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警告! 未成年人游戲超額充值屢“坑爹”

未成年人私自超額充值游戲，不僅令家長較為頭疼，也頻頻引發家長與游戲公司之間的矛盾 。5月26日，北京商報采訪人員接到家長李女士的投訴稱，自己15歲的孩子在三個月內通過4399為4款游戲充值2萬余元，但4399只能退回一半的金額，這一解決方案李女士并不認同，認為4399運營游戲的過程中對未成年人監管不到位 。
與此同時，4399方面則稱，這是孩子第二次出現類似情況，且游戲賬號使用的是成年人的實名認證信息，因此需要雙方進一步協商溝通 。李女士與4399之間的矛盾，現已成為當下未成年人游戲監管的縮影，究竟該如何營造未成年人健康的游戲環境？
警告! 未成年人游戲超額充值屢“坑爹”
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家長：“提交不可能有的證明”
“直到5月20日發現錢沒了才注意到，在三個月的時間里，孩子竟然已經為游戲充值了2萬多元 。”據李女士透露，孩子今年15歲，上初二，由于放學回家需要用手機查作業，因此每天晚上8點半左右會使用手機，此前以為孩子是在寫作業，同時手機里也沒有支付信息，直到看到了余額并從微信支付后臺調出明細，才發現孩子玩游戲并偷偷充了錢 。
根據李女士提供的信息，今年2-5月，李女士的孩子在4399上共為《逃跑吧！少年》《部落沖突：皇室戰爭》等4款游戲進行48筆充值，累計充值金額為24429元，大多單筆充值交易的金額在500元以上，最高的則達到了千元，如在《火線精英OL》上，存在多筆998元的充值，而在《逃跑吧！少年》上，則有多筆648元的充值信息 。
以上充值金額無疑明顯超過了國家對未成年人游戲消費的規定 。據國家新聞出版總署發布的《關于防止未成年人沉迷網絡游戲的通知》顯示，“8周歲以上未滿16周歲的未成年人用戶，單次充值金額不得超過50元人民幣，每月充值金額累計不得超過200元人民幣” 。
在發現孩子未經允許大額充值后，李女士聯系了4399客服，要求退回全部2萬余元的充值金額，并提供了包括電子賬單、孩子的游戲賬號主頁、孩子玩游戲的視頻等多種資料，但李女士并未得到心里所期盼的結果 。
“當時工作人員回復稱，只能退一半的金額，我對此并不認可，并進一步反映退回全款，隨后工作人員稱那只能再提交孩子為游戲充值時的視頻，或是由派出所出具證明，但這兩項資料根本無法提供 。”李女士表示，家里并沒有安裝監控，因此拍攝不到孩子充值時的畫面，而在聯系派出所后，派出所也表示充值時并不在現場，所以無法出具證明材料，“我和孩子都是低保，我又有肝硬化，這2萬余元相當于我們兩人兩年多的生活費用，非常需要這筆錢，但后續的證據真的拿不出來” 。
4399：“第二次發生”
北京商報采訪人員注意到，在黑貓投訴平臺上，截至5月26日17時，4399的投訴量共達到1593次，其中不少投訴事件均是家長向4399申請退回孩子私自為游戲充值的欠款，少的幾十元，多的達到數千元甚至上萬元 。
針對李女士反映的情況，北京商報采訪人員第一時間聯系4399方面 。4399客服表示，平臺針對未成年人游戲制定了監管措施，若賬號為未成年人信息，充值過程若超出國家政策規定的金額，會進行限制 。目前工作人員也正在處理李女士一事，從后臺信息中可以查驗到，李女士的孩子用成人信息進行了游戲賬號的實名認證 。
另外客服還稱，在此次事件發生前，李女士的孩子曾在去年發生過一次未經家長允許私自充值的情況，當時公司為李女士進行了無條件退款，并提示李女士保管好相關信息，因此此次事件發生后，全部退還充值金額比較困難，雙方還需要協商溝通 。
孩子究竟是如何令游戲賬號實現成人信息認證的呢？據李女士透露，此次注冊游戲賬號的QQ號是自己曾經使用過的，同時孩子記住了自己的身份證號，在支付過程中點擊忘記密碼，再進行后續信息的操作，便完成了支付 。
【警告!|未成年人游戲超額充值屢“坑爹”】在北京高文律師事務所律師江本偉看來，這實際是來到一個需要舉證認證的環節，“若未成年人超額充值，游戲公司應進行全額退款，但前提是能夠證明是未成年人充值，且是在未經家長允許的情況下，進行了超出國家規定的充值金額” 。
然而，現階段不少家長遇到與李女士同樣的情況，那便是無法提交未成年人私自充值游戲的證據，這也導致家長與游戲公司之間的矛盾持續難以解決 。
對于李女士當下的情況，4399客服表示，孩子充值的視頻和派出所的證明也并不一定是必需的資料，但這能夠作為輔助資料幫助公司解決問題，并與游戲開發商進行溝通，畢竟公司運營也存在著成本，若均未審核便直接退款，對公司也會有一定影響 。

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