補(bǔ)充一些：我個(gè)人很久都沒(méi)帶人了 ， 最近新入職一家公司 。前天聽(tīng)到運(yùn)營(yíng)助理給客戶打電話處理品牌二維碼無(wú)法掃被凍結(jié)的情況 ， 處理問(wèn)題過(guò)程中有以下幾個(gè)點(diǎn)不足：缺乏自信 ， 對(duì)品牌的一些防偽知識(shí)認(rèn)知不足 ， 和客戶溝通的時(shí)候很容易被客戶帶著話題走 ， 不能掌握話語(yǔ)權(quán) 。遇到這些問(wèn)題我給一些建議：打電話之前先整理思路以及話術(shù) ， 對(duì)客戶所說(shuō)的問(wèn)題加以驗(yàn)證確認(rèn)客戶出于什么目的 ， 對(duì)產(chǎn)品知識(shí)認(rèn)真梳理查漏補(bǔ)缺 。運(yùn)營(yíng)助理需要記住一件事 ， 努力解決問(wèn)題 ， 實(shí)在能力不足在上報(bào)尋求協(xié)助 。
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第一種、可以去應(yīng)聘一些可招納新手運(yùn)營(yíng)的公司 ， 鍛煉幾個(gè)月然后在去應(yīng)聘運(yùn)營(yíng)助理 ， 小公司一般只有運(yùn)營(yíng) 規(guī)模稍微大一些的就會(huì)有這些崗位了 。
第二種、找沒(méi)有客服主管的公司 ， 可以協(xié)助運(yùn)營(yíng)緊抓：
售前銷售【接待語(yǔ) ， 問(wèn)候語(yǔ) ， 產(chǎn)品咨詢 ， 高相關(guān)推薦 ， 店鋪優(yōu)惠 ， 發(fā)貨時(shí)間 ， 產(chǎn)品特色以及控制流單率{就是因?yàn)橐陨蠋讉€(gè)問(wèn)題沒(méi)有做好的所導(dǎo)致客戶流失}】
售后服務(wù)【客戶反饋的需求理性的思考和解決記住以下幾點(diǎn)：客戶是上帝這是真的、客戶不是粉絲、客戶一點(diǎn)都不傻、以為客戶傻的店鋪現(xiàn)在很多都已經(jīng)GG了、避免和客戶發(fā)生矛盾 ， 爭(zhēng)執(zhí) ， 口角 ， 以及帶有侮辱性詞匯 ， 諷刺 ， 嘲諷 ， 傲慢 ， 等等你都不喜歡遇到的客戶也肯定不喜歡 ， 當(dāng)客戶暴怒期間盡力平復(fù)客戶心情避免出現(xiàn)和客戶互懟以及反彈等行為】
物流速度【記住一句話就行 ， 發(fā)貨能快一個(gè)小時(shí)絕不慢一分鐘 ， 在物流運(yùn)輸過(guò)程中客戶查件咨詢需認(rèn)真對(duì)待這是二次銷售的開(kāi)端態(tài)度不好敷衍了事都會(huì)給客戶留下不好的印象從而導(dǎo)致從產(chǎn)品到服務(wù)到售后一系列的不滿意】
中差評(píng) ， 客戶訴求反饋記錄 ， 以上幾點(diǎn)都是現(xiàn)在電商運(yùn)營(yíng)很多都抓不好的
最后補(bǔ)充一點(diǎn) ， 運(yùn)營(yíng)助理的工作目前是根據(jù)你現(xiàn)在的特長(zhǎng)去發(fā)揮 ， 等你具備了行業(yè)內(nèi)通用的要求后也不要落下這些知識(shí)點(diǎn) ， 做運(yùn)營(yíng)+運(yùn)營(yíng)助理 ， 永遠(yuǎn)都是技不壓身不斷學(xué)習(xí)不斷反思 ， 業(yè)績(jī)不好的時(shí)候要不斷反思尋找問(wèn)題為下一個(gè)高潮點(diǎn)做準(zhǔn)備 ， 祝愿你成功 你的前輩給你的忠告：少裝逼！多做事！
………………………………………………補(bǔ)充一些
要做運(yùn)營(yíng)助理或要去做運(yùn)營(yíng)助理需要哪些基礎(chǔ)技能？
