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China 資費套路多、攜號轉網難 中移動西寧分公司逼得用戶投訴多

新華每日電訊采訪人員近期屢屢接到消費者投訴，反映中國移動通信集團青海有限公司西寧分公司（以下簡稱中國移動西寧分公司）資費套路多，服務質量差，不注重用戶體驗和感受 。投訴內容是否真實？該公司服務水平、質量和效能，是否與中央要求的高質量發展、高品質生活要求存在差距？采訪人員對此進行了采訪 。
訪問:【China|資費套路多、攜號轉網難 中移動西寧分公司逼得用戶投訴多】中國移動官方旗艦店

中國移動被曝默默收漫游費43個月 律師：可提起訴訟，也可向消協投訴
_本文原題是 中國移動西寧分公司：“三多”逼得用戶投訴多
作者 張宏祥 耿輝凰 陳杰
“攜號轉網門檻高；部分資費不透明；免費服務變收費服務；新套餐資費高舊套餐網速慢……”
“精準降費”變為“精準收費”
“5G套餐流量用完后限速明顯，只能購買流量提速包恢復網速” 。居住在西寧市奧運世紀花園小區的王燊超告訴采訪人員，家中移動信號差，經常要把胳膊伸出窗外尋找信號，通話時常“被”關機或不在服務區，多次更換手機后信號差的問題仍未改善，而他向中國移動西寧分公司客服反映多次也未能解決，被逼無奈的王燊超已決定更換運營商 。
不光是套餐外流量降速明顯，部分消費者反映，在使用套餐內流量時也會遇到該問題 。
“20G的流量套餐用了10G就明顯降速，信號好的地方也是這樣”，西寧市民謝浩軍說，自己兩年前在中國移動西寧分公司辦理了39元20G流量的套餐業務，最近一年來，流量套餐用了一半就明顯感覺到降速，而他向移動客服反映多次也未能得到解決 。
我國自2015年實施網絡提速降費，今年重點從網絡“覆蓋普及”向“提速提質”轉變，從“普惠降費”向“精準降費”轉變 。
采訪人員在青海移動官方網站發現，其上架共有6種類別的流量提速包，價格范圍在1至36元，如15元10G流量提速包，移動官方對此業務做出如下解釋：包內流量為全國通用流量（不含港、澳、臺）；流量降速后辦理流量提速包可恢復原有網速，當月網速不再受限，訂購提速包之后所產生的流量費用按照15元/10GB收取；次月出賬日起，恢復原有降速策略，如需使用需再次訂購流量提速包，提速包僅限達量降速類用戶辦理使用 。
“你用也得用，不用也得用！”西寧市民王濤氣憤地說 。他在2021年初購買了中國移動西寧分公司15元10G流量加速包后發現，移動公司未經他同意便自動續訂了該流量加速包 。而在王濤通過客服投訴后，移動公司返還了他15元錢 。
流量提速包名義上針對達量降速類用戶，但部分消費者反映，新套餐資費高，舊套餐網速慢，個人使用4G網絡降速明顯，迫使消費者選擇資費更高的5G套餐，“精準降費”變為“精準收費” 。
專家認為，通信運營商流量收費細則不規范，消費者缺乏必要的消費指引，通信運營商單方面進行流量核計，缺乏第三方監督，導致流量亂收費、亂扣費問題成為移動通信服務投訴的重災區 。一些消費者反映，運營商對超出套餐額定流量的消費未盡提醒和告知義務，流量計量方式不明晰，侵犯了消費者知情權 。
攜號轉網遭遇各種刁難
西寧市民鄭薇告訴采訪人員，她因工作地點信號差，決定更換通信運營商，而她在前往營業廳辦理攜號轉網業務時被告知，與她號碼綁定的寬帶賬號未滿使用年限，需滿一年后方可辦理 。而再次辦理時，工作人員又告訴她需要將套餐降到最低消費 。
當鄭薇終于可以辦理入網手續時，號碼已被關閉短信服務，無法接收入網驗證碼消息 。她當即咨詢中國移動西寧分公司客服，客服表示是她本人申請了短信服務關閉業務 。
“早上我還收到了短信，辦理入網時又收不到了” 。鄭薇氣憤地說，整個過程“跑斷腿”，遇到各種刁難 。
部分消費者反映，通信企業會在合約時長、轉網后話費余額處理、轉網后套餐選擇等方面設門檻“強留”用戶 。
“積分兌換活動太復雜，去了幾次都不了了之，對我們老年人不友好” 。居住在西寧的李月仙告訴采訪人員，她使用的電話曾在兩個月內產生了200元的話費，去中國移動西寧分公司營業廳咨詢時，被客服人員告知是短信發太多，而李月仙并不會發短信 。在選擇投訴后，她收到了中國移動西寧分公司的80元退款 。

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