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視點(diǎn)·觀察 配送范圍暴縮、強(qiáng)制下線 拒絕“美團(tuán)獨(dú)家”商家遭遇了什么？

4月26日，市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布了一則公告稱：將依法對(duì)美團(tuán)實(shí)施“二選一”等涉嫌壟斷行為立案調(diào)查 。美團(tuán)發(fā)布公告回應(yīng)稱：公司將積極配合監(jiān)管部門調(diào)查，進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)合規(guī)管理水平，保障用戶以及各方主體合法權(quán)益，促進(jìn)行業(yè)長期健康發(fā)展，切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任 。目前公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)正常運(yùn)行 。
視點(diǎn)·觀察 配送范圍暴縮、強(qiáng)制下線 拒絕“美團(tuán)獨(dú)家”商家遭遇了什么？
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視點(diǎn)·觀察 配送范圍暴縮、強(qiáng)制下線 拒絕“美團(tuán)獨(dú)家”商家遭遇了什么？
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根據(jù)《反壟斷法》規(guī)定，經(jīng)營者違反本法規(guī)定，濫用市場(chǎng)支配地位的，沒收違法所得，并處上一年度銷售額百分之一以上百分之十以下的罰款 。
如果按照上述規(guī)則以美團(tuán)2020年?duì)I收百分之十計(jì)算，美團(tuán)最多被罰114.8億元 。
01
外賣商家口述：
拒絕“二選一”，可沒好果子吃！
與4月10日#阿里巴巴集團(tuán)被罰182.28億元#熱搜話題不同，#美團(tuán)涉嫌壟斷被調(diào)查#的微博話題成為熱搜后，評(píng)論下方立即出現(xiàn)了不少疑似是餐飲商家的身影，他們親歷了被美團(tuán)外賣平臺(tái)“二選一”，與阿里面對(duì)的電商客戶相比，外賣商家更加“小微”，而這也意味著他們更加不具備與外賣平臺(tái)博弈的能力和底氣 。
拒絕“美團(tuán)獨(dú)家”
配送范圍暴縮八成
【視點(diǎn)·觀察|配送范圍暴縮、強(qiáng)制下線 拒絕“美團(tuán)獨(dú)家”商家遭遇了什么？】坐標(biāo)：河南
2019年7月，我們店同時(shí)上線了美團(tuán)和餓了么 。
美團(tuán)業(yè)務(wù)員告訴我們，如果只做美團(tuán)一家平臺(tái)，不僅扣點(diǎn)會(huì)降低，配送范圍也會(huì)擴(kuò)大 。于是，我就在美團(tuán)上做了近一年的獨(dú)營店 。
今年1月，美團(tuán)業(yè)務(wù)員開始強(qiáng)制上紅包、做滿減活動(dòng)，還把店鋪的傭金從19%調(diào)高至23% 。為了與美團(tuán)業(yè)務(wù)員抗?fàn)帲覒嵢辉陴I了么平臺(tái)上線 。
美團(tuán)業(yè)務(wù)員知道后，直接將我家的配送范圍從18平方公里縮小至4平方公里，這意味著店面覆蓋范圍縮小了八成，美團(tuán)業(yè)務(wù)員還放話，如果我們不配合，他會(huì)把配送范圍限制得更小 。
我們的店很小，啟動(dòng)資金不到5萬元，堂食很少，每天的收入主要來自外賣平臺(tái) 。餓了么收19%～20%的傭金，而美團(tuán)外賣收23%的傭金，不僅如此，美團(tuán)外賣還要扣包裝費(fèi) 。為了更多的訂單，我們需要在兩個(gè)平臺(tái)上買流量做推廣，但美團(tuán)外賣的業(yè)務(wù)員強(qiáng)制我們參加會(huì)員紅包活動(dòng) 。
一年下來，在美團(tuán)外賣上賺10萬元，一半要還給美團(tuán) 。
美團(tuán)外賣扣點(diǎn)多、收費(fèi)項(xiàng)目多，以至于我們的利潤被壓得很低 。一單20元的飯，消費(fèi)者需要支付25元（其中還包括3元配送費(fèi)、2元包裝費(fèi)），但最終到我們商家手上的錢只有12元左右，碰上會(huì)員紅包還要再貼2元 。
很多商家不愿意上美團(tuán)會(huì)員紅包活動(dòng)，但業(yè)務(wù)員會(huì)強(qiáng)制我們上，如果有商家不上，就會(huì)被限流 。同樣，業(yè)務(wù)員還要求商家參加“滿30減20”“滿50減30”等活動(dòng)，同樣，必須上 。
我開了兩家店，正常情況下，兩家店每天的美團(tuán)外賣訂單有200單，配送范圍被縮減后，一天只有十幾單、二十幾單，最終導(dǎo)致我們店直接倒閉關(guān)門了 。
可氣的是，我向美團(tuán)平臺(tái)投訴業(yè)務(wù)員的行徑，至今沒有得到答復(fù) 。
餓了么上線后
店鋪被美團(tuán)強(qiáng)制下線
坐標(biāo)：廣州
2020年7月，我的快餐店在廣州開張 。
營業(yè)沒多久，我們上線了美團(tuán)外賣 。臨近春節(jié)，考慮到疫情期間不少人會(huì)原地過年，可能會(huì)帶來更多生意，我們又在餓了么平臺(tái)上線 。沒想到的是，被美團(tuán)業(yè)務(wù)人員知道后，將我的店鋪起送費(fèi)上調(diào)至200元，我投訴了該業(yè)務(wù)員，但最后反而我的店鋪被對(duì)方強(qiáng)制下線 。
作為餐飲行業(yè)的新手，一開始我們不懂外賣平臺(tái)的“規(guī)矩” 。美團(tuán)外賣業(yè)務(wù)人員來了，告訴我們只能在美團(tuán)一家平臺(tái)上開店，我們就照做了，直到后來才慢慢發(fā)現(xiàn)，周圍不少店鋪同時(shí)上線著兩家平臺(tái) 。美團(tuán)收我們23%的傭金，不比同時(shí)上線了兩家外賣平臺(tái)的店鋪少，于是，我們才有了同時(shí)在兩家平臺(tái)開店的念頭 。
一直以來，所謂的“美團(tuán)獨(dú)家”，僅僅是業(yè)務(wù)人員的口頭描述，沒有任何合同和協(xié)議 。得知我們?cè)陴I了么上開店后，美團(tuán)業(yè)務(wù)人員三番五次來店里強(qiáng)制我們下線餓了么，態(tài)度非常強(qiáng)硬 。
美團(tuán)業(yè)務(wù)人員為何如此強(qiáng)勢(shì)？通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，一天下來，我們店在餓了么上的瀏覽量只有500人，而美團(tuán)外賣是它的三倍 。雖然美團(tuán)的業(yè)務(wù)量大，但美團(tuán)外賣的滿減活動(dòng)及會(huì)員紅包都由商家自行承擔(dān)，一餐15元的外賣，到我們手中只有七八元，除去成本，我們的利潤被壓得很低 。

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