在產品運營初期，我們應該如何做好PMF？( 二 ) PMF（Product/

（2018年12月APP月活及下載情況)

上面我們也提到，在如今的互聯(lián)網環(huán)境，拉新變得越來越難，大部分的主流用戶不再去愿意嘗試陌生的產品，他們認為手機上現有的APP就能滿足他們的所有需求。

很多初級運營也會面對遇到一個問題，自己做了個看起來很不錯的活動，結果參加的沒幾個，全是老用戶來薅羊毛。到底什么才是合適的拉新方法?

我的想法是，如果出現推廣及活動都吸引不到用戶的情況，原因只有一個：作為一個運營，你根本沒弄懂自己的產品和用戶。

你的產品是什么？能解決什么問題？對比競品有什么吸引力？產品的獨特性在哪里？什么是產品的劣勢？劣勢如何掩蓋和縮小？你的目標用戶是誰？他們在哪些地方能找到？最集中的渠道是？獲取一個用戶的成本是多少？你能想到多少種吸引新用戶的方式？有沒有分析過做的好的案例及差的案例，原因是什么？

很多人對產品和用戶只有一個模糊概念時，就開始不停地去試錯，結果付出了大量的成本和精力，卻沒得到半點收獲。

面對這個問題，我認為可以用以下幾種方式來解決：

和產品經理聊；
和用戶聊，看用戶去用；
成為你的目標用戶，和用戶打成一片。

這都是看起來很笨，但確實有用的辦法。

在以往的觀察中，其實細心的人會發(fā)現，泛C端的運營非常好做，而平臺型及TOB的運營，做起來十分困難。其中的原因就是泛C的運營能輕易地了解產品和用戶，他們的角色切換十分容易，而面對平臺型及TOB產品時，運營很難進入到目標用戶的角度中。

如果你在跟產品，用戶大量溝通之后，還是沒有掌握到其中的秘訣，不如可以嘗試最后一個辦法：成為你的用戶。

人類是一種雖然具有共情心，卻又無法感受到他人真正感受的動物。只有當你們同時處于一個地位，同等階段時，才會真正有感同身受的體驗。

我們不妨可以嘗試假設，忘掉你的身份，將自己套入目標用戶的人設中，如果是社交APP，那你你現在是一個20歲，想要在軟件上認識女朋友的男孩，如果是一個招聘網站，那么你就是一個正處于求職困惑中的白領。

當你帶入這個身份后，相信你在面對產品時又會有一種不一樣的體驗。你能輕易get他們想要的東西。

前兩年運營有個非常形象的比喻：叫做運營就是和用戶談戀愛的過程。YC的合伙人Kevin Hale把兩性關系使用到他的理論當中，認為追求新用戶就像追求妹子一樣，伺候老用戶就像伺候老婆一樣。

千萬不要抗拒與用戶接觸這件事，與用戶聊天深度溝通，是運營工作中要占據極大部分的內容。如果你不了解用戶，不用上追求男女朋友的勁頭，那么你可能不能成為一名合格的運營。

四、如何找到用戶？

我認為對大部分產品而言較為通用且效果直接的方式有以下幾種：

內容平臺投放：找到一個你的目標用戶會關注的賬號，公眾號，微博，知乎，短視頻平臺都可以，投一篇廣告，引流會對產品感興趣的粉絲加你的微信；
社群：找到一個用戶社群，私下加好友，或者找到群主，讓他去引導群內的核心成員體驗；
線下拜訪：確定好用戶的屬性，如果是白領居多，就去咖啡廳蹲點，如果是愛音樂的搖滾人士，就深夜去酒吧拉人頭、或者考慮地推，以獎品形式吸引。可以參考早期的Linkedin，他們的種子用戶就是從線下拉來的。

這些方式都是能直接跟用戶產生接觸，方便后續(xù)深度回訪的手段，還有競品勾搭、好友邀請等等，如果在國外，還可以嘗試EDM等渠道。

五、判斷用戶的謊言

找到用戶后往往我們都會開始進行產品調研，看看他們的使用感受，記錄用戶反饋等等。但在過往經驗中我遇到很多這樣的例子，比如一些用戶會礙于面子，對著產品一頓猛夸，其實內心在罵著臟話。還有的用戶，除了bug什么都提不出來。這時候就陷入了一個死循環(huán)，沒得到反饋——再去找用戶——還是沒反饋——繼續(xù)找。

在這里，如果能引導種子用戶去真實地傳達自己的想法，就能省去很多無用功夫。

1. 問題引導

如果你在正在一款線上教育網站的用戶調研，找到用戶后第一件事是做什么？