91精品国产手机在线-白筒袜嫩萝双腿之间乳白液体-青青操手机在线视频观看-日本中文字幕人妻日韩-日韩精品在线观看视频网站-天堂资源中文最新版在线一区-欧美专区一区二区三区-国产综合亚洲欧美在线-国产精品久久久久久福利69堂

  1. 首頁(yè) > 健康養(yǎng)生 >

還在憑經(jīng)驗(yàn)？科室主任和護(hù)士長(zhǎng)要這樣當(dāng)



我們倆（護(hù)士長(zhǎng)和科室主任）平日里就像公雞和老母雞一樣 ， 帶著一群小雞仔在病房里刨食（為醫(yī)院創(chuàng)收、提高個(gè)人收入）、培育（梯隊(duì)建設(shè)、職業(yè)操守）、孵化（醫(yī)護(hù)成才、患者康復(fù)） ， 忙的腳不沾地 ， 不亦樂(lè)乎 。
科主任、護(hù)士長(zhǎng)就像“生產(chǎn)大隊(duì)長(zhǎng)”和“管家婆”的身份 。 雖然我們不擔(dān)要職 ， 但身上肩負(fù)的擔(dān)子卻不輕 。 我們不光要自己能下蛋 ， 而且還得讓科里那一窩小雞都會(huì)下蛋 ， 并且要保質(zhì)保量 。
——摘自網(wǎng)絡(luò)

想當(dāng)好一個(gè)科室主任或護(hù)士長(zhǎng)可真是不容易 。
醫(yī)院的科主任每天忙于看病、做手術(shù) ， 護(hù)士長(zhǎng)每天被繁雜的日常事務(wù)所困擾 。 至于科室的經(jīng)營(yíng)管理 ， 也只能一輩又一輩地傳承：靠經(jīng)驗(yàn)吧！殊不知 ， 單純憑借經(jīng)驗(yàn)的管理 ， 已經(jīng)成為了癥結(jié)所在 。
凡事預(yù)則立 ， 不預(yù)則廢 。 其實(shí) ， “每個(gè)科室都是一家專科醫(yī)院 ， 科主任是專科醫(yī)院的院長(zhǎng) 。 ”自嘲自己是“生產(chǎn)大隊(duì)長(zhǎng)”和“管家婆”的中層醫(yī)管者們 ， 也同樣能成為專家 。
品牌科室管理專家、清華大學(xué)講師池宇翔告訴我們：好醫(yī)生成為優(yōu)秀管理者的前提 ， 是系統(tǒng)學(xué)習(xí)醫(yī)院管理知識(shí) 。 科室管理者一定要先知先覺(jué) ， 要分析判斷行業(yè)未來(lái)3~5年的發(fā)展趨勢(shì) 。
那么如何達(dá)成這一目標(biāo)呢？科學(xué)的管理工具是一個(gè)很好的選擇 。 以環(huán)境分析為例 。 對(duì)醫(yī)院科室而言 ， 環(huán)境分析包括宏觀環(huán)境研判、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)分析、顧客需求判斷和科室現(xiàn)狀分析等四個(gè)方面 ， 然后通過(guò)態(tài)勢(shì)分析（SWOT分析）來(lái)綜合判斷外部的機(jī)會(huì)、威脅和內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì) 。
何為 科室現(xiàn)狀分析 ？
科室現(xiàn)狀是指科室簡(jiǎn)介、財(cái)務(wù)成果、患者服務(wù)、醫(yī)療質(zhì)量、員工發(fā)展等情況 。 科室簡(jiǎn)介是比較重要的 ， 是科室進(jìn)行自我評(píng)價(jià)的方式 。 科室發(fā)展要考慮的第一個(gè)問(wèn)題就是利潤(rùn) ， 不管是營(yíng)利性醫(yī)院還是非營(yíng)利性醫(yī)院 ， 科室和醫(yī)院只有保證一定的、合理的利潤(rùn) ， 才能保持科室和醫(yī)院的永續(xù)經(jīng)營(yíng) 。 科室在財(cái)務(wù)方面 ， 不但要關(guān)注整體收入 ， 還要關(guān)注收入結(jié)構(gòu) 。
受醫(yī)院的地理位置、品牌形象、口碑傳播、交通是否便利等因素的影響 ， 科室約80％的患者集中在某些特定的區(qū)域 ， 稱為基本服務(wù)區(qū)域；另外有20％左右的患者來(lái)自其他區(qū)域 ， 稱為二級(jí)服務(wù)區(qū)域 。 不同科室的患者來(lái)源都具有一定特征 ， 根據(jù)患者的地理分布、年齡結(jié)構(gòu)、性別比例、職業(yè)種類、經(jīng)濟(jì)狀況、學(xué)歷程度、宗教信仰等因素可以形成患者畫(huà)像 。
【還在憑經(jīng)驗(yàn)？科室主任和護(hù)士長(zhǎng)要這樣當(dāng)】醫(yī)療質(zhì)量是科室管理永恒的主題 ， 應(yīng)該從人力配置、工作負(fù)荷、治療質(zhì)量、工作效率和患者安全等方面進(jìn)行衡量 。 患者安全是醫(yī)療質(zhì)量關(guān)注的重點(diǎn)和難點(diǎn) ， 在追求疾病治療效果的同時(shí) ， 還必須保證患者安全 。
科室管理者的焦點(diǎn)應(yīng)當(dāng)在員工身上 ， 當(dāng)管理者關(guān)注員工時(shí) ， 員工才會(huì)關(guān)心患者 。 醫(yī)生和護(hù)士是科室人力資源的源泉 ， 只有他們自發(fā)且積極地關(guān)注患者的治療效果和服務(wù)體驗(yàn) ， 患者才能對(duì)科室產(chǎn)生較高的滿意度和忠誠(chéng)度 。

