小米手機(jī)無線充電充不進(jìn)保修嗎 _手機(jī)

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市民劉先生通過今日頭條上海頻道“頭條幫忙”#頭條幫忙#入口向“新民幫儂忙”反映，他在天貓商城小米旗艦店花費(fèi)4295.2元，購買了一款小米12Pro手機(jī) 。但是，新手機(jī)剛上手使用，就出現(xiàn)了“充不進(jìn)電”“電話閃退”等問題。而對于換貨，官方旗艦店竟然耍起了“太極拳”，這讓他更是“傷透了心” 。

新機(jī)問題一籮筐
七名客服難解決
6月17日晚，劉先生在天貓小米旗艦店看中一款小米12Pro手機(jī)后立即下單，在使用優(yōu)惠券抵扣之后，總共花費(fèi)4295.2元。6月18日下午，收到手機(jī)后，他馬上充電，沒想到竟然毫無反應(yīng) 。劉先生立即用新手機(jī)打電話，但是通話不到30秒，就被自動掛斷。這下子，劉先生徹底懵了：“沒法充電，沒法打電話，難道我買的是塊磚嗎？！”

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消費(fèi)者的訂單記錄

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手機(jī)插上充電線，也處于“空電量”狀態(tài)，根本充不進(jìn)電

劉先生立刻通過天貓手機(jī)App聯(lián)系官方客服，但對方有一句沒一句的回復(fù)，一次次消耗著劉先生的耐心。“從6月18日到6月19日中午，一共換了7名客服跟我輪番聊天。每次，他們都說已記錄下情況，但沒有一個人表示該如何解決問題！”

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消費(fèi)者每次咨詢客服，小米天貓官方旗艦店總是換一個客服，但始終沒有一個準(zhǔn)信

新民晚報“新民幫儂忙”采訪人員從聊天記錄截圖上看到，客服只是回復(fù)“會幫忙催”“理解心情”，始終沒有告知具體的進(jìn)展情況。

漫長等待半個月
新?lián)Q手機(jī)才收到
新民晚報“新民幫儂忙”采訪人員致電天貓客服，對方依舊還是一句：會記錄下情況，盡快給消費(fèi)者一個回復(fù) 。隨后，在新民晚報“新民幫儂忙”采訪人員反復(fù)溝通下，客服才答應(yīng)，讓劉先生先寄回手機(jī)，待公司相關(guān)部門檢查之后，更換一臺新手機(jī) 。

但在寄出手機(jī)后，劉先生又開始了半個多月的漫長等待。其間，他隔三岔五就與客服聯(lián)系，希望能盡快拿到手機(jī)，但得到的答復(fù)一直是“還在檢測中”“還在跟進(jìn)中” 。最終，還是在新民晚報“新民幫儂忙”采訪人員再次介入下，劉先生才收到了更換的新手機(jī) 。

在經(jīng)過這樣一番遭遇后，劉先生希望，作為業(yè)界大牌，小米應(yīng)當(dāng)尊重和誠意去善待每一位客戶。一次次的“傲慢”與“冷漠”，只會讓消費(fèi)者的信任消磨殆盡。

幫儂忙工作室
策劃 | 錢俊毅
文字 | 徐馳
圖片 | 受訪者