生意真的很難做。如果全國的個體戶都發聲呼吁關閉電商。會關閉嗎？ _個體戶

全國個體戶會發聲呼吁嗎？首先這個就不可能。電商在疫情中發揮了很大的作用，因為電商的存在，人民的生活可以正常進行。

電商的傳播面和便捷是實體店沒辦法比擬的。別在妄想回到從前了，還是想想怎么順應潮流吧。

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其他網友觀點

這個估計不可能，也不現實，社會在進步，現在電商基本上與所有的行業(農業，服務業，運輸業，生活，學習等)都悻悻相關，要求全國出臺相關政策扶持全國個體戶還是沒有問題的，具體還要看是什么行業的個體戶，不過我個人分析有以下幾點：

1、做任何的生意就開始都是非常困難的，沒有不困難的時候，畢竟你想賺大錢，就得懂得投資、風險和收益都是并存的，不是每個生意都是賺錢的，不管是網上小店，網上直播，網上帶貨也好、個體戶實體店也罷，都一樣，如果做生意沒有經驗的新人，那各方面的能力就弱一些了，生意做起來就更難一點。如果有家人或朋友帶還好點，可以少走一些彎路，每年倒閉破產的網店及實體店也有好多，今年生意好不代表明年生意一樣好，因為每年的市場的不可預見性太多。

2、現在每個行業與電商都悻悻相關，二者既是相互共存，也是共同競爭的。電商興起之后，只要懂電腦操作的，適合在網上銷售，并且平臺(如京東，天貓，淘寶等)上同意你開電商店鋪，但實體店有它的有優勢存在，比如進貨渠道，每個月的價格趨勢變化及市場需求等，各有所長。

3、電商發展到現在，現在70%的人都在網上購物，網上直播，帶貨、寫小說，美團外賣、網上買房買車，買農業產品等，有相當大的存量，假如國家要關閉電商，可以想象出，會有多少人破產，多少家廠家倒閉，多少人失業，這也是一個很嚴重的社會問題，如近兩年的疫情，生活用品，社區在網上的團購，幫忙解決了許多問題，電商發揮了重要的作用，國家肯定不會輕易做出關閉電商的決定。

其他網友觀點

都2021年了，居然還有人認為電商搶了個體戶的飯碗，再次證明了我國的素質教育之路依然任重道遠啊。

當然，我之前也見過網上很多人在討論，電商如何搶了實體店的飯碗，如何影響實體經濟，其實他們跟題主一樣，都犯了兩個很常見的錯誤，一個是錯誤歸因，一個是沒有系統性思維。接下來我就從幾個方面來闡述一下我的觀點。

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實體店死掉了么？

很多人都擔心，電商發展太快，會讓實體店逐漸滅亡，未來沒了實體店，大批實體店店主被電商擠壓從而失去生活來源，電商之下，民不聊生，甚至我們連逛個街都沒地方去。所以，為了避免這種情況發生，我們應該限制電商行業的發展。

但是，事實是怎樣的呢？我們先來看幾個例子：

第一個例子是一家叫“X創優品”的便利店，他們主要經營一些日常用品，有點像前些年大街上經常能見到的10元店，只是他們更多是開在商場里面，有了統一的裝修風格，產品上也會稍微講究一些，看起來更高大上一些。他們自己描述的是：

為消費者提供涵蓋生活家居、電子電器、紡織品、包袋配飾、美妝工具、玩具系列、彩妝、護膚洗護、休閑食品、香水香氛、文具禮品等11個品類，超過8000個核心SKU（存貨單元）的美好生活用品。

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是不是看起來毫不起眼，感覺跟我們老百姓家門口的超市也差不多，但是我們來看看他們的經營狀況如何，有沒有被電商影響。

首先是門店數量：

2013年，名創優品開店27家；

2014年，新開店面數翻了超10倍至373家；

2015年，開店數成功破千至1075家；同時自2015年起名創優品開始開拓國際市場，目前已進駐包括美國、加拿大、俄羅斯、澳大利亞、德國等80多個國家和地區，其中公司直接運營的門店有129家。

2020年，名創優品全球開店數量已超過4200家，其中中國市場開拓門店超過2500家，海外市場超1680家。并且其創始人葉國富在今年的一次訪談中更表示：名創優品將2020年全球新開600家門店的目標上調為1200家。

然后是客流量：

2019年，在中國市場，名創優品進店客流量超過4.16億人次，進店購買率達30%以上；超過80%的進店消費者年齡在40歲以下，超過60%在30歲以下，是年輕人最愛逛的生活好物集合店之一。

最終，這家2013年成立的實體店公司，在2020年10月15日，正式在紐交所敲鐘上市。

2013年，電子商務在中國已經遍地開花，淘寶雙11當天銷售額達到350.18億，就在這個電子商務蓬勃發展的時候，這家經營日用百貨的實體店，依然可以成長為如今遍布全球7000家店的上市公司。做實體店的朋友有沒有想過這是為什么呢？

接下來我們看第二個例子：

根據去年的中國便利店發展報告顯示，從2015年到2019年，中國的便利店門店數量從9.1萬家上漲至13.2萬家，最近幾年的平均增長率超過10% 。

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從圖中可以看到，石油系的易捷便利店門店數量達到27600，第二名的昆侖好客、第三名的美宜佳門店數量也有20000家，值得注意的是，天貓小店和蘇寧小店分列第四第五，門店數量分別為5000家、3440家。

看完門店數量，接下來，我們來看看銷售規模：

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從圖中可以看出，單店的日銷售額從2015年的3556元，上漲至2019年的5297元。對了，這里我提醒一下大家，2015年是拼多多成立的年份。

