心理學家認為假裝友好容易導致抑郁 。在服務行業中，保持微笑是一項基本的職業要求 。通常客戶在舒適情緒下更愿意為服務埋單 。但當微笑成為一副沉重的“人格面具”時，一些抑郁質的女性很可能會出現“微笑的抑郁”，而內心深感壓抑和憂愁 。
“微笑服務”是服務業的基本要求 。生活中我們隨處可見微笑 。然而，德國法蘭克福大學研究人員近期發現，工作時強裝笑顏對健康有害無益 。
研究人員用一群學生進行心理測試 ， 讓他們假想自己是一名服務生 。當“顧客”有意刁難時，研究人員準許一部分“服務生”回擊，其他學生則必須自始至終彬彬有禮 。測試發現 ， “回擊”顧客的“服務生”心跳加速的時間很短，而那些強裝微笑的“服務生”則在顧客掛斷電話后，心臟快速跳動，并延續很長時間 。
法蘭克福大學心理學家扎普夫稱，假裝友好容易導致抑郁，壓力大增，降低人體免疫系統的功能，從而引發疾病 。
【假裝友好會導致抑郁癥】扎普夫教授還建議從事服務行業的人經常避開顧客獨處，讓情緒獲得自由釋放 。而作為“上帝”的顧客也不應該總是給別人難堪，而要對服務人員表現出更多的尊重 。
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