【干貨！如何基于企業(yè)微信做私域客戶運(yùn)營？】早期，商家基于微信加上營銷工具大量積累客戶，獲得變現(xiàn)，雖然讓客戶享受了更加便捷且性價(jià)比高的購物方式，但是也無法否認(rèn)一部分商家濫用營銷工具導(dǎo)致破壞微信用戶體驗(yàn)的情形發(fā)生，因此微信也不斷加強(qiáng)對(duì)使用違規(guī)工具的微信號(hào)的打擊行為 。企業(yè)微信3.0版本的推出便是為了合理引導(dǎo)商家對(duì)于私域運(yùn)營的需求 。企業(yè)微信通過與微信的互聯(lián)互通，讓企業(yè)有機(jī)會(huì)直連12億的微信用戶 。同時(shí)，企業(yè)微信倡導(dǎo)“人即服務(wù)”，每個(gè)對(duì)話框背后都是一個(gè)個(gè)經(jīng)過認(rèn)證的企業(yè)員工，加上克制但便利的營銷功能，做到把客戶當(dāng)成朋友而不是“流量”，幫助企業(yè)運(yùn)營好私域的同時(shí)也提升了微信用戶的體驗(yàn) 。因此，企業(yè)微信畝寬圓對(duì)商家而言，是目前唯一合規(guī)且能高頻、直連消費(fèi)者的社交軟件 。【企業(yè)微信基礎(chǔ)功能】（1）企業(yè)微信單號(hào)默認(rèn)微信客戶容量5K，企業(yè)默認(rèn)微信客戶容量5W，達(dá)到上限后可還持續(xù)性擴(kuò)容 。（每天每號(hào)被動(dòng)加粉建議不超過300個(gè)，虎贊SCRM在此基礎(chǔ)上提供渠道活碼分流功能，單日被動(dòng)分流加粉不受限，減低客服接待壓力 。）（2）企業(yè)微信可以給微信客戶發(fā)送朋友圈 。發(fā)布朋友圈觸達(dá)客戶是通過企業(yè)微信號(hào)窗口發(fā)送，以用戶接收為準(zhǔn) 。個(gè)人號(hào)發(fā)朋友圈，每日可接收1次；企業(yè)發(fā)朋友圈，每月可接收4次 。（黑沙企微管家在此基礎(chǔ)上開發(fā)出可自定義的歷史朋友圈功能，顯示在個(gè)人資料入口中，發(fā)布不受限制 。）（3）企業(yè)微信成員可創(chuàng)建包含微信用戶的客戶群，并可由企業(yè)統(tǒng)一管理 。目前，企業(yè)微信客戶群聊天人數(shù)已提升至200人 。【私域的前世今生】“私域流量”一詞，起源于2018年末吳曉波在《預(yù)見2019》商業(yè)模式探討中提出私域電商，引起品牌主廣泛的共鳴 。實(shí)體生意越來越難做，線上獲客成本不停上升，私域運(yùn)營仿佛成為拯救品牌傳播的最后一根救命稻草 。私域流量是相對(duì)于公域流量來說的概念，簡單來說是指是不用付費(fèi)，可以在任意時(shí)間，任意頻次，直接觸達(dá)到用戶的渠道，比如自媒體、用戶群、微信號(hào)等，也就是KOC（關(guān)鍵意見消費(fèi)者）可輻射到的圈層 。是一個(gè)社交電商領(lǐng)域的概念 。用一句話概括，就是“私域的用戶屬于個(gè)體，公域的用戶屬于平臺(tái)” 。通俗點(diǎn)講，私域就是不斷的添加客戶為好友，與粉絲交朋友建設(shè)個(gè)人IP，在適當(dāng)時(shí)候發(fā)布營銷信息，促成銷售轉(zhuǎn)化，并引導(dǎo)客戶不斷復(fù)購，形成營銷的閉巧森環(huán) 。美妝品牌“完美日記“、K12教育領(lǐng)域中的“跟誰學(xué)”等都是非常成功的私域運(yùn)營案例 。這種流量IP人設(shè)打造，其實(shí)是可以進(jìn)行復(fù)制的商業(yè)模式，而且GMV也相當(dāng)成功！一般來講，流量的首次獲取成本是最貴的，用私域連接到精準(zhǔn)客戶后，通過后續(xù)的經(jīng)常有效觸達(dá)，流量的成本肯定會(huì)越來越低 。