抖音小店商家可以通過自助工具，來查詢工單進度，具體功能如何操作，來看下文介紹：
一、功能背景
抖音小店商家向客服進行咨詢求助后，需要查詢工單的處理進度或向客服提供補充材料，只能再次進入人工，與另一位客服進行再次溝通 。現針對上述情況，幫助中心中提供了自助工具，商家可自助完成操作
【一鍵教你快速查詢訂單 抖店平臺商戶查詢我的訂單】 二、產品功能
商家可通過自助工具，查詢工單的處理進度 。針對未完結的工單，商家還可進行補交材料和催單 。
三、使用說明
通過抖音商家后臺，點擊右下角“聯系商服”圖標，進入幫助中心，在右下角“服務進度”模塊，可以看到最近咨詢的3個工單，可通過點擊“查看詳情”進一步了解工單信息 。如您查詢的工單尚未完結，可在詳情頁右下角看到“補充信息”和“催單處理”的按鈕，您可以自助補充材料或進行催單 。
PS：未完結的工單，后臺客服人員一般會在24小時內主動與您進行聯系，請各位商家耐心等待 。
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