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警告! 瘋狂的電話推銷機(jī)器人：一天撥號(hào)上千次 未婚被推銷孩子輔導(dǎo)班( 二 )


機(jī)器人電話推銷亂象如何解？
根據(jù)中國信息通信研究院發(fā)布的《2020年中國手機(jī)安全狀況報(bào)告》，2020年，全國范圍內(nèi)識(shí)別和攔截各類騷擾電話約224.3億次，平均每天識(shí)別和攔截騷擾電話約6千萬通 。而AI外呼機(jī)器人撥打營銷騷擾電話的行業(yè)亂象也早已引起重視 。2019年的315晚會(huì)上，中科智聯(lián)、易龍芯科、聲牙科技因出售智能騷擾電話遭到央視點(diǎn)名曝光 。
運(yùn)營商和手機(jī)廠商已經(jīng)提供了騷擾電話攔截掛斷功能，但是在“去除來電標(biāo)記”服務(wù)泛濫、電銷機(jī)器人批量外撥的情況下，電銷擾民的問題仍未解決 。
針對(duì)手機(jī)用戶既怕AI機(jī)器人的騷擾電話、又怕漏接重要電話的這一痛點(diǎn)，科技公司提出了一種解決方案：AI機(jī)器人打騷擾電話，就由AI助手來回答 。
譬如芒果動(dòng)力的 “芒小蜜”、 小米手機(jī)的AI助理和阿里巴巴的“二哈”等產(chǎn)品，都屬于AI防騷擾電話助手 。在接到陌生來電時(shí)，用戶可以讓AI助手代接，過后查看文字版記錄 。
警告! 瘋狂的電話推銷機(jī)器人：一天撥號(hào)上千次 未婚被推銷孩子輔導(dǎo)班
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中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)法治工作委員會(huì)副秘書長胡鋼接受中新經(jīng)緯采訪人員采訪時(shí)表示，盡管法律對(duì)“騷擾電話”尚無明確定義，消費(fèi)者仍可用法律保護(hù)自己 。
首先，電銷騷擾電話涉嫌濫用個(gè)人信息 。使用電銷機(jī)器人系統(tǒng)，勢必涉及相關(guān)的消費(fèi)者號(hào)碼數(shù)據(jù) 。而姓名、電話號(hào)碼、年齡、職業(yè)、消費(fèi)習(xí)慣、個(gè)人屬性等私人信息，受到法律嚴(yán)格保護(hù) 。按照《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》規(guī)定，竊取或者以其他非法方式獲取、非法出售或者非法向他人提供個(gè)人信息，尚不構(gòu)成犯罪的，由公安機(jī)關(guān)沒收違法所得，并處違法所得一倍以上十倍以下罰款 。情節(jié)嚴(yán)重的則觸犯了侵犯公民個(gè)人信息罪，構(gòu)成刑事犯罪 。
其次，民法典已將“私人生活安寧”納入隱私權(quán)，未經(jīng)許可的商業(yè)營銷類撥叫和短信均涉嫌滋擾他人的私人生活安寧，侵犯他人隱私 。
胡鋼認(rèn)為，電銷機(jī)器人系統(tǒng)、人工智能、大數(shù)據(jù)，聽來很時(shí)髦很玄妙，瞄準(zhǔn)的卻是普通消費(fèi)者的隱私信息 。如果消費(fèi)者認(rèn)為自己受到了電銷機(jī)器人的騷擾，可以向相關(guān)組織，如基礎(chǔ)電信企業(yè)和12321舉報(bào)中心等直接撥打電話，主張自己的權(quán)利 。同時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)具體數(shù)據(jù)由誰提供，也可以主張其為共同侵權(quán)人，要求對(duì)方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任 。
北京市京師律師事務(wù)所律師孟博表示，按照《通信短信息和語音呼叫服務(wù)管理規(guī)定（征求意見稿）》規(guī)定，任何組織或個(gè)人未經(jīng)用戶同意或者請(qǐng)求，或者用戶明確表示拒絕的，不得向其撥打商業(yè)性電話 。用戶未明確同意的，視為拒絕 。用戶同意后又明確表示拒絕接收的，應(yīng)當(dāng)停止 。
孟博表示，成本低，收益高，是騷擾電話亂象屢禁不止的主要原因 。治理此類亂象，關(guān)鍵在于電信運(yùn)營商要履行主體義務(wù)，采取有效措施打擊騷擾電話 。此外，還需要監(jiān)管部門加大對(duì)相關(guān)違法行為的監(jiān)管力度，提高騷擾電話的違法成本 。
（文中賈果、李晶、馬迅均為化名）
文 | 常濤 高鉑寧
編輯 | 林琬斯
【警告!|瘋狂的電話推銷機(jī)器人：一天撥號(hào)上千次 未婚被推銷孩子輔導(dǎo)班】審校 | 羅琨

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