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洛陽印象 洛陽聯(lián)通舉行“五心”服務(wù)計劃發(fā)布會暨首席用戶體驗官見面會活動

洛陽印象 洛陽聯(lián)通舉行“五心”服務(wù)計劃發(fā)布會暨首席用戶體驗官見面會活動

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洛陽印象 洛陽聯(lián)通舉行“五心”服務(wù)計劃發(fā)布會暨首席用戶體驗官見面會活動

5月20日上午 ， “豫見聯(lián)通五心好服務(wù) 智享5G時代新體驗”暨洛陽聯(lián)通“首席體驗官”授聘儀式在洛陽聯(lián)通分公司二樓會議室隆重召開 ， 洛陽市消費者協(xié)會、洛陽廣播電視臺、洛陽日報社、洛陽市公安局反詐中心、河南科技大學(xué)、本地知名自媒體等社會各界的領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓參加了本次會議 。

洛陽聯(lián)通公司副總經(jīng)理付剛受公司黨委書記、總經(jīng)理郭玉鑫委托 ， 代表洛陽聯(lián)通公司主持會議并發(fā)表了歡迎辭 ， 熱烈歡迎16位首席體驗官代表的蒞臨 ， 感謝一直以來關(guān)心、支持聯(lián)通公司發(fā)展的廣大用戶 ， 承諾聯(lián)通公司將認(rèn)真聆聽大家的建議 ， 接受大家的監(jiān)督 ， 共同努力讓聯(lián)通公司的服務(wù)能力再上一個新臺階 。

與會的各界人士同洛陽聯(lián)通各部門主要負(fù)責(zé)人參加了全省18個地市同時召開的“五心服務(wù)計劃”發(fā)布會 ， 河南聯(lián)通公司通過發(fā)布會充分闡釋了“暖心踐行好責(zé)任、傾心尊享好權(quán)益、匠心打造好網(wǎng)絡(luò)、用心智造好產(chǎn)品、貼心敏捷好服務(wù)” 五心服務(wù)計劃 ， 在業(yè)內(nèi)率先成立“首席用戶體驗官”服務(wù)委員會 ， 開啟了“以客戶體驗為引領(lǐng) ， 創(chuàng)享5G智慧生活”的聯(lián)通服務(wù)新時代 。

洛陽聯(lián)通客戶服務(wù)部以“人民郵電為人民”為切入點 ， 通過“彰顯央企擔(dān)當(dāng)、提升老年人幸福感、三千兆極速網(wǎng)絡(luò)、維護(hù)用戶合法權(quán)益”等四個方面 ， 對洛陽聯(lián)通公司近年來的服務(wù)舉措向參會的社會各界人士進(jìn)行了介紹 。

在過去的2020年 ， 洛陽聯(lián)通積極承擔(dān)社會責(zé)任 ， 面對新冠肺炎疫情嚴(yán)重沖擊 ， 洛陽聯(lián)通全面落實市委市政府決策部署 ， 統(tǒng)籌抓好疫情防控和改革發(fā)展推進(jìn)全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型 。 “洛康碼”智能健康信息管理系統(tǒng) ， 注冊人數(shù)達(dá)到800余萬 ， 《洛陽聯(lián)通推廣“洛康碼”打造數(shù)字化健康衛(wèi)士》被省網(wǎng)信辦推薦入圍全國脫貧攻堅和防控新冠肺炎疫情網(wǎng)絡(luò)公益案例 。

洛陽聯(lián)通針對目前社會上存在的老年人使用智能設(shè)備及應(yīng)用困難、抵御網(wǎng)絡(luò)詐騙意識不強(qiáng)等問題 ， 開展“智慧助老沃相伴、手機(jī)公益大講堂”系列活動 ， 以制作反詐警示宣傳片、發(fā)放宣傳頁、現(xiàn)場為老年人用戶提供指導(dǎo)服務(wù)等形式 ， 深入社區(qū)、街道、農(nóng)村等區(qū)域 ， 普及智能終端及應(yīng)用使用方法和網(wǎng)絡(luò)防詐騙知識 ， 提高老年人生活安全保障 。


洛陽聯(lián)通秉承“聯(lián)通世界 ， 創(chuàng)享美好智慧生活”的企業(yè)使命 ， 進(jìn)一步貫徹落實國家“提速降費”相關(guān)要求 ， 推出“三千兆”升級體驗、創(chuàng)新產(chǎn)品和智能應(yīng)用服務(wù) 。 “三千兆”是建設(shè)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國、數(shù)字中國、智慧社會 ， 實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)的利器 ， “家中用千兆寬帶千兆WiFi 出門用千兆5G ”成為洛陽聯(lián)通的使命擔(dān)當(dāng) ， 以千兆寬帶為基石 ， 延伸全屋千兆WiFi無死角的“沃家組網(wǎng)”服務(wù) ， 與高速率、廣覆蓋、低時延的精品5G網(wǎng)絡(luò)相呼應(yīng) ， 為洛陽人民打造全方位立體化多維度的高速網(wǎng)絡(luò)覆蓋 ， 讓洛陽聯(lián)通的所有用戶隨時隨地都能感受到高速網(wǎng)絡(luò)帶來的便捷生活體驗 。


洛陽聯(lián)通切實維護(hù)用戶權(quán)益 ， 將持續(xù)開展“傲慢服務(wù)”專項整治活動 ， 針對“隱瞞模糊夸大宣傳、服務(wù)超時限、營銷不規(guī)范、承諾未兌現(xiàn)”等重點服務(wù)問題 ， 制定具體整改方案 ， 積極督促落實執(zhí)行 ， 治本解決用戶痛點難點 ， 全面提升用戶感知 。

洛陽聯(lián)通付剛副總經(jīng)理、洛陽市消費者協(xié)會秘書長徐占峰為與會的各位首席體驗官頒發(fā)了聘書 ， 洛陽消協(xié)秘書長徐占峰、河南科技大學(xué)校辦副主任吳曉昊、洛陽廣播電視臺新媒體部主任郭長偉等三位首席體驗官代表分別進(jìn)行發(fā)言 ， 表達(dá)對洛陽聯(lián)通公司多年來工作的認(rèn)可和感謝 ， 表示將積極承擔(dān)好首席體驗官的責(zé)任 ， 并對洛陽聯(lián)通的服務(wù)工作提出了中肯的建議 ， 希望洛陽聯(lián)通以本次“五心服務(wù)計劃”為契機(jī) ， 真正落實好全心全意為人民服務(wù)的宗旨 ， 讓用戶從較高滿意度轉(zhuǎn)向極高的忠誠度和美譽(yù)度 ， 洛陽聯(lián)通從一個大企業(yè)走向一個偉大的企業(yè) ， 并能夠秉承百年傳統(tǒng) ， 關(guān)注用戶體驗 ， 為人民群眾辦實事辦好事 ， 為洛陽副中心建設(shè)和都市圈建設(shè)貢獻(xiàn)巨大的、磅礴的力量 。

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