還可以通過獎(jiǎng)品或團(tuán)購砍價(jià)等營銷手段，使客戶把裂變信息發(fā)到朋友圈或微信群，帶來更多的流量 。目前，企業(yè)微信開放了大量的基礎(chǔ)設(shè)施和可供服務(wù)商合規(guī)開發(fā)的第三方API接口，通過朋友圈、群發(fā)等手段，不僅可以直接觸達(dá)客戶，而且運(yùn)營安全也更有保障 。【企業(yè)微信該如何養(yǎng)號(hào)？】需要注意的是，使用企業(yè)微信，也不代表企業(yè)可以肆無忌憚地批量加客戶、或進(jìn)行營銷活動(dòng) 。一旦操作不當(dāng)，企業(yè)微信也可能會(huì)被限制添加好友，凍結(jié)甚至封號(hào) 。經(jīng)黑沙企微管家工作人員研究：被動(dòng)加粉每天每號(hào)可添加300左右，主動(dòng)加粉每天每個(gè)號(hào)不建議超過二十個(gè) 。黑沙企微管家能夠生成「活碼」二維碼，客戶掃碼后隨機(jī)分配員工添加、無需經(jīng)過驗(yàn)證即可通過好友申請(qǐng) 。可避免單個(gè)號(hào)當(dāng)日加人迅塌達(dá)到上限的情況，幫助商家高效快速的進(jìn)行粉絲沉淀 。在企業(yè)微信上運(yùn)營私域，提升每個(gè)號(hào)的權(quán)重也非常重要！對(duì)后續(xù)企業(yè)微信的個(gè)人號(hào)和企業(yè)擴(kuò)容都是非常重要的 。賬號(hào)權(quán)重主要分為兩個(gè)部分：賬號(hào)屬性和賬號(hào)行為 。【賬號(hào)屬性】（1）公司要進(jìn)行主體認(rèn)證或企業(yè)微信認(rèn)證；（2）企業(yè)員工的實(shí)名認(rèn)證，有可能提示驗(yàn)證身份證號(hào)與人臉信息，建議按提示完成所有驗(yàn)證信息 。（3）企業(yè)微信綁定的個(gè)人微信號(hào)，是否是正常使用的個(gè)人號(hào)，之前有無違規(guī)行為等 。經(jīng)歷了企業(yè)微信的“個(gè)人認(rèn)證+企業(yè)認(rèn)證”之后，不僅賬號(hào)權(quán)重會(huì)更高，客戶也能看見你認(rèn)證的信息，可信度遠(yuǎn)高于沒有認(rèn)證的微信號(hào) 。【賬號(hào)行為】（1）把企業(yè)微信當(dāng)作公司內(nèi)部的聊天工具，平時(shí)員工之間要用起來，打卡、聊天、傳文件、發(fā)紅包、添加應(yīng)用市場內(nèi)的應(yīng)用等都是可以的；（2）員工尤其是客服，要主動(dòng)多與客戶微信互動(dòng)，這種方式權(quán)重積累的更快 。（3）多被動(dòng)添加客戶微信，少主動(dòng)添加客戶微信好友 。配合企業(yè)微信的“活碼”功能，避免單個(gè)號(hào)當(dāng)日加人達(dá)到上限的情況 。【如何高效觸達(dá)客戶？】企業(yè)微信官方不僅提供員工號(hào)與客戶微信1對(duì)1溝通，還提供了群發(fā)的接口，企業(yè)每月4次+個(gè)人每天1次群發(fā)機(jī)會(huì)觸達(dá)用戶（以客戶接收為準(zhǔn)），形式包含文本、圖文、鏈接、小程序等 。搭配朋友圈功能（企業(yè)每月4次，個(gè)人每天1次）一起，每天最高可觸達(dá)用戶10次 。黑沙企微管家在企業(yè)微信原生功能基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提供更便捷易用的客戶管理系統(tǒng)，多達(dá)十二個(gè)維度的客戶畫像，支持批量打標(biāo)，定向群發(fā)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷 。都知道現(xiàn)在微信公眾號(hào)的閱讀量在逐步下滑，增粉情況也不容樂觀 。