新買手機出現黑屏問題究竟出在哪里呢 _手機

2月14號的中午，貴陽的周女士給我們打來電話，說她父親購買了一臺手機，竟然在手機充電的過程當中出現了黑屏。這是怎么回事呢？
“（周女士：為什么要配置這種劣質充電器呢，如果造成人身安全怎么辦，他們是老年人哪里懂這么多，如果說當天因為劣質充電器引起手機爆炸，你說這個責任誰承擔得起，賠錢都無所謂，如果給老人造成什么傷害，你說怎么辦）這個確實你說我能做什么保證，那確確實實做不到。這個我也清楚并且理解，而且針對電子產品能保證百分之百的，那也不需要售后了，因為電子產品可能存在的問題，只能盡量去規(guī)避，但無法保證百分之百。”專賣店工作人員說。

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周女士告訴采訪人員，2月9號，她父母正在逛街的時候，走到了這家手機專賣店，精挑細選之后，購買了一臺價值2199元的華為手機。然而讓一家人沒想到的是，這才幾天的時間，昨晚手機在充電的過程中，就發(fā)生了意外。
“昨天晚上就出現，用充電線給手機充電的過程中，就砰的一聲，把我爸爸媽媽嚇著了。以為手機要爆炸了，手機屏幕就打不開，任何動作都操作不了。”周女士說。

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新買的手機不僅發(fā)出異響，還瞬間出現了黑屏的情況。2月14號一早，周女士就帶著老人找到了店家，想要問個究竟。
“店家看了一下，他就換了一個充電器，他說可能是充電器的問題，拿別的充電器充一下，就可以充電了并且開機了。”周女士說。
就在專賣店檢查手機的時候，再次發(fā)生了新的情況。
“又說卡槽有問題，就說卡槽是壞了還是怎么的，我也不知道，然后他就把卡槽取下來了。因為取這個卡槽，我買了這個手機，不管壞與不壞，你取卡槽要經過我的同意對不對，你就私自給我取下來。他說換一個卡槽沒幾塊錢。”周女士說。
幾天時間里，手機就出現了這么多意外，讓周女士是氣不打一處來。
“我不敢相信你們手機的質量了，因為才5天。9號買的今天14號，5天時間一會是充電器問題，一會卡槽也壞了。”周女士要求店家直接退款，或者更換一款同樣型號的手機，但這樣的要求，遭到了店家的拒絕。
專賣店彭店長回應稱，“他拿過來的手機無法開機，我們換了一個充電器試了一下，已經確定可以開機了。本身這個手機是沒有充電器的，那個充電器是我們額外贈送的。”
“正常情況都不會，但如果比方說充電器有問題，或者在充的充電器沾了水，或者說其他的情況，那可能會導致這種黑屏。但是之前拿過來是黑屏，我們換了一個充電器，給手機充好電之后，手機是沒有任何問題。”彭店長說。
至于手機卡槽邊緣斷裂的情況，彭店長也給出了解釋：“當時我把卡槽取出來了，去之前也跟她們明確的看過，是這個地方有問題，但至于是誰的問題，咱先不講。后面我取出來之后，卡槽的邊上出現斷裂。”
“我們也可以受是手機廠家出現的問題，或者是我爸爸哪里出現的問題，或者你在拿手機的過程中出現了問題，但是不管出了什么問題，這個東西你要取下來，要經過我同意，這個東西我已經買了，你要經過我同意你才能把它取下來，不管維修也好怎么樣也好。你經過我同意了嗎？”周女士說。
對此，彭店長回應稱，“手機里面你本身沒有裝卡，所以需要裝卡測試一下手機，有沒有任何質量問題。但是我在檢查卡槽的時候，發(fā)現卡槽是斷的。”
周女士覺得，彭店長在沒有得到他的同意之前，就把手機進行了拆裝，這讓她無法接受。對于此事如何處理，彭店長表示，他們可以免費為彭女士更換充電器和卡槽。
“答應免費給她換一套充電器，對于卡槽的問題，一樣都是免費換，這個是我們的一個解決方式。如果周女士覺得手機有質量問題，不是我說認為就認為，不是我說沒問題就沒問題，所以我們需要官方售后的一個檢測。如果官方售后檢測說有問題，我們立馬該退錢就退錢，該換機就換機。”彭店長說。
“手機本身質量沒有問題，只是可能充電器有問題，但是既然顧客反饋這個問題了，我們也跟公司申請了。公司也是本著服務顧客，讓顧客滿意的原則，也是答應免費更換一臺手機。”彭店長說。
【新買手機出現黑屏問題究竟出在哪里呢】“因為之前我們兩個協(xié)商不下來，你說給上面申報了也不行，現場采訪人員過來給我們解決了這個問題，剛才我跟家人商量了一下，也可以接受。因為大家都不容易。”周女士說。