還在憑經(jīng)驗(yàn)？科室主任和護(hù)士長(zhǎng)要這樣當(dāng)
本文插圖


何為 顧客需求判斷 ？
醫(yī)院服務(wù)從單純的疾病診斷治療轉(zhuǎn)變?yōu)槿芷诘慕】倒芾?， 醫(yī)院的服務(wù)人群就從單一的患者人群變?yōu)榻】等巳骸喗】等巳汉突颊呷巳?。 健康人群的服務(wù)需求主要是預(yù)防接種、健康體檢；亞健康人群的服務(wù)需求主要是健康干預(yù) 。
慢性病正成為我國(guó)居民健康的重要?dú)⑹?。 隨著社會(huì)快速發(fā)展 ， 慢性病呈年輕化趨勢(shì) 。 慢性病是“時(shí)代病” ， 更是“生活方式病” ， 與個(gè)人的日常飲食起居密切相關(guān) 。
隨著社會(huì)的發(fā)展 ， 人們的權(quán)利意識(shí)和主觀需求也在不斷提高 ， 因此 ， 患者在門診就診和住院治療時(shí) ， 患者及其家屬不但關(guān)注生命安全和治療效果 ， 同時(shí)還關(guān)注就醫(yī)的服務(wù)體驗(yàn) 。
何為行 業(yè)競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì) 分析？
行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)分析主要運(yùn)用波特五力競(jìng)爭(zhēng)模型 ， 包括現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、可替代產(chǎn)品、供應(yīng)商議價(jià)能力和買方議價(jià)能力 。
現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手又可以分為主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和次要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 。 醫(yī)院要想選擇可行的戰(zhàn)略來(lái)使自身在市場(chǎng)上占有重要地位 ， 那么 ， 收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息是必不可少的 。
潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一般分為兩類：一類是行業(yè)相關(guān)者 ， 比如上下游企業(yè) 。 另一類是非行業(yè)相關(guān)者 ， 比如房地產(chǎn)商進(jìn)軍醫(yī)療產(chǎn)業(yè) 。 健康醫(yī)療產(chǎn)業(yè)只要有可觀的利潤(rùn) ， 就必然會(huì)有新的投資進(jìn)入 。 投資必然使健康醫(yī)療產(chǎn)業(yè)的服務(wù)能力過(guò)剩 ， 價(jià)格回落 ， 利潤(rùn)率下降 ， 并沖擊原有醫(yī)療機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)份額 ， 這就是潛在的威脅 。

推薦閱讀