四零服務(wù)是什么四零承諾服務(wù)是哪四零 _生活百科

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四零服務(wù)是指“服務(wù)受理零推諉、服務(wù)方式零距離、服務(wù)質(zhì)量零差錯(cuò)、服務(wù)結(jié)果零投訴” 。
（一）服務(wù)受理零推諉
全省各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、一次性告知制、崗位責(zé)任制等制度。深入推進(jìn)服務(wù)流程再造，臨柜人員、大堂經(jīng)理、信貸客戶經(jīng)理等服務(wù)人員遵照本崗位操作流程對(duì)客戶進(jìn)行全方位服務(wù) 。
（二）服務(wù)方式零距離
推行網(wǎng)上服務(wù)、電話預(yù)約服務(wù)等多種“互聯(lián)網(wǎng)+金融”的便捷服務(wù)方式，根據(jù)需要開(kāi)辟綠色通道等愛(ài)心窗口、涉外窗口，高效便捷服務(wù) 。
（三）服務(wù)質(zhì)量零差錯(cuò)
優(yōu)化窗口設(shè)置，簡(jiǎn)化流程程序，提高工作效率，做到“一站式”、“一網(wǎng)式”服務(wù) 。機(jī)制，對(duì)存在問(wèn)題糾偏整改。
（四）服務(wù)結(jié)果零投訴
在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)顯著位置設(shè)置群眾意見(jiàn)箱，逐步建立網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)，并通過(guò)網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)開(kāi)通群眾意見(jiàn)反饋通道，形成與客戶的溝通交流，接受監(jiān)督，對(duì)客戶的合理投訴、意見(jiàn)和建議及時(shí)受理。
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