什么是優(yōu)秀的團隊？每個人的理解可能有所不同，我的理解是：一生中，如果能有一伙人在一起能衣食無憂，甚至一起做一些讓大家都很激動的事情，那是最幸福的事，我想這樣的一伙人必然是一個優(yōu)秀的團隊 。
隨著電商競爭的愈演愈烈，電商團隊對專業(yè)性的要求也越來越高，那么隨之而來的是人才的競爭，團隊的競爭，資本的競爭，供應鏈的競爭，模式的競爭等等！如果你是一個店主或電商負責人，有三句話你一定要深刻領(lǐng)悟，第一句話是：事情是人做的，人不行，再好的想法都是白費；第二句話，一個人能力再強也不能事事親為，沒有人分擔無法發(fā)展；第三句話，很多店鋪的發(fā)展瓶頸都在團隊，沒有優(yōu)秀的團隊，根本無法突破 。那么，如何打造一支優(yōu)秀的電商團隊呢？
一、要有合理的組織構(gòu)架
首先要有一個團隊核心人物，這個人物可以決定你平臺運營的水平，這種人基本總監(jiān)級別 。
然后進行部門組織構(gòu)架，標準配置一般分為4個部門：運營部門、設(shè)計部門、客服部門、物流部門 。
運營部門：是電商核心的部門，由他們來進行整個項目的運作，達成項目銷售指標 。主要承擔數(shù)據(jù)分析，策劃方案；為實現(xiàn)銷售指標，定期策劃活動，提升銷量；頁面優(yōu)化，提升轉(zhuǎn)化率；分工明確，SEO優(yōu)化，社區(qū)營銷，主動營銷，活動策劃等 。
設(shè)計部門：主要承擔首頁設(shè)計，好的首頁是電商的門面，是實力的體現(xiàn)；寶貝詳情，寶貝詳情頁直接關(guān)系轉(zhuǎn)化率；圖片處理，往往在客戶業(yè)務(wù)增值上能創(chuàng)造更多的價值 。
客服部門：主要承擔售前接待，有一定銷售能力和經(jīng)驗；售中維護，客戶成交以后，在收到貨的期間，會有個空擋期，需要客情維護和跟蹤，提升好評量；售后處理，針對客戶售后提出的問題，要快速準確處理，耐心專業(yè)高效很重要 。
物流部門：主要承擔對接訂單，把后臺的訂單數(shù)據(jù)導出，轉(zhuǎn)化到物流單；包裝分配，負責打包和分配包裹安裝；負責物流公司的接口，需要具備一定的物流成本分析控制能力 。
當然，每個電商團隊還可以根據(jù)實際需要進行組織構(gòu)架的配置 。
二、要有團隊的核心理念
在我的理解上，電商團隊的核心理念有四個方面：
1.電商團隊不適合于傳統(tǒng)企業(yè)管理模型 。比如說上下班打卡等傳統(tǒng)的方式不太適合，因為他是腦力勞動者不是體力勞動者 。
2、獎金跟提成這種方式也不能隨便定 。比如說運營他就要發(fā)提成的，他是跟全店銷售額比例拿提成，但是數(shù)據(jù)這種崗位不能按提成的，因為剛才說了數(shù)據(jù)做好了可以是運營，做不好就是個計數(shù)的人，數(shù)據(jù)的計薪方式是底薪+獎金，獎金是靈活的是按表現(xiàn)來發(fā)的 。
3、團隊對自己的能力評估需要數(shù)據(jù)支撐 。我們作為老板要給每一個人無限提升的空間或者比例空間，你完成了就按這個比例來，如果完不成就證明你沒有這個能力 。
4.不同地區(qū)長期戰(zhàn)略和短期戰(zhàn)略的問題 。長期戰(zhàn)略就是想長期培養(yǎng)長期合作，短期戰(zhàn)略就是可能用一段時間 。大城市人才多并且機會多，人才多帶來的結(jié)果是招人進來有可能就能勝任某一項工作，機會多帶來的結(jié)果是這人可能隨時會離職，所以需要短期戰(zhàn)略，從管理心態(tài)上講要從短期轉(zhuǎn)為長期戰(zhàn)略 。
三、要有激情的團隊管理
說到底，傳統(tǒng)企業(yè)搭建自己的電商團隊，最重要的就是要讓合適的人做合適的事，發(fā)揮各自所長 。其次就是處理好團隊內(nèi)部、電商部門與其它各相關(guān)部門之間的利益分配問題 。重點做好以下五個方面的管理：
