顧客總價值由產品價值、服務價值、人員價值和形象價值構成，其中每一項價值因素的變化均對總價值產生影響 。
顧客總價值是指顧客為購買某一產品或服務所期望獲得的一組利益 ， 它主要包括產品價值、服務價值、人員價值和形象價值等 。顧客獲得的總價值使顧客獲得更大“顧客讓渡價值”的途徑之一 ， 是增加顧客購買的總價值 。
產品價值是由產品的功能、特性、品質、品種與式樣等所產生的價值 。
服務價值是指伴隨產品實體的出售 ， 企業向顧客提供的各種附加服務，包括產品介紹、送貨、安裝、調試、維修、技術培訓、產品保證等所產生的價值 。
人員價值是指企業員工的經營思想、知識水平、業務能力、工作效益和質量、經營作風、應變能力所產生的價值 。
【顧客總價值包括】形象價值是指企業及其產品在社會公眾中形成的總體形象所產生的價值 。
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