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物業(yè)管理人 20類物業(yè)服務關鍵觸點

物業(yè)管理人 20類物業(yè)服務關鍵觸點

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物業(yè)管理人 20類物業(yè)服務關鍵觸點

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物業(yè)管理人 20類物業(yè)服務關鍵觸點

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物業(yè)服務過程中會通過諸多的窗口服務與客戶發(fā)生直接接觸 ， 如果能夠把窗口服務做到極致 ， 客戶的認可度和滿意度將大大提高 。
觸點1人行出入口

1.安全員服裝整潔、發(fā)不過耳、面容清潔、儀容端正；

2.安全員對客戶親切友好：對進出客戶主動點頭示意、微笑或問好 。 如遇客戶詢問或需主動與其交涉須主動敬禮 ， 并使用文明禮貌用語 ， 雙手接遞物品；
3.識別外來人員 ， 禮貌詢問、核實、登記和指引；
4.崗亭、服務臺完好、干凈;物品擺放整齊；
5.門禁使用正常 ， 無破損生銹、開啟正常 ， 力量適中 ， 關閉時無沖撞聲響 ， 標識無破損、干凈、清晰；
6.太陽傘及傘座無破損、褪色 ， 不用時卷放整齊；
7.地面無雜物、污跡、積水、明顯積塵；
8.周邊花草樹木長勢良好 ， 整齊美觀 ， 無枯枝黃葉、黃土裸露；
9.夜間照明正常 。
觸點2車行出入口

1.安全員服裝整潔、發(fā)不過耳、面容清潔、儀容端正；
2.在沒有車輛進出時保持良好站姿;在車輛駛近或等客戶搖下車窗時 ， 主動目視客戶 ， 微笑并敬禮 。 和客戶交談時使用文明禮貌用語 ， 雙手接遞物品；
3.收費主動提供票據(jù)(票據(jù)平整干凈) ， 客戶不要的發(fā)票投入廢票箱；
4.交通標識齊全 ， 無破損、干凈、清晰；
5.崗亭、雨棚完好 ， 無破損、褪色；
6.道閘開啟正常;讀卡器、道閘干凈 ， 無油漆斑駁；
【物業(yè)管理人|20類物業(yè)服務關鍵觸點】7.夜間照明亮度適中 ， 不刺眼 ， 安全員身著反光衣；
8.減速坡(路拱)牢固固定 ， 螺栓無突出、無破損、斑駁；
9.路面無破損、雜物、污跡、積水；
10.周邊花草樹木長勢良好 ， 整齊美觀 ， 無枯枝黃葉、黃土裸露 。
觸點3道路、廣場



1.上下班高峰期前加強主干道、廣場巡邏頻次、清掃力度 ， 確保路面沒有垃圾雜物 ， 交通快捷、安全、有序；
2.對小區(qū)內(nèi)可疑及閑雜人員及時問詢;對不文明的行為(包括不文明養(yǎng)寵等)及時勸阻、制止；
3.路遇客戶表現(xiàn)得親切有禮 ， 放慢腳步(單車巡邏崗放慢車速或停車)讓路 ， 和客戶有眼光接觸時應點頭微笑示意或問好 。 如遇客戶詢問或需主動與其交涉時須主動敬禮(單車崗巡邏崗先下車);和客戶交談時使用文明禮貌用語 ， 雙手接遞物品；
4.路面、路牙平整 ， 無凹陷、破損、松動；
5.欄桿扶手無破損 ， 油漆無斑駁、無銹蝕；
6.各類標識無破損、干凈、清晰；
7.娛樂設施干凈、整潔 ， 油漆無斑駁、無銹蝕 ， 業(yè)主活動時無器械噪聲；
8.雨(污)水溝(井)蓋無破損、堵塞、松動 ， 車輛通過無翹起及響聲；
9.減速坡(路拱)無破損、斑駁；
10.路燈(地燈)照明正常 ， 無蜘蛛網(wǎng) ， 燈罩內(nèi)無蟲尸堆積 ， 燈桿干凈、無斑駁銹蝕；
11.地面無雜物、污跡、積水、明顯積塵；
12.如進行作業(yè)應擺放相應的標識 ， 遇有客戶經(jīng)過 ， 應停止作業(yè) ， 待客戶走過去以后再繼續(xù) 。
觸點4水景

1.水質(zhì)清徹 ， 池底干凈、無積泥 ， 雜物 ， 水面無明顯漂浮物 ， 無異味 。
2.提示標識充分、清晰明顯 ， 無破損褪色 。
3.水中及岸邊植物長勢良好 ， 定期打理 。
觸點5停車場
1.有專人看護 ， 交通指揮動作規(guī)范;無車位占用 。

2.照明正常 ， 燈桿燈座等無斑駁、銹蝕 。
3.擋車桿無破損、污跡、油漆斑駁 。
4.各類標識齊全 ， 無破損、干凈、清晰 。
5.地面平整 ， 干凈、無雜物、積水、無凹陷、破損、起砂及明顯積塵 。 墻面無污跡、破損 。 頂棚無滲漏；
6.排水溝篦子無破損、堵塞、松動；
7.減速坡(路拱)牢固固定 ， 螺栓無突出、無破損、斑駁；
8.凸出設備(閥門等)有防撞標識、設施；
9.地下車庫消防疏散指示燈明亮 ， 醒目；
10.地下車庫配備消防滅火器 ， 放置整齊 ， 無銹蝕 ， 定期檢查 ， 確保使用正常；
11.人行出入口照明充足 ， 門禁使用正常 ， 門體、把手完好 ， 表面清潔；
12.車輛進入車場時安全員及時指引 ， 地下車庫做到上呼下應 ， 車到人到 。

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