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消費(fèi)者如何投訴才有用


消費(fèi)者如何投訴才有用
消費(fèi)者如何投訴才有用,消費(fèi)者在購(gòu)買的商品的時(shí)候如果發(fā)生任何問(wèn)題都可以和商店協(xié)商和解，如果協(xié)商不了可以向消協(xié)投訴,也能不協(xié)商直接投訴 。那么消費(fèi)者如何投訴才有用?
消費(fèi)者如何投訴才有用1當(dāng)你的合法權(quán)益受到損害時(shí)，應(yīng)先到經(jīng)營(yíng)企業(yè)或其上級(jí)主管部門交涉，說(shuō)明情況，進(jìn)行協(xié)商，要求經(jīng)營(yíng)者根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定修理、退換或賠償 。如交涉無(wú)效，可按其問(wèn)題性質(zhì)分別向當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)行政管理部門反映，要求處理；也可向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)投訴 ， 請(qǐng)求解決；也可以提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁或直接向人民法院起訴 。
如果購(gòu)買商品使用時(shí)發(fā)生故障或者突發(fā)事故，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并請(qǐng)有關(guān)部門出具勘查證明 。
投訴的具體要求是：
1、寫投訴信 。信中要寫清投訴者的姓名、詳細(xì)地址 。被投訴的經(jīng)營(yíng)企業(yè)的名稱、詳細(xì)通訊地址、電話號(hào)碼，購(gòu)買商品或接受服務(wù)的具體情況，受損害的情況和交涉經(jīng)過(guò) 。
2、提供發(fā)票、單據(jù)、證明信等必要的說(shuō)明材料 。
3、投訴者要實(shí)事求是地反映實(shí)際經(jīng)過(guò)真相，不要夸大虛構(gòu) 。在備好必要的材料后，可到買賣糾紛所在地的有關(guān)部門或消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，亦可向人民法院起訴 。
投訴應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：
一要注意收集、保留購(gòu)物發(fā)票或服務(wù)發(fā)票 。
二要有使用說(shuō)明書、合格證、檢驗(yàn)證以及商家提供的廣告、明示承諾 。
三要有損害實(shí)物、記錄、鑒定、病歷及其他相關(guān)材料 。
四要注意投訴的法律時(shí)效 。涉及商品質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)在15天以內(nèi)要求修理或更換 。實(shí)行“三包”的商品要按“三包”的規(guī)定，財(cái)物遭受損失的索賠訴訟時(shí)效為2年，人身?yè)p害的則為1年 。
五要選擇好索賠對(duì)象 。一般可向經(jīng)營(yíng)商家索賠，必要時(shí)也可直接向生產(chǎn)廠家索賠 。受虛假?gòu)V告誤導(dǎo)致害的可向經(jīng)營(yíng)者和廣告主索賠 。
消費(fèi)者如何投訴才有用2一、12315網(wǎng)上投訴有用嗎
1、在一定程度上是有用的 。
2、如果與商家發(fā)生了糾紛 ， 一定要保留好相關(guān)單據(jù)或者證據(jù)，如果有過(guò)電話溝通最好 ， 所有電話都是有記錄的 。真的到了需要對(duì)簿公堂的時(shí)候這些都非常重要 。
二、12315消費(fèi)者投訴申訴舉報(bào)工作程序
1、接待 。12315消費(fèi)者投訴申訴舉報(bào)中心應(yīng)當(dāng)認(rèn)真接待消費(fèi)者以電話、書面形式、互聯(lián)網(wǎng)或來(lái)訪等形式進(jìn)行的投訴、申訴、舉報(bào) 。
2、登記 。對(duì)消費(fèi)者的投訴、申訴、舉報(bào)要進(jìn)行登記，對(duì)被訴方的姓名、單位名稱、電話號(hào)碼、郵政編碼、違法事實(shí)及有關(guān)線索、證據(jù)要詳細(xì)記載;對(duì)申訴舉報(bào)人的姓名、住址及申訴要求要認(rèn)真記載 。舉報(bào)人不愿意透露姓名和表明身份的，應(yīng)當(dāng)尊重其意愿 。
3、受理 。屬于工商行政管理機(jī)關(guān)職權(quán)范圍內(nèi)的'投訴、申訴、舉報(bào) ， 應(yīng)依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《工商行政管理機(jī)關(guān)受理消費(fèi)者申訴暫行辦法》、《工商行政管理所處理消費(fèi)者申訴實(shí)施辦法》等工商行政管理法規(guī)進(jìn)行受理 。
