【七日內(nèi)退貨無需說明理由除外,七日內(nèi)無理由退貨時間】基本案情：2018年1月24日、3月19日、4月4日、4月18日、5月14日、6月18日，王某在北京京東達銳貿(mào)易有限公司（以下簡稱京東公司）經(jīng)營的京東商城和手機App上的京東自營店，分別購買了1個斐訊悟凈A1空氣凈化器、1個斐訊天天鏈N1、1個斐訊AI語音機器人R1、2個斐訊TC1智能插座、1塊斐訊智能運動手表W2和3個斐訊智能運動手環(huán)W3，扣除優(yōu)惠，并使用白條后，分別支付貨款1959元、1067元……京東公司向王某出具了電子發(fā)票 。
王某向一審法院起訴請求：1.判令解除王某與京東公司的網(wǎng)絡(luò)購物合同，京東公司向王某退還購物款11544元；2.判令京東公司違反7天無理由退貨規(guī)定；3.判令京東公司承擔全部訴訟費用 。
■一審：不符合七日內(nèi)無理由退貨規(guī)則
一審法院認為，王某在京東公司直營網(wǎng)店中購買商品并支付價款，京東公司如約交付商品，雙方之間的買賣合同關(guān)系依法成立，法院予以確認 。王某稱京東公司在其銷售界面中宣傳“零元購”活動，并通過激活K碼的方式進行返現(xiàn)，缺乏事實依據(jù)，法院不予支持 。
《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十四條規(guī)定：“經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù) 。沒有國家規(guī)定或者當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理義務(wù) 。”本案中，王某在收到商品后七日內(nèi)，并未向京東公司要求退貨，且商品也不存在質(zhì)量問題等法定解除合同條件，故對王某要求解除網(wǎng)絡(luò)購物合同的訴訟請求，法院不予支持 。
任丘市人民法院作出（2020）冀0982民初2634號民事判決書，依照《中華人民共和國合同法》第八條、第十條、第六十條、第九十四條、第一百三十條，《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十四條，《最高人民法院關(guān)于適用<中華人民共和國民事訴訟法>的解釋》第九十條之規(guī)定，一審判決：駁回原告王某的訴訟請求；案件受理費88元，由原告王某承擔 。
■當事人：多個主體、復(fù)雜交易、辨識不易
王某不服一審判決，向滄州市中級人民法院提起上訴 。
王某上訴主要稱：京東公司違反七天無理由退貨規(guī)定 。王某在京東公司處購買涉案商品斐訊智能手環(huán)W3,分別于6月18日、6月19日收到涉案商品，并于2018年6月25日、2018年6月26日申請退貨,均符合京東自營商品7天無理由退貨標準，“簽收商品之日起七天內(nèi)，商品完好可申請7天無理由退貨”；京東已經(jīng)將服務(wù)單審核成上門取貨；服務(wù)單（P34）京東方面也給出了按原訂單金額退款的審核意見，但因為王某在付款時使用了購買的白條優(yōu)惠券，所以并未同意 。京東公司違約拒絕售后，于8月份開啟斐訊產(chǎn)品特殊退貨通道，王某亦按照要求將相關(guān)信息上傳,可事后京東卻于11月19日關(guān)閉售后服務(wù)單，京東公司存在嚴重過錯 。京東公司所銷售的產(chǎn)品包含金融類產(chǎn)品（金融小卡片），京東公司未在經(jīng)營頁面向消費者作出真實說明和明確的警示，違反了《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定 。
京東公司答辯稱，王某提出的售后申請并不符合七天無理由退貨規(guī)則 。無論申請售后還是退貨，系統(tǒng)狀態(tài)都可能是上門取貨，王某上訴稱京東開啟了斐訊產(chǎn)品特殊退貨通道與事實不符 。王某起訴要求退還貨款并不是因合同標的物不符合合同約定，而是因其參加了上海斐訊數(shù)據(jù)通信技術(shù)有限公司組織的“零元購”活動無法兌現(xiàn) 。京東公司在出售涉案產(chǎn)品時從未進行過有關(guān)“零元購”的宣傳或承諾 。王某與斐訊公司之間的“0元購”返現(xiàn)活動與涉案買賣合同系兩個法律關(guān)系 。王某參加“零元購”活動，系通過斐訊公司提供的“k碼小助手”卡片指引，其提交的證據(jù)“k碼小助手”卡片中，很明確地告知該活動是斐訊公司承辦 。而所謂k碼，也僅是斐訊公司印制在機身上的一串數(shù)字，便于其管理、統(tǒng)計自己的產(chǎn)品信息 。若要參加該活動，王某需根據(jù)指引下載第三方App注冊、激活參加活動，而這個簽約的過程，系其根據(jù)斐訊公司提供的小卡片指引，自行注冊激活與斐訊公司形成的另一個法律關(guān)系 。
■二審：涉案商品已激活 不符合退貨規(guī)則
法院二審期間，王某提交以下證據(jù)：1.W3退貨申請服務(wù)單一張，證明溝通長時間停滯，從2018年2月27日到2019年12月30日一直是空白的，王某無法上傳任何信息，審核意見表示王某與京東公司進行過溝通，但王某未接到過任何電話；2.W3售后服務(wù)單一張，證明京東在關(guān)閉兩個W3的售后服務(wù)單后，多次提交售后申請均被關(guān)閉；3.京東對七天無理由退貨的說明，證明所指的七天是在簽收后的第二天開始計算時間 。
京東公司質(zhì)證意見：“對三份證據(jù)真實性無異議，證明事項不予認可，該證據(jù)僅能顯示一個訂單的售后申請情況，在其提交申請后我方給出審核意見，要求其上傳sn碼等信息，最終服務(wù)單并未審核通過，可以證明其申請并不符合七天無理由退換貨的條件 。”
二審經(jīng)審理查明的其他事實，與一審法院查明的事實一致 。
二審法院認為，本案為網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛 。王某在京東公司直營網(wǎng)店中購買商品并支付價款，京東公司如約交付商品，雙方的網(wǎng)絡(luò)購物合同關(guān)系成立、有效 。王某于2018年6月18日，在京東公司處購買的三個斐訊智能手環(huán)W3，分別于2018年6月25日、6月26日申請退貨，因涉案商品已激活，王某不同意京東公司的解決方案，最終服務(wù)單未審核通過 。對于王某購買的其他案涉商品，王某提供的證據(jù)不足以證明存在質(zhì)量問題 。因此，王某主張京東公司違反七天無理由退貨及違約拒絕售后的上訴理由，法院不予支持 。王某主張京東公司公開宣傳，在其頁面和購買咨詢等處指導(dǎo)消費者進行金融產(chǎn)品的激活操作，但其提供的證據(jù)無法證實該項主張，應(yīng)承擔舉證不能的不利后果 。
2021年3月31日，滄州市中級人民法院作出（2021）冀09民終1096號民事判決書 。二審判決如下：駁回上訴，維持原判 。二審案件受理費100元，由王某負擔 。本判決為終審判決 。
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