WPS表格制作要會(huì)基礎(chǔ)操作 ， 日常統(tǒng)計(jì) ， 數(shù)據(jù)簡(jiǎn)單分析 ， 加減乘除怎么操作 ， 在往里面學(xué)就是函數(shù)了這個(gè)用的不是特別多
基礎(chǔ)操作可以在金山WPS工具內(nèi)就有知識(shí)點(diǎn)很簡(jiǎn)單 ， 沒(méi)給它打廣告就是覺(jué)得很好用現(xiàn)在網(wǎng)盤在線上傳和文檔突然關(guān)閉修復(fù)功能比較實(shí)用 。
日常統(tǒng)計(jì) ， 日周月數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì) ， 主要以訪客 ， UV價(jià)值 ， 點(diǎn)擊率 ， 訪問(wèn)深度 ， 訪問(wèn)時(shí)常 ， 加購(gòu)率 ， 老客戶回購(gòu)率 ， 主圖點(diǎn)擊率 ， 轉(zhuǎn)化率 ， 購(gòu)物車轉(zhuǎn)化率 ， 活動(dòng)轉(zhuǎn)化率 ， 店鋪促銷轉(zhuǎn)化率 ， 推廣費(fèi)用 ， 推廣轉(zhuǎn)化率 ， 活動(dòng)頻率等這些基本是經(jīng)常玩統(tǒng)計(jì)的通常兩個(gè)表格就可以統(tǒng)計(jì)完這些數(shù)據(jù)別整太多表格不然時(shí)間長(zhǎng)了人就懶得統(tǒng)計(jì)了 ， 這里說(shuō)一個(gè)題外話表格統(tǒng)計(jì)不是做給公司看的而是給自己看的在你迷茫的時(shí)候看看表格有助于你對(duì)店鋪和行業(yè)進(jìn)一步了解其次加深你對(duì)數(shù)據(jù)敏感度 ， 公司是否要求你要不要做這個(gè) ， 自己一定要做運(yùn)營(yíng)不做表格那就是鐵打的二百五真的蹭亮…
數(shù)據(jù)分析 ， 什么是電商數(shù)據(jù)分析？我個(gè)人經(jīng)驗(yàn)就是找出 ， 日周月數(shù)據(jù)差異 ， 今天同比昨天 ， 這周同比上周 ， 這月同比上月 ， 今年同比去年那些數(shù)據(jù)增長(zhǎng)了那些數(shù)據(jù)降低了找出問(wèn)題所在去解決 。數(shù)據(jù)分析要寫的話字?jǐn)?shù)有點(diǎn)多而且還要理清脈路我這里就不多說(shuō)了！
最后補(bǔ)充一個(gè)干貨 ， 電商運(yùn)營(yíng)上線在那里下線在那里？
【運(yùn)營(yíng)助理每天需要做什么啊？】我個(gè)人觀點(diǎn)：你自己的上限 ， 不要局限于單一平臺(tái)或者單一店鋪 ， 怎么看？ ， 從產(chǎn)品、店鋪、競(jìng)品、行業(yè)、大盤、其他相似品類、平臺(tái)扶持力度、互聯(lián)網(wǎng)電商平臺(tái)大趨勢(shì)、產(chǎn)品國(guó)內(nèi)行情、企業(yè)季度財(cái)務(wù)報(bào)表、政策扶持 。
我個(gè)人觀點(diǎn)：你自己的下限 ， 你只關(guān)注自己的店鋪和行業(yè)競(jìng)品大盤類目 。
說(shuō)這個(gè)主要是希望你能擴(kuò)展自己的視野 ， 現(xiàn)在支付已經(jīng)不是問(wèn)題了全平臺(tái)營(yíng)銷 ， app營(yíng)銷玩法很多不要局限于平臺(tái) ， 平臺(tái)會(huì)比較喜歡有能力拉取外部流量的商家
看完請(qǐng)點(diǎn)贊 ， 覺(jué)得有用后期在更新數(shù)據(jù)分析這塊詳細(xì)一些的知識(shí)點(diǎn)
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