線上經(jīng)營客戶的三個(gè)關(guān)鍵步驟客戶經(jīng)營最重要的是什么 _經(jīng)驗(yàn)分享

【線上經(jīng)營客戶的三個(gè)關(guān)鍵步驟客戶經(jīng)營最重要的是什么】用戶是所有企業(yè)經(jīng)營必須關(guān)注的一大要點(diǎn)，銀行的客戶經(jīng)營也是網(wǎng)點(diǎn)全員要重點(diǎn)關(guān)注的環(huán)節(jié)，逐年增高的離柜率、線上渠道替代率，讓我們和客戶的接觸點(diǎn)越來越少。對于線上客戶的經(jīng)營策略是當(dāng)下各家銀行頗為頭疼的問題。

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讓客戶認(rèn)識你、喜歡你、信任你是客戶經(jīng)營的三個(gè)關(guān)鍵步驟，尤其是在線上經(jīng)營占比更高的情況下。
第一步：認(rèn)識你。通過電話或者微信接觸客戶，告知客戶你能提供的金融和非金融服務(wù)，盡量少提及產(chǎn)品，以彼此認(rèn)識為主。比如服務(wù)回訪、客戶認(rèn)領(lǐng)、近期熱點(diǎn)和可以提供的身邊耳熟能詳且發(fā)生概率比較高的服務(wù)，常見的衣食住行優(yōu)惠、積分兌換等。

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第二步，喜歡你。就是讓客戶在這個(gè)階段至少先感受到不討厭你，當(dāng)下我們每天會接收到大量的外部信息，每條短信或者電話都很有可能是客戶討厭的行為。那么，我們推送什么、聊天中交流什么，讓客戶把你看作他各種渠道中愿意置頂?shù)哪莻€(gè)人。

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我們需要了解你的目標(biāo)客戶日常的喜好，比如通過關(guān)注朋友圈、關(guān)注抖音、關(guān)注頭條號等，挖掘他的興趣點(diǎn)，進(jìn)而先讓你自己喜歡上她喜歡的東西，這叫擁有同頻話題，你如果都討厭她喜歡的，那憑什么讓她喜歡你。
比如如何制作頭條文章，如何獲取拼多多優(yōu)惠，哪里有老年優(yōu)惠購等，一定是了解客戶喜歡的方向，而不要你以為。記住，每個(gè)人都渴望獲得個(gè)性化的服務(wù) 。
第三步：信任你。如果能達(dá)到這個(gè)層面，客戶經(jīng)營的效果才會最終顯現(xiàn) 。你只要提出有最新產(chǎn)品、講最新資訊客戶都會無條件信任你，前提是你為客戶創(chuàng)造了利益或者便利，利益層面大家都了解，要么產(chǎn)品獲得收益，要么禮品獲得更多。便利性則包含多種多樣，出行的便利、交話費(fèi)的便利、了解自己存單的便利等等，如果想獲得更高的信任，一定是多重利的疊加。