大眾點評代運營靠譜嗎大眾點評代運營靠譜嗎

“你的店只要三個月就能排進商圈前五。”
“如果你一個月花8000元，你的店肯定會在當?shù)匕駟紊吓琶壳?。”
你打卡的網(wǎng)上名人餐廳可能要花錢才能出現(xiàn)在你面前。刷贊和買銷量已經(jīng)成為餐飲評論行業(yè)的灰色產(chǎn)業(yè)鏈。
近日，杭州市市場監(jiān)管綜合行政執(zhí)法隊調