1、做好目標管理 。目標管理可以培養(yǎng)團隊精神 。企業(yè)要根據(jù)自身的實際情況來設(shè)定目標，并且上下級之間要充分溝通和評估 。當達到預定的期限后，下級首先要進行自我評估，提交書面報告，然后上下級一起考核目標的完成情況，以此決定獎罰 。
2、做好定位管理 。團隊定位和團隊目標是緊密聯(lián)系在一起的，團隊目標決定了團隊的定位，清晰的戰(zhàn)略定位是企業(yè)組織設(shè)計的藍圖 。只有明確了戰(zhàn)略定位，企業(yè)才能確定其團隊組織的規(guī)模、產(chǎn)品、服務(wù)的范圍、組織的結(jié)構(gòu)等 。
3、做好團隊管理 。管理的過程，可以說是不斷分權(quán)、分責、分利的過程 。組織設(shè)計中，職責應落實到每一個人身上 。在職權(quán)管理過程中，領(lǐng)導者要真正地授權(quán)給團隊 。還要加強團隊成員的培訓，最大限度的發(fā)揮團隊的功效 。
4、做好員工管理 。由于每個團隊成員的性格特征可能不同 。對每個人的工作要有人統(tǒng)籌管理，這樣才能把握整體的工作情況，并且統(tǒng)一管理不可以使團隊的工作方向明確化，使之不失平衡 。這樣大家的工作既明確又有各自的責任，還可以自由發(fā)揮 。
5、做好工具管理 。要學會借助工具或軟件進行電商團隊的管理，這樣可以起到事半功倍的效果 。日事清是遵照規(guī)劃、行動、回顧的工作法則，研發(fā)了計劃、日程和筆記三大功能 。它們通過計劃來規(guī)劃工作中的一切事務(wù)，創(chuàng)建任務(wù)后每條任務(wù)都會自動分解到每個成員的日程中，員工每天只需按照日程中的任務(wù)行動，抓好落實就行，使工作變得有序 。
四、要有嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度
我們是做商務(wù)的，客戶來我們這里購買產(chǎn)品，一看不到二摸不到實物，所以我們?nèi)绾文茏尶蛻粜母是樵竵碣I我們的產(chǎn)品呢？除了店鋪裝修、圖片的處理，內(nèi)容的完善、網(wǎng)店的推廣外，其他每個環(huán)節(jié)都很重要，做電商必須有團隊意識、團隊的責任，才能做好電商，無論是客服售前售后，還是產(chǎn)品的質(zhì)量，發(fā)貨的效率都是影響我們做電商前進的腳步，所以每個人的工作每個環(huán)節(jié)都是很重要的，不能馬虎，如何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題，都有可能導致交易失敗或出現(xiàn)售后問題，所以電商團隊中的每個人都要認識到自己的責任，每個人都要記得自己是團隊的一份子，要對得起自己的團隊，如由于你的馬虎而導致交易的失敗、客戶的流失，就不單單是影響了自己的工作，更多的是影響了整個團隊工作，因此要帶著責任感去做每一項工作，對自己負責，對自己團隊負責 。
【如何建立優(yōu)秀電商團隊？】以上是自己對電商團隊管理和建設(shè)的一點經(jīng)驗和體會 。總的來說，做電商需要的是團隊，團隊里每個人的工作每個環(huán)節(jié)都很重要，不容許任何一個環(huán)節(jié)因為馬虎而出現(xiàn)完全可避免的錯誤 。在一個團隊，一定要有團隊精神，團隊責任感 。只有團隊的每一個成員都帶著這態(tài)度去工作，才能打造出一個優(yōu)秀的電商團隊 。希望以上信息能為您的電子商務(wù)之旅創(chuàng)造更多的輝煌！
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