接下來，重頭戲來了。

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報告中顯示，夫妻店的平均毛利率為20%，而本土便利店品牌為25%，領先便利店的毛利率為35% 。

所以，看到這里，相信大家心里都有點眉目了，真正對實體店沖擊最大的是誰？是電商么？明明是各種新興的實體門店品牌啊！

而且，這個現象在我看來，不就是常見的行業內新老交替的過程么？新玩家們通過優質、高效的生產力，取代了過去劣質、低效的生產力，就如同當年蘋果一步一步取代了諾基亞一樣。

為什么很多人認為自己被電商搶了飯碗？

這個問題其實挺常見的，我身邊也有不少做實體店的在吐槽電商，認為被電商搶了飯碗。網絡上類似的聲音也不少。

但是我認為，這是典型的錯誤歸因。

通過上面的數據我們可以看出兩個要點：

第一：做的好的實體店，依然可以在短短7年內從0發展到全球7000家門店。第二：新型優質的便利店，始終保持著較高的開店數量，并且毛利率比傳統夫妻店高15% 。

所以，真正影響實體店的有兩個原因，

內因是自己經營水平不好，導致門店沒有競爭力。

外因是新興實體店品牌用更高效的經營模式，更優質的產品，搶占了市場。

但是，絕大多數個體戶老板，對這些數據，是感知不到的，他們每天典型的經營行為是早上起來了，優哉游哉地到門店打開門，坐在收銀臺，沏一壺茶，弄包瓜子，打開電腦中的視頻網站，找個電視劇，一坐就是一天。一年坐下來，電視劇倒是看完了幾十部，但是外面發生了什么，卻完全看不到，只能在電腦、手機上看到各種電商平臺鋪天蓋地廣告。

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長此以往，當然會覺得，都是這些電商把我的客戶搶走了。其實，這只是因為躺著就能收錢的暴利的時代結束了，隨著科技的發展，市場上的信息差逐步減少，價格無限趨向于透明。人類歷次變革歸根結底都是效率的提升，而本輪變革則是信息效率的提升。

無知的人們想當然地將這歸結為互聯網的沖擊，自顧自地跳著腳在網上大罵無良電商，卻不愿動一分鐘腦子想想如何改變。

殊不知，淘寶、京東、蘇寧這些電商巨頭，都在這幾年大把大把的撒錢要開自己的“XX小店”，甚至互聯網營銷起家的小米手機，近些年都斥巨資在全國開設自己的“小米之家” 。如果電商真的可以取代實體店，這些巨頭們難道是在做慈善么？

新時代實體店的生存之道

一、小而美，強調峰、終體驗

小而美，才適用于個體戶們小本創業開店，首先店鋪面積不大，不管是店鋪租金還是裝修投入上，都不需要太多錢。但是這種店的特色在于輕裝修重裝飾。

通過精美的細節設計來體現出一種小而美的精致感。給人印象深刻、賞心悅目的感覺，或者說產生“哇哦”效應。

而在產品和服務上面，要仔細思考和設計自己門店的峰、終體驗，只有這樣，才能讓顧客留下深刻印象，從而幫你口碑傳播。

峰終定律是指如果在一段體驗的高峰和結尾，體驗是愉悅的，那么對整個體驗的感受就是愉悅的。

典型的峰終體驗的例子有星巴克，宜家，海底撈等。

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星巴克的峰，是友善的店員和咖啡的味道，終是店員的注視和微笑。盡管整個服務過程中有排長隊、價格貴、長時間等待制作、不易找到座位等很多差的體驗，但是客戶下次還會再去。

宜家的購物路線也是按照“峰終定律”設計。雖然它有一些不好的體驗，比如“地形”復雜，哪怕只買一件家具也需要走完整個商場，比如店員很少，找不到幫助，比如要自己從貨架上搬貨物，要排長隊結賬等等等等。

但是它的峰終體驗是好的，它的“峰”就是過程中的小驚喜，比如便宜又好用的掛鐘，隨時可以躺下休息的床和沙發，好看的羊毛毯以及著名的瑞典肉丸；它的“終”是什么呢？就是出口處 1 元錢的冰淇淋

如果沒有出口處 1 元錢的冰淇淋，宜家的“終”體驗可能會很差。所以，1 元錢的甜筒看似賠本，卻為宜家帶來了極佳的“終”體驗，成為人們記住宜家的一個標記。當人們再回憶起宜家的購物之旅時，會覺得整體行程都非常棒。

海底撈從進店到用餐更是有非常多的峰值體驗，比如為等待的顧客提供免費的美甲，擦鞋，護手，為了防止蒸汽模糊眼鏡而贈送的眼鏡布，拉面師傅驚人的表演，單人就餐時可愛的大型毛絨玩具。這些都是設計出來的峰值體驗。

而在你用餐結束，準備離開的時候，他們會給你一個小袋子，里面有兩三盒爆米花，還會有個小袋子裝了口香糖，還會給你贈送一個下次來消費的菜品5折優惠。這就是海底撈的終值體驗。

【生意真的很難做。如果全國的個體戶都發聲呼吁關閉電商。會關閉嗎？】所以，只有用心設計我們門店的峰終體驗，才能建立起口碑，拉得住回頭客。雖然這對于很多個體戶而言，有些難度，但是相信大家只要用心體驗，用心設計，一定能找到自己的優勢、特長，從而建立自己門店獨特的風格與優勢。在那些懶惰的人還在天天妄想通過歪門邪道來栽贓電商的時候，正是我們建立自己優勢的最佳時間窗口。