社會(huì)熱點(diǎn)傳播正能量 禍從口出：網(wǎng)店客服嘲諷領(lǐng)克車(chē)主，全國(guó)各地領(lǐng)克車(chē)主惡意下單報(bào)復(fù)致店鋪癱瘓
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近日 ， 網(wǎng)上傳出了一則“領(lǐng)克車(chē)主遭客服嘲諷 ， 被各地領(lǐng)克車(chē)主惡意下單報(bào)復(fù)”的消息 。 一名領(lǐng)克車(chē)主在網(wǎng)上一家店鋪購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)行車(chē)記錄儀 ， 貨到后發(fā)現(xiàn)商家漏發(fā)了存儲(chǔ)卡 。 于是車(chē)主聯(lián)系客服講明了情況 ， 誰(shuí)知這名客服非但不承認(rèn)己方漏發(fā) ， 還嘲諷謾罵了車(chē)主 。 這名車(chē)主將自己被罵和嘲諷的截圖發(fā)到了領(lǐng)克車(chē)主群里 ， 一時(shí)間激起了全國(guó)各地領(lǐng)克車(chē)主的憤怒 。
據(jù)車(chē)主曝光的聊天記錄顯示 ， 對(duì)方客服人員在交流過(guò)程中態(tài)度非常倨傲 ， 不僅罵了車(chē)主還嘲諷道：“你這輩子也就只能開(kāi)領(lǐng)克了 ， 還是18年的” 。
廣大領(lǐng)克車(chē)主在看了這則聊天消息后 ， 經(jīng)過(guò)大家的討論制定了一個(gè)報(bào)復(fù)計(jì)劃 。 大家決定每個(gè)人都去這家店下單購(gòu)買(mǎi)行車(chē)記錄儀 ， 但是到貨后選擇拒收 ， 利用“7天無(wú)理由退貨”這個(gè)操作來(lái)折騰對(duì)方 。
在眾車(chē)主的行動(dòng)下 ， 有的車(chē)主訂購(gòu)了幾百元的行車(chē)記錄儀 ， 有的訂購(gòu)了個(gè)幾千元的 ， 更有甚者一口氣直接訂購(gòu)了五六萬(wàn)元的單子 。 此舉一出 ， 這家店鋪瞬間就被大量的訂單“擠”癱瘓了 ， 沒(méi)多久記錄儀的就顯示商品下架 。 商家老板在了解到這幾事件后也趕緊出來(lái)給車(chē)主道歉 。
對(duì)此許多網(wǎng)友都感到很解氣 ， 對(duì)這種店大欺客的行為也紛紛表示譴責(zé) 。 客服的做法顯然是惹下了眾怒 ， 不光令領(lǐng)克車(chē)主憤怒 ， 也讓其他同為消費(fèi)者的網(wǎng)友感到被戳中了痛點(diǎn) 。
誠(chéng)然 ， 領(lǐng)克車(chē)主“群起而攻之”的做法雖然有些欠妥 ， 但不得不說(shuō)很有效 。 以其人之道還治其人之身 ， 你敢店大欺客就不要怕消費(fèi)者對(duì)你也敢群起而攻 。 對(duì)于這樣欺軟怕硬的商家 ， 車(chē)主的做法并沒(méi)有引起廣大網(wǎng)友的反感 ， 反而產(chǎn)生了共鳴 。
顯然就這件事本身而言實(shí)際上已經(jīng)超出了一個(gè)正常買(mǎi)賣(mài)的范疇 。 它引發(fā)的是顧客和消費(fèi)者的矛盾關(guān)系該如何調(diào)和的問(wèn)題 。 商家有錯(cuò)在先但是卻拒不認(rèn)錯(cuò) ， 這樣的事如何能夠快速地得到處理令消費(fèi)者滿(mǎn)意？
有人說(shuō)打撥打12315也同樣能解決 ， 沒(méi)錯(cuò)尋求監(jiān)管方的庇護(hù)肯定是能得到滿(mǎn)意的答復(fù) 。 但是這中間又需要多長(zhǎng)的時(shí)間呢？這中間導(dǎo)致的客戶(hù)商品無(wú)法正常使用的損失 ， 監(jiān)管單位能為客戶(hù)討回?fù)p失嗎？一張小小的儲(chǔ)存卡商家可以輕易地賠付給客戶(hù) ， 但是客戶(hù)所受的委屈是一張小小儲(chǔ)存卡能挽回的嗎？
在此也提醒商家 ， 商家的利益是大事 ， 但是客戶(hù)的尊嚴(yán)和利益更容不得侵犯和褻瀆 。 只有將客戶(hù)的利益和對(duì)客戶(hù)的尊重放在心上的商家 ， 才能得到廣大消費(fèi)者的認(rèn)可 。 在商家售賣(mài)商品的同時(shí)切忌忽視了消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn) ， 要把商品質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度拔高的相同的高度才能真正留住消費(fèi)者的心 。
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