新思維|家居企業(yè)如何樹立新思維 9位家居大咖組了一個局( 二 )
在聚焦木地板賽道基礎(chǔ)上，德爾地板也邁出探索地墻一體化解決方案新賽道的步伐。德爾從2018年開始探索探索地墻面一體化解決方案，從最初7個人的孵化小組發(fā)展到2021年3月的20余人。“地墻一體化不是簡單的品類疊加，而是將從內(nèi)部設(shè)計、方案、產(chǎn)品、價格、服務(wù)等五個方面提升。”姚紅鵬坦言，在市場變化的現(xiàn)在，企業(yè)必須構(gòu)建新的思維，來解決時代提出的答卷，“地板行業(yè)在未來還大有可為”。
樹用戶思維
無論是堅持做單品類還是進(jìn)擊多品類，企業(yè)都要牢牢把握用戶的設(shè)計權(quán)，樹立“用戶思維”。
在萬億級市場下，家居企業(yè)如何獲得新發(fā)展？夢天家居集團(tuán)營銷總裁屈凡軍認(rèn)為，家居企業(yè)最需要的一個思維，就是“用戶思維”。
“用戶思維就是要研究生活方式，研究用戶家裝的需求是什么。”屈凡軍表示，“本質(zhì)上來講我們就是材料商，用戶裝修家的時候我們貢獻(xiàn)了材料、服務(wù)，解決了家裝的痛點，在解決痛點的過程中，我們有了經(jīng)銷商，還有上游的供應(yīng)鏈。”
從高檔裝修用夢天木門，到高檔定制即裝即住，向門、墻、柜一體化發(fā)展，夢天的核心競爭力就是圍繞著門、墻、柜一體化的完整交付。在這個賽道上，夢天的高端用戶一定需要設(shè)計師，設(shè)計師的背后是用戶的選擇權(quán)。“在這個賽道里，大家都在做一件事情，就是讓用戶裝修一個家。”屈凡軍表示，交付思維下，不是把貨生產(chǎn)出來就不管了，而是如何完成全業(yè)務(wù)流的用戶思維、用戶評價，也就是從獲客、設(shè)計、生產(chǎn)、物流到安裝售后的全過程。
帶著做公裝的基因，金螳螂旗下家裝品牌金螳螂·家越來越注重樹立用戶思維。在成立6年之際，金螳螂·家確立了全新的發(fā)展方向，即依托強大的全品類供應(yīng)鏈整合能力，以設(shè)計力為牽引，讓產(chǎn)品有故事、有賣點，通過相對個性化的設(shè)計組合，為每一個家庭帶來個性化全案設(shè)計解決方案的同時，提升品牌的市場競爭力。
金螳螂?家總裁陳學(xué)紹認(rèn)為，消費需求在不斷升級，消費者已經(jīng)不能只滿足于使用功能或者性價比，產(chǎn)品的顏值、設(shè)計感、健康、智能性等成為新需求。在裝修過程中，消費者也更趨向于省心、省事。
高端定制品牌愛樂多也向設(shè)計發(fā)力。“2021年，我們要全方位賦能，尤其是在服務(wù)能力的提升上，以更加完善的服務(wù)體系建設(shè)，為消費者帶來更好的高定家居體驗。”愛樂多高端定制副總經(jīng)理高迪表示，定位于“80后”“90后”的新中產(chǎn)階級，愛樂多在產(chǎn)品中添加了許多人性化的設(shè)計細(xì)節(jié)，契合年輕、時尚類客群的生活需求，“比如在家具上植入LG或三星的殺菌系統(tǒng)，為消費者的健康生活保駕護(hù)航；在大平層或者別墅中植入健身系統(tǒng)，滿足疫情下人們不能出去健身的需求；在女士的梳妝臺中植入冰箱，方便放置一些高端、對溫度環(huán)境要求比較高的化妝品”。
樹用戶思維，也要借助傳媒的力量。市場端和消費端的變化，加速了企業(yè)優(yōu)勝劣汰的過程，在這個新的賽道上，企業(yè)要將品牌和流量結(jié)合，以新思維占領(lǐng)用戶心智。
“新思維確實值得我們?nèi)ニ伎迹F(xiàn)在的流水、現(xiàn)在的收入是一個重要的指標(biāo)，但最重要的指標(biāo)是在當(dāng)下是否占領(lǐng)了消費者的心智，是否能夠真的打動他們、影響他們。”新潮傳媒品牌總經(jīng)理黃嫣表示。
業(yè)內(nèi)分析人士認(rèn)為，企業(yè)圍繞消費者的痛點營造生活場景，整合供應(yīng)鏈提供全案設(shè)計，不是要完全提高性價比，追求賺錢多少，整裝公司也好，公裝公司也好，如果真正要整合供應(yīng)鏈，一定不是要追求利潤最大化，而是滿足消費者需求的最大化，“只要把服務(wù)做好了，消費者的需求得到真正滿足，企業(yè)就能夠有發(fā)展的前景”。
北京商報采訪人員 趙述評 孔文燮
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