而用企業(yè)微信，不僅增粉相對(duì)容易，且可以直接聊天框觸達(dá)客戶 。無論是個(gè)人號(hào)群發(fā)還是企業(yè)群發(fā)，是直接出現(xiàn)在客戶的聊天欄中，客戶回復(fù)率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于微信公眾號(hào) 。所以，為達(dá)到同一個(gè)營銷效果，用微信公眾號(hào)或企業(yè)微信，所付出的執(zhí)行成本和難度是完全不一樣的 。未來用企業(yè)微信，運(yùn)營企業(yè)自己的私域，進(jìn)行高效互動(dòng)及轉(zhuǎn)化，必將是一個(gè)趨勢(shì)！【如何高效轉(zhuǎn)化變現(xiàn)？】3.0版本之后的企業(yè)微信，提供了豐富的“側(cè)邊欄”工具 。企業(yè)可以根據(jù)自身需要，把一些客戶服務(wù)相關(guān)的高頻信息放進(jìn)頁面 。黑沙企微管家在此基礎(chǔ)上，提供素材庫+便捷回復(fù)的功能 。素材庫用于存放管理企業(yè)素材，包括文本、圖片、視頻、網(wǎng)頁、小程序、文件，配合聊天側(cè)邊欄便捷回復(fù)，一鍵發(fā)送信息，迅速提升客戶服務(wù)效率，使新員工快速適應(yīng)崗位 。商家用企業(yè)微信加客戶微信好友后，還可以向其發(fā)送內(nèi)嵌產(chǎn)品介紹、試用體驗(yàn)等內(nèi)容，用戶點(diǎn)開后感興趣，便可一鍵下單 。黑沙企微管家打通多電商平臺(tái)、ERP等店鋪數(shù)據(jù)，且支持對(duì)微信客戶進(jìn)行訂單綁定，可查詢客戶購買記錄，關(guān)聯(lián)訂單為客戶發(fā)送小紅包，還可一鍵發(fā)送商品詳情頁給客戶，幫助商家形成服務(wù)閉環(huán)，提升復(fù)購 。黑沙企微管家還提供簡單易用、專業(yè)強(qiáng)大的小程序商城，擁有完善的行業(yè)場景適配，助力線下商家轉(zhuǎn)型升級(jí)，快速搭建線上線下一體的小程序店鋪 。黑沙企微管家小程序商城打通小程序、公眾號(hào)、微信支付等私域場景，提供從商品、訂單、支付、到會(huì)員管理等完整的小程序開店方案，輕松玩轉(zhuǎn)社交電商！【保護(hù)企業(yè)數(shù)字資產(chǎn)】大家都知道，現(xiàn)在企業(yè)獲客成本越來越高，而且員工離職時(shí)很容易會(huì)帶走企業(yè)客戶資源，導(dǎo)致飛單、私單現(xiàn)象頻出 。同時(shí)員工的業(yè)務(wù)能力殘次不齊，企業(yè)又不知該如何有效監(jiān)督？企業(yè)微信針對(duì)這些行業(yè)痛點(diǎn)，推出了會(huì)話內(nèi)容存檔功能，滿足企業(yè)內(nèi)控、監(jiān)管、合規(guī)一體化管理需求 。黑沙企微管家基于會(huì)話內(nèi)容存檔API合規(guī)開發(fā)出消息與風(fēng)險(xiǎn)控制解決方案，除了會(huì)話存檔之外，還支持不良詞預(yù)警、不良行為提醒功能，規(guī)范員工工作行為，避免員工出現(xiàn)飛單、私單、不良言語、刪除客戶等不當(dāng)行為 。且支持自動(dòng)關(guān)聯(lián)企業(yè)微信標(biāo)簽打標(biāo)功能，極大提升運(yùn)營人員進(jìn)行標(biāo)簽維護(hù)的效率 。如果企業(yè)本身就擁有極為龐大的銷售或客服團(tuán)隊(duì)，那么使用企業(yè)微信結(jié)合黑沙企微管家為客戶提供服務(wù)是再適合不過了，讓流水的員工用鐵打的賬號(hào)，保護(hù)企業(yè)的數(shù)字資產(chǎn) 。
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