4、處理 。對(duì)事實(shí)清楚、情節(jié)簡(jiǎn)單 ， 適宜用簡(jiǎn)易程序當(dāng)場(chǎng)查處的案件，由受理機(jī)關(guān)或管轄地工商所及時(shí)處理;對(duì)需要立案查處的案件，按工商行政管理機(jī)關(guān)內(nèi)部職責(zé)分工，由有關(guān)職能機(jī)構(gòu)辦理 。
對(duì)屬于民事爭(zhēng)議的消費(fèi)者權(quán)益糾紛的申訴 ， 工商行政管理機(jī)關(guān)應(yīng)依照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行調(diào)解 。
對(duì)咨詢電話 ， 受理人員應(yīng)正確解答，解答不了的，應(yīng)說(shuō)明情況，或告知到相關(guān)的部門咨詢 。
對(duì)不屬于工商行政管理部門管轄的投訴、申訴、舉報(bào)，向申訴舉報(bào)人說(shuō)明情況，或根據(jù)與有關(guān)部門商定的意見，移交有關(guān)部門處理 。
5、回復(fù) 。投訴、申訴案件依法調(diào)解后，依規(guī)定程序告知投訴申訴人;舉報(bào)案件處理結(jié)果，必要時(shí)可回復(fù)舉報(bào)人 。
6、歸檔 。投訴、申訴、舉報(bào)處理情況及有關(guān)材料 ， 應(yīng)及時(shí)歸檔備案 。
7、數(shù)據(jù)資料采集 。12315受理消費(fèi)者申訴舉報(bào)案件辦結(jié)后，要按照《12315消費(fèi)者投訴申訴舉報(bào)信息管理系統(tǒng)》軟件中設(shè)定的各項(xiàng)指標(biāo)，詳實(shí)準(zhǔn)確地錄入數(shù)據(jù)資料 。
消費(fèi)者如何投訴才有用3投訴首先是個(gè)時(shí)間問(wèn)題 ， 向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、行政機(jī)關(guān)投訴或申訴的有效時(shí)間，法律、法規(guī)已作具體規(guī)定，即在發(fā)生爭(zhēng)議后2年內(nèi) 。但是，消費(fèi)者如何與商店發(fā)生爭(zhēng)議后，應(yīng)及時(shí)向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，不要拖得時(shí)間太長(zhǎng)，因?yàn)椋瑫r(shí)間一長(zhǎng)便可能發(fā)生證據(jù)丟失的情況 。
另外，一些不宜存放的商品 ， 時(shí)間長(zhǎng)了，很難鑒別其質(zhì)量問(wèn)題 。特別是實(shí)行“三包”的商品，一旦過(guò)了“三包”期會(huì)增加解決爭(zhēng)議的難度 。所以一旦發(fā)生消費(fèi)爭(zhēng)議，消費(fèi)者應(yīng)及時(shí)向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴 。
向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴可以采取書面和口頭的形式 。消費(fèi)者由于工作學(xué)習(xí)繁忙，無(wú)暇抽身前往消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴時(shí)，可以采取書面投訴，郵寄送達(dá)的方式 。首先要寫明購(gòu)物的時(shí)間、商店、商店地址 。如能寫明郵政編碼、電話則更佳 。
同時(shí)寫明商品的名稱、品牌、型號(hào)、生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)日期或有效期等 。然后詳述質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生的時(shí)間、經(jīng)過(guò)或服務(wù)不滿意的具體表現(xiàn)，接著闡明認(rèn)為存在質(zhì)量問(wèn)題或服務(wù)問(wèn)題的理由 ， 并提出具體要求和說(shuō)明是否“三包” 。
最后寫上自己的姓名、地址、郵編、聯(lián)系電話等 。最重要的是隨信附上購(gòu)物發(fā)票(復(fù)印件)等憑證 。如該商品有特殊情況的也應(yīng)寫明，如季節(jié)降價(jià)、清倉(cāng)處理、處理品、等外品、試銷品等 。以供處理投訴的消協(xié)同志參考 。
有些商品的質(zhì)量問(wèn)題投訴，因涉及到讓消費(fèi)者協(xié)會(huì)親眼目睹商品產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的情況，所以，消費(fèi)者必須到消協(xié)所在地投訴 。投訴時(shí)帶好發(fā)票等憑證，實(shí)物等 。然后口頭敘述該爭(zhēng)議發(fā)生的前因后果，大致可按書面投訴條理進(jìn)行，對(duì)消委會(huì)接待同志的提問(wèn)，要實(shí)事求是地回答 ， 不管是書面投訴還是口頭投訴 ， 都必須做到客觀、真實(shí)、全面 。最后，消費(fèi)者填寫投訴表 。
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