智能手機|支付難、看病難誰幫老人邁過“數(shù)字鴻溝”？

掃碼點餐、在線掛號、網(wǎng)購車票、網(wǎng)約車出行……移動互聯(lián)網(wǎng)時代，生活越來越便捷的同時，不收現(xiàn)金、打不著車、沒有健康碼無法乘坐公交車的尷尬場景時有發(fā)生。而常常感受到這種尷尬的，恰恰是最需要社會提供便利的那群人：老年人。
新技術(shù)層出不窮，智能化、數(shù)字化讓社會運轉(zhuǎn)更加高效，卻也給眾多老年人帶來一道難以逾越的“數(shù)字鴻溝” 。老年人如何適應，誰來幫助老年人，這是擺在社會面前的一道必解的題。
不會智能手機難處多
“下回再買票的時候，讓我看著點，你教教我。 ”
這句話，小周已數(shù)不清聽了多少回，可他總是“左耳朵進右耳朵出” ，一到操作的時候就拋諸腦后。小周告訴采訪人員，退了休的母親想學著從手機上買票。他知道母親并不是怕麻煩自己，動動手指頭的事而已，更重要的是對手機網(wǎng)絡帶來的種種便利感到新奇，她想跟上年輕人的步伐，不想被時代拋棄。
其實小周也不是沒教過，只是母親學得慢、忘得快，輸入車站、選擇日期、查詢車次、選座、支付，自己一分鐘就能搞定的操作，要教上好幾遍，母親總能蹦出各種各樣的問題，怎么退回上一步、在哪重選日期……他以為界面清晰、操作簡便，可是在年老眼花的母親那里，每一步都充滿障礙。
當手機軟件成為主要的購票渠道、紙質(zhì)車票逐步取消時，對老年人而言，這意味著一個近乎全新的時代悄然到來：不僅是網(wǎng)購車票，非現(xiàn)金支付、掃碼點餐、線上掛號、網(wǎng)約車出行……移動互聯(lián)網(wǎng)時代，離了智能手機，幾乎是寸步難行。
這種無奈，在老人扎堆的醫(yī)院更是常見：“來了才知道，看病還得預約，一大早趕公交車過來，連個號都掛不上。 ”山東省青島市中心醫(yī)院大廳，魏先生老兩口一臉茫然。 “老伴兒腸胃不好，早上過來想找個專家給看看，一問才知道，專家號早就約滿了。 ”魏先生說。醫(yī)院工作人員告訴采訪人員，病人可以通過現(xiàn)場自助機器、電話、微信或“慧醫(yī)”APP預約掛號，如果沒有預約，普通號也未必能掛得上。
這種情況并非只發(fā)生在青島。在山東濟南，市民李大娘到市口腔醫(yī)院就診，但因為用的不是智能手機，導致沒法掛號；今年起，天津多家醫(yī)院的主任號、副主任號必須預約……
在這些醫(yī)院大廳里，大多都會在醒目位置張貼手機預約就醫(yī)的方式，下載APP或關(guān)注相關(guān)微信公眾號就能預約，但導診臺的工作人員周圍還是站滿了充滿疑惑的老人，老人們也不停地重復著相似的問題。有預約的老人多是孩子幫忙，其他多是和魏先生兩口子一樣，想著早點兒來醫(yī)院排隊掛號。
“對老年人而言，學習能力下降導致使用智能手機的可能性相對要低，用智能手機預約掛號有一定困難。而老年人恰恰是醫(yī)院的常客。 ”北京大學社會學系教授陸杰華說。醫(yī)療系統(tǒng)越來越先進、智能，醫(yī)院想要減少病患的排隊等候時間，但許多老年人卻并沒有能夠享受到智能化帶來的福利，反而有時會顯得無所適從。
《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2020年3月，我國網(wǎng)民規(guī)模達9.04億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率達64.5% ，但60歲及以上網(wǎng)民占比僅為6.7% 。據(jù)國家統(tǒng)計局發(fā)布的數(shù)據(jù) ，到2019年底， 60周歲及以上人口占比約為18.1% 。從這兩項數(shù)據(jù)推算，有上億老年人沒能及時搭上信息化快車。
有老人成互聯(lián)網(wǎng)“難民”
“與傳統(tǒng)上網(wǎng)方式相比，移動互聯(lián)網(wǎng)具有便捷、及時的特點，對生活的影響也更為深巨。移動互聯(lián)網(wǎng)的傳播和使用呈現(xiàn)出明顯的代際差異，老年人的普及率要遠低于中青年群體。今天的年輕人是互聯(lián)網(wǎng)‘原住民’ ，而老年人則是互聯(lián)網(wǎng)特別是移動互聯(lián)網(wǎng)時代的‘移民’ ，他們需要適應新技術(shù)手段。但是由于學習能力、理解能力相對較差，一些無法適應新環(huán)境的老年人就成為移動互聯(lián)網(wǎng)的‘難民’ 。 ”陸杰華表示，吃飯、購票、出行，處處都離不開智能手機， “不用手機約車幾乎打不到車、用手機支付常常還有優(yōu)惠而現(xiàn)金支付則沒有，這在某種程度上也是一種不平等。 ”

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