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家居服務商|獨家對話高進：梵華名匠將是最具競爭力的家居服務商

 
家居服務商|獨家對話高進：梵華名匠將是最具競爭力的家居服務商
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銷售體系只代表今天，服務體系才代表明天。
——梵華名匠創始人高進
頂著創造歐派神話的大商光環，越來越多的品牌找上門來尋求代理，高進卻將重心悄然轉移，毅然撲向另一條荊棘滿布的賽道——家居服務，新創一個名叫“梵華名匠”的品牌，一心要將它打造成最具競爭力的專業家居服務商。
究竟這個賽道有何魔力？高進創立的梵華名匠有何不同？它的入局將給這個賽道帶來了哪些改變？2021年3月中旬，梵華名匠邁入第四年之際，北京商報采訪人員獨家專訪梵華名匠創始人高進，這也是他首次披露這個如今占據他大半精力的新戰場。
高光下創立梵華名匠
梵華名匠的前身是北京歐派安裝部，真正作為一個全新的體系獨立出來是在2017年。那一年，北京歐派單月銷售過億元，操盤歐派北京市場的高進，則因創造歐派在京十年業績增長80倍神話而被譽為“中國家居第一經銷商”。
就是在這樣的高光下，高進決定創立服務品牌梵華名匠。對于高進來說，這并非一個普通的新項目，他將大部分精力傾注于此，親自操盤。
為何起心動念做梵華名匠？高進向北京商報采訪人員表示，當時主要從兩方面考慮：一是整個家居行業服務體系比較亂，即使是做得很大的企業擁有良好服務體系的也不太多，很多企業營銷做得很好，最后卻砸在服務口碑上；二是從行業發展趨勢來看，未來家居企業應該會分化為四大類，即品牌商、運營商、零售商和獨立服務商。
在高進看來，整個家居鏈條一個人做不了，想從頭吃到尾基本上沒有可能，但可以成為四大類中最專業的品牌。基于這樣的判斷，梵華名匠應運而生。名，不僅要做出大名氣，更是要做出好名聲：匠，是要追求匠人的專業與專注。高進將它定位為“最專業、最具競爭力的家居服務商”。
2021年3月初，高進首次揭開梵華名匠的神秘面紗，定位清晰，界限分明，它有兩個“只做”：第一，只做家居領域；第二，只做服務。
專注于家居領域，才能做到專業化，至于服務，則有所為有所不為：在最強項的定制家居安裝服務以外，未來瓷磚、地板等品類的送貨安裝也會涉及，但不做任何銷售類經營。
讓安裝技師不可替代
“梵華名匠有三大支柱：技術、口碑、效率。”高進隨意透露一個數據——一次安裝成功率達80%，就讓人不得不對梵華名匠高看一眼，因為這個數據遠遠高于行業平均值。
梵華名匠追求的就是服務質量，構建了完整的客戶評價體系，2021年開始對客戶滿意率的最低要求是98%，大概有1/3的部門可以做到100%。如果哪個部門客戶滿意率低于98%紅線，就意味著要被拆掉。“不談規模、不談業績，只要求服務質量”更成為2021年梵華名匠的發展核心，高進的期望是把服務質量放在第一位，要求客戶滿意率達100%。
為什么能交出如此優秀的服務答卷？高進歸因于從安裝工升級而來的安裝技師，他們構成了梵華名匠的價值核心。
梵華名匠試圖構建的是一個全新的家居服務體系。相比傳統安裝工，高進列出了梵華名匠安裝技師的三大優勢。
一是地位不同。傳統安裝工隸屬于整個銷售體系或服務的一部分，處于邊緣化地位，梵華名匠的安裝技師是完全獨立自主的團隊。
二是不可替代。傳統安裝工其實就是農民工，梵華名匠的安裝技師則是令人尊敬的高級藍領技師，未來隨著互聯網的快速發展，網上購物的成熟，銷售體系有可能被替代，隨著設計軟件的流行，設計師也可能被大面積替代，但安裝技師不可能被替代。
三是了解行業。過去的安裝工附屬于一個公司，比如歐派的安裝工只了解歐派就夠了，梵華名匠的安裝技師，不僅了解歐派，還要了解博洛尼、好萊客、金牌等品牌，能接觸到整個行業所有后端，對新材料、新工藝、新設備的掌握更全，研發能力和提升服務能力也更強。
截至2021年3月，梵華名匠擁有900多名安裝技師，全部是自有產業工人，給他們發工資、上社保，而不是搭個平臺，與安裝工簽個合約，讓他們有活干就來，沒活干就不來。“他們不再是干一天活拿一天錢的農民工，而是有自我約束力、為夢想努力的藍領。”高進這么評價安裝技師的身份。
在荊棘中求索未來
“不懼途中荊棘遍野，仗劍一路向前。”業內有人如此形容高進的執著與梵華名匠的處境，言語中不乏欽佩與期待。
“剛開始想得太樂觀了，現在覺得更難了。”高進向北京商報采訪人員坦言，對梵華名匠而言，最難的不是訂單不夠，也不是各個品牌工藝流程的差異性，而是合格的安裝技師不足。

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