強制游客“一小時消費2萬” 涉事導游被吊銷導游證
6月2日，來自江西贛州的游客鐘女士在桂林跟團旅游時，被導游強制購物，并被要求“每小時2萬” 。昨日，桂林市文化廣電和旅游局通報了對該導游的處理意見，對涉事導游趙某某作出吊銷導游證的行政處罰，并納入旅游經(jīng)營服務不良信息 。
游客被導游要求強制消費
這段游客手機拍攝的視頻顯示，一位女導游問乘客：“我配不上你嗎？現(xiàn)在到了桂林，下車進去一個小時，2萬塊錢 。”
鐘女士是該旅游團的一名游客 。她告訴采訪人員，公司組織的路線是從江西贛州到桂林，5天4夜，團費598元 。在線視頻傳輸發(fā)生在行程的倒數(shù)第二天，也就是6月2日上午 。那一天，他們剛從一家玉石店出來，姓趙的導游覺得游客消費太少，上車后就發(fā)脾氣了，才在視頻中有了一幕 。
鐘女士介紹，在車上，導游趙總是斥責游客說：“出去玩是消費，有錢了才能開心 。”她認為導游態(tài)度不好，于是鐘女士拍了一段視頻 。在鐘女士拍攝的視頻中，趙女士還對游客說：“原來我?guī)У膱F購不低于5萬 。你呢？覺得我好欺負？我該做的服務都做了，你做了嗎？”
購物店從3個變成5個
根據(jù)鐘女士向采訪人員展示的旅游行程，此行包括乳膠、絲綢、珠寶三個購物店 。然而，在實際的游覽中，有五個購物點，其中有無數(shù)的小型購物商店 。“在5天4夜的行程中，實際出行時間只有一天多，其余時間都是在各種購物店里度過 。”鐘女士說 。
鐘女士認為出發(fā)前有一家購物店，所以進店是可以理解的 。視頻中，趙姓導游多次指責游客不購物，但鐘女士認為游客買了很多東西 。根據(jù)另一名小組成員的消費單據(jù)，他在一家銀器店購買了戒指、手鐲、杯子等產(chǎn)品，花費了數(shù)千元 。
導游口中的“下一家店，兩萬元”是一家絲綢店 。鐘女士說，這家店賣的蠶絲被一套2000元，一套4000元，集團成員一共買了10多套 。直到這時，趙姓導游的態(tài)度才發(fā)生了變化 。
涉事導游被吊銷導游證
12日，桂林市文化廣電和旅游局通報了對涉案導游員的處理意見，責成涉案導游員趙某某向游客賠禮道歉，并對涉案導游員趙某某作出行政處罰，吊銷導游證，并收錄旅游經(jīng)營服務不良信息 。
此外，北青報采訪人員了解到，桂林市文化廣電和旅游局將進一步調(diào)查處理相關涉事經(jīng)營者 。
關于游客強制消費，桂林市文化廣電旅游局提醒游客選擇合法誠信的旅行社，簽訂合同，合同中明確規(guī)定購物和自費項目 。
桂林市文化廣電和旅游局也表示，游客不應選擇明顯低于旅游價格的項目 。任何“不合理低價游”都會在行程中增加額外的自付和購物項目，甚至強迫消費，千萬不要上當受騙 。
【強制游客“一小時消費2萬” 涉事導游被吊銷導游證】文字/采訪人員張立濤岳薇
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