流量與質量如何兼得？連鎖中醫(yī)館精細化運營的4個維度
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連鎖中醫(yī)館經營到了深水區(qū)
一方面市場上有足夠的流量紅利 ， 包括二三四線城市和95后市場；
一方面又面臨著流量資源抓不住 ， 爭奪白熱化的狀況；
一方面優(yōu)質醫(yī)生資源的嚴重不足和合作成本的持續(xù)高漲；
一方面是中醫(yī)館無限擴張對醫(yī)生資源的迫切需求和無知無畏投入后的悲慘結局 。
本文來源：診鎖界
作者：蔣小富
種種矛盾顯示 ， 如果連鎖中醫(yī)館當前的業(yè)務純粹以診療為核心 ， 以醫(yī)生驅動流量的運營模式 ， 基本上都遇到了天花板 ， 接下來何去何從 ， 我想從精細化運營的四個維度來做個簡單的闡述 。
流量維度
流量維度主要包括四個方面：
①靜態(tài)流量：主要是醫(yī)館周邊居民、企事業(yè)單位員工主動或者通過口碑轉介紹過來的流量 。
②區(qū)域流量：針對醫(yī)館周邊居民、工作人員進行宣傳推廣引流過來的流量 。
③公域流量：主要通過各大網絡平臺的廣告投放、IP打造、內容輸出吸引過來的流量 。
④私域流量：醫(yī)館通過多年持續(xù)經營積累起來的客戶資源 ， 這些資源如何納入到公司的私域流量池 ， 通過有效的運營策略和價值輸出進行激活 ， 形成良性互動 ， 增強粘性和變現 。
靜態(tài)流量、區(qū)域流量是最容易轉化到私域流量的 ， 而且這兩塊的流量來源又比較簡單 ， 不做具體分析 ， 重點講講公域流量和私域流量的玩法 。
目前中醫(yī)館公域流量的玩法基本上有兩種方式：
一是IP引流：主要分為三類IP ， 醫(yī)生IP、品牌IP、佐證IP ， 形成強大的IP矩陣 。 IP引流核心是內容創(chuàng)造和場景打造能力 ， 需要專業(yè)的運營團隊做支撐 ， 否則就當玩玩 。
二是廣告引流：直接廣告投放 ， 最好的方式是投放健康產品廣告 ， 把產品跟診療密切結合起來 ， 實現復購和診療 ， 但目前中醫(yī)館這么運營的很少 ， 非常值得嘗試 。
公域流量運營最不可忽視的環(huán)節(jié)就是觸點系統的建設 ， 這是實現醫(yī)館品牌打造和流量轉化非常核心的工作 。
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針對私域流量運營 ， 最怕的就是落入其它行業(yè)私域玩法的陷阱 ， 中醫(yī)館運營私域流量和社群 ， 核心還是在醫(yī)療屬性和健康價值的輸出上 ， 離開這兩個 ， 寸步難行 ， 而且運營風險極高 ， 單純的診療行為是不適合做大規(guī)模社群運營的 ， 因此 ， 想要做好私域流量運營 ， 需要做到以下六點：
?首先要把客戶的診療行為轉移到健康需求 ， 弱化治療效果的單一訴求指標 。
?要考慮清楚到底為粉絲輸出什么樣的價值 ， 沒有價值輸出的社群 ， 都是死群 。
?想好以什么方式來輸出健康價值 ， 更容易跟粉絲形成互動和良好的信任關系 。
?激活已有的存量客戶資源 。
?改造服務流程 ， 除問診外 ， 讓醫(yī)館其他人盡可能代替醫(yī)生來服務客戶 。
?打造健康價值鏈 ， 為客戶的共性和個性化需求提供有價值的健康解決方案 。
從公域、區(qū)域引流到私域社群運營 ， 是整條線的串聯 ， 涉及的環(huán)節(jié)非常多 ， 但大部分中醫(yī)館一是沒有專業(yè)的運營團隊 ， 二是喜歡按節(jié)點來做判斷分析 ， 沒有建立起完整的運營操作流程和分析復盤路徑 ， 這個點嘗試下 ， 那個環(huán)節(jié)做下 ， 最后的認知是第3碗飯才吃飽 ， 前面2碗飯就沒什么價值 ， 這是非常短視的行為 。
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（圖片來源：百度）
項目維度
連鎖中醫(yī)館從項目來講 ， 主要在三個領域進行突破：
①專科專病項目：
基本上以診療為主 ， 可以圍繞目標客戶群進行縱深服務延伸 ， 當然也可以橫向延伸 ， 只是難度比較大 ， 這類項目核心點就是技術實力和運營能力 ， 但目前來看真正有技術實力并且形成標準化可復制性解決方案的基本沒有 。
最后還是落實到從運營層面來解決問題 ， 所以 ， 專科專病對運營能力的要求更高 ， 因為在引流層面 ， 必須突破區(qū)域位置的限制 ， 實現全國性引流 。
②健康產品項目：
這里的健康產品不是指藥品 ， 是用中醫(yī)屬性來打造的健康產品如食品、藥浴產品、醫(yī)美產品等 ， 既有中醫(yī)診療的功能性 ， 又有健康消費品的簡單、方便、美感等屬性 ， 這個市場對連鎖中醫(yī)館來講 ， 是個很大的機會 ， 是值得投入和深挖的 ， 但千萬不要用傳統得中醫(yī)思維方式來運營 ， 最好就是做項目孵化 ， 引進其它行業(yè)的專業(yè)團隊來做 。
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