【顧客滿意三定律指的是什么】1、顧客滿意第一定律:顧客滿意第一定律叫杠桿比24倍 ， 一個企業只能聽到4%不滿客戶的抱怨，其他96%抱怨的顧客心中已經有了定數了:下一次不在這里買就是了為什么要跟你抱怨 。所以聽到的只是4 ， 聽不到的是96，4：96，剛好是1：24，換言之，桿杠比24倍的意思就是當你聽到一個顧客的抱怨背后代表有24個相同抱怨的聲音 。
2、顧客滿意第二定律:顧客滿意的第二定律叫做擴散比12倍，中國有句古話：“好事不出門，壞事傳千里” 。壞事擴散速率要遠遠大于好事，一個不滿的顧客造成企業的損失 ， 需要12個滿意的顧客創造出來的利潤才能夠平衡 。
3、顧客滿意第三定律:顧客滿意第三定律就是成本比6倍，就是吸引一個新客戶的成本是維持老客戶成本的6倍 。
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