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哈爾濱新聞網(wǎng) 小區(qū)公共區(qū)域是否可以收費停車？物業(yè)服務(wù)質(zhì)量不好如何投訴？市住建局權(quán)威解答

哈爾濱新聞網(wǎng) 小區(qū)公共區(qū)域是否可以收費停車？物業(yè)服務(wù)質(zhì)量不好如何投訴？市住建局權(quán)威解答

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哈爾濱新聞網(wǎng) 小區(qū)公共區(qū)域是否可以收費停車？物業(yè)服務(wù)質(zhì)量不好如何投訴？市住建局權(quán)威解答

小區(qū)公共區(qū)域是否可以收費停車?如何選聘新的物業(yè)企業(yè)?……日前 ， 針對百姓關(guān)心的物業(yè)問題 ， 市住建局依據(jù)剛實施的《黑龍江省住宅物業(yè)條例》 ， 給予權(quán)威解答 。
●物業(yè)服務(wù)質(zhì)量不好如何投訴? ●
Q:
問：物業(yè)服務(wù)不到位、不及時 ， 溝通后不解決 ， 向誰投訴？
A:
答：《黑龍江省住宅物業(yè)條例》第五條規(guī)定 ， 街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理活動 ， 履行指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督物業(yè)服務(wù)人依法履行義務(wù) ， 配合采集物業(yè)服務(wù)信用信息；依法調(diào)處物業(yè)管理糾紛 。
《黑龍江省住宅物業(yè)條例》第二十一條規(guī)定 ， 業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)執(zhí)行業(yè)主大會的決定 ， 接受業(yè)主大會和業(yè)主的監(jiān)督 ， 應(yīng)及時了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議 ， 監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)人履行物業(yè)服務(wù)合同 ， 督促物業(yè)服務(wù)人對物業(yè)服務(wù)中存在的問題進(jìn)行整改 ， 協(xié)調(diào)解決因物業(yè)使用、維護(hù)和管理產(chǎn)生的糾紛 。
因此 ， 遇到物業(yè)企業(yè)不做為、服務(wù)不到位的情況 ， 經(jīng)與物業(yè)企業(yè)溝通無果的情況下 ， 可以向業(yè)委會反映 ， 也可以直接向社區(qū)、街道辦事處反映情況 。
業(yè)主還可通過 “哈爾濱住建”微信公眾號的物業(yè)管理端進(jìn)行網(wǎng)上便捷投訴 ， 社區(qū)、街道辦事處、區(qū)縣（市）住建部門將依據(jù)權(quán)責(zé)進(jìn)行調(diào)處 。 （公眾可關(guān)注“哈爾濱住建”公眾號—住房管理—智慧物業(yè)—注冊信息—綁定房屋—完成注冊—進(jìn)行投訴或滿意度測評）
●業(yè)委會不發(fā)揮作用怎么辦? ●
Q:
問：業(yè)委會不作為、謀私利 ， 利用權(quán)力與物業(yè)企業(yè)串通侵占業(yè)主共有資金怎么辦？
A:
答：《黑龍江省住宅物業(yè)條例》第二十六條規(guī)定 ， 業(yè)主委員會成員不得有下列行為：
(一)干擾、阻撓、妨礙業(yè)主大會行使職權(quán)或者不執(zhí)行業(yè)主大會決定；
(二)虛構(gòu)、篡改、隱匿、毀棄物業(yè)管理活動中形成的文件資料；
(三)拒絕、拖延提供物業(yè)管理有關(guān)的文件資料 ， 妨礙業(yè)主委員會換屆交接工作；
(四)擅自使用業(yè)主大會、業(yè)主委員會印章；
(五)違反業(yè)主大會議事規(guī)則或者未經(jīng)業(yè)主大會授權(quán)與物業(yè)服務(wù)人訂立、變更、解除物業(yè)服務(wù)合同；
(六)違規(guī)使用經(jīng)費 ， 將業(yè)主共有財產(chǎn)借給他人 ， 或者挪用、侵占業(yè)主共有財產(chǎn)；
【哈爾濱新聞網(wǎng)|小區(qū)公共區(qū)域是否可以收費停車？物業(yè)服務(wù)質(zhì)量不好如何投訴？市住建局權(quán)威解答】(七)與物業(yè)服務(wù)人有可能影響其公正履行職務(wù)的經(jīng)濟(jì)往來或者利益交換；
(八)泄露業(yè)主信息；
(九)其他侵害業(yè)主合法權(quán)益的行為 。
違反前款規(guī)定的 ， 經(jīng)業(yè)主大會會議討論通過 ， 罷免其成員資格 。
《黑龍江省住宅物業(yè)條例》第八十條還規(guī)定：違反本條例規(guī)定 ， 業(yè)主委員會未按照業(yè)主大會議事規(guī)則、管理規(guī)約履行工作職責(zé)的 ， 由縣級物業(yè)行政主管部門責(zé)令限期改正;有違法所得的 ， 沒收違法所得 ， 并對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員處以三千元以上一萬元以下罰款 。
●小區(qū)公共區(qū)域是否可以收費停車? ●
Q:
問：物業(yè)把小區(qū)封閉 ， 稱想停車就得交停車費 ， 是否合理？
A:
答：《黑龍江省住宅物業(yè)條例》第五十九條規(guī)定：利用物業(yè)共用部位停放車輛的 ， 車位的設(shè)置、使用、收費和管理等事項 ， 由業(yè)主共同決定 。
物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)設(shè)置車位、停放車輛 ， 不得占用疏散通道、消防車通道、安全通道、公共綠地、公共健身場地和其他機(jī)動車通道 ， 不得影響其他車輛和行人通行 。
工程車輛、大中型客貨車輛和危險品運輸車輛不得在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)停放 ， 但因急救、安全、工程建設(shè)或者設(shè)施設(shè)備維修等確需停放的除外 。
物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定 ， 履行車輛停放管理義務(wù) ， 及時督促違反規(guī)定停放的車輛駛離;督促無效的 ， 應(yīng)當(dāng)及時報告有關(guān)部門依法處理 。
因此 ， 小區(qū)內(nèi)是否能夠停放車輛并收取停車費用由業(yè)主大會決定 。 小區(qū)內(nèi)的道路是全體業(yè)主共有 ， 收取的停車費扣除物業(yè)企業(yè)必要的管理成本外全部歸業(yè)主共有 。
●如何選聘新的物業(yè)企業(yè)? ●
Q:
問：物業(yè)企業(yè)不履行合同約定 ， 服務(wù)不好 ， 如何撤換并選聘新物業(yè)公司？
A:
答：《黑龍江省住宅物業(yè)條例》第四十七條規(guī)定：物業(yè)服務(wù)合同當(dāng)事人一方依法提出解除物業(yè)服務(wù)合同的 ， 應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定執(zhí)行 。 物業(yè)服務(wù)合同未約定通知期限的 ， 提出解除合同的當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)提前六十日書面通知另一方 ， 并在物業(yè)管理區(qū)域顯著位置公示 。

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