健康時報社 北京友誼醫(yī)院醫(yī)患溝通24小時熱線電話開通了
（健康時報記者 林敬）醫(yī)院幾點(diǎn)開診？周末能驗血等檢查嗎？現(xiàn)在辦理住院需要哪些手續(xù)？以后想知道這些問題的答案都可以直接撥打醫(yī)患溝通24小時熱線電話！
【健康時報社|北京友誼醫(yī)院醫(yī)患溝通24小時熱線電話開通了】5月21日 ， 北京友誼醫(yī)院醫(yī)患辦公室主任楊盈赤告訴健康時報記者 ， 自本月11日醫(yī)院開通“接訴即辦”24小時值守?zé)峋€電話以來 ， 共接到了300多個電話 。
“比如曾有一位患者打來電話咨詢有沒有某個藥品 ， 我們接線同志詢問相關(guān)人員后 ， 馬上做了回復(fù) ， 并與藥劑科聯(lián)系溝通解決辦法” ， 楊盈赤主任說 ， “患者反映的問題 ， 我們能解決的都會確保在第一時間解決 ， 在以往患者的需求我們是缺少獲知的渠道的 。 ”
“西城院區(qū)熱線電話為010-63138585 ， 通州院區(qū)為010-80838585 ， 尾號8585是‘幫我?guī)臀摇闹C音” ， 楊盈赤主任告訴記者 ， “為了及時解決患者在就診過程中遇到的問題 ， 我們早就開通了‘醫(yī)患溝通協(xié)調(diào)平臺’微信小程序 ， 但許多老年朋友使用非常不方便 ， 所以便開通了這個熱線電話 。 ”
該熱線除了可以解答常規(guī)咨詢問題 ， 還可以受理投訴、建議、表揚(yáng) 。 如果患者在就診過程中有什么想發(fā)表的意見建議、想夸贊的醫(yī)生護(hù)士 ， 都可以撥打24小時值守?zé)峋€電話 。
“但需要提醒的是 ， 該熱線電話不能進(jìn)行醫(yī)療診療 ， 因為接線員不是專業(yè)的醫(yī)務(wù)人員 ， 患者有疾病診療相關(guān)的問題還是要向醫(yī)生面診” ， 楊盈赤主任說 。
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