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深圳特區報讀特客戶端 掃碼消費無需再關注公眾號！深圳推出全國首個掃碼消費行業自律承諾

深圳特區報讀特客戶端 掃碼消費無需再關注公眾號！深圳推出全國首個掃碼消費行業自律承諾


掃碼繳費過程中不再強制消費者關注商家公眾號！5月17日 ， 深圳市消費者委員會（以下簡稱深圳市消委會）聯合福田區消費者委員會聯合推出《掃碼消費行業自律承諾》 ， 這是全國首個關于掃碼消費的行業自律承諾 ， 將對推動行業發展 ， 保護消費者個人信息起到積極作用 。 截止發稿 ， 已有345家購物中心、百貨商場自愿加入該承諾 。
95%以上消費者對掃碼消費等問題反映強烈
在移動互聯網高速發展的大環境下 ， 掃碼消費已成為市場主流 。 相較于傳統消費模式 ， 掃碼消費可以節省人力成本 ， 提升服務效率 ， 但也存在強制消費者關注商家公眾號、強制授權個人信息等問題 。 今年3月 ， 深圳市消委會發起了“您對掃碼消費怎么看？”問卷調查 ， 調查顯示95%以上消費者對掃碼消費時強制關注商家公眾號、強制授權個人信息等問題反映強烈 。
同時 ， 市消委會組織志愿者走訪了深圳市36家的大中型購物中心 ， 41個連鎖餐飲品牌共計353個門店 ， 據統計分析發現存在三個問題：一是商家獲取消費者手機號、通訊錄、精確地理位置等多項與消費無關的信息 ， 涉嫌違反《消費者權益保護法》中規定的“經營者收集、使用消費者個人信息 ， 應當遵循合法、正當、必要的原則”；二是強制消費者關注公眾號、授權/讀取信息 ， 涉嫌侵害消費者的自主選擇權；三是未明示收集、使用消費者信息的目的、方式、范圍 ， 涉嫌侵害消費者的知情權 。
90%以上購物中心知名百貨自愿加入
本著解決一個投訴、規范一個行業、出臺一個標準的原則 ， 市消委會聯合福田區消委會推出掃碼消費問題的《自律承諾》 。 據市消委會透露 ， 這是全國首個關于掃碼消費的行業自律承諾 ， 以商家自愿承諾的加入機制和公開透明的公示機制敦促各購物中心積極履行職責 ， 優化服務、保護消費者合法權益 。 在掃碼消費模式普遍并存在問題的情況下 ， 該承諾起到重要示范作用 。 截至發稿 ， 已有345家購物中心、百貨商場自愿加入該承諾 ， 覆蓋了深圳市90%以上購物中心停車場及天虹、華潤萬家等知名百貨商場 。
記者了解到 ， 《自律承諾》內容以便利消費者為原則 ， 為消費者消費提供多樣選擇 。 如消費者在百貨商場購物時 ， 可選擇人工繳費也可選擇掃碼繳費；掃碼繳費過程中不強制消費者關注商家公眾號等 。 《自律承諾》對個人信息保護亦有相關內容 ， 如消費者在購物中心繳納停車費無需授權微信頭像、昵稱、性別等非必要信息 。 商家收集消費者個人信息要遵循合法、正當、必要性原則等 。
下一步 ， 深圳市消委會將持續開展掃碼消費相關監督工作 ， 推動我市掃碼消費整體服務向高質量發展 。
掃碼消費行業自律承諾書
即日起 ， 我單位自愿履行深圳市消費者委員會和福田區消費者委員會聯合發起的《掃碼消費行業自律承諾》 ， 嚴格遵守以下內容：
1．不強制或變相強制消費者關注商家公眾號；
2．提供人工繳費及掃碼繳費等多種服務方式 ， 支持現金、電子支付等多種支付方式；
3．收集消費者信息遵循合法、正當、必要性原則；
4．不在運營公眾號上捆綁要求消費者關注其他公眾號、小程序等；
5．未經消費者同意或請求 ， 或者消費者明確表示拒絕的 ， 不得向其發送商業性信息；
【深圳特區報讀特客戶端|掃碼消費無需再關注公眾號！深圳推出全國首個掃碼消費行業自律承諾】6．鼓勵和引導入駐商家提升服務質量 ， 維護消費者權益 。
特此承諾 。
來源：讀特客戶端
作者：深圳特區報記者 莊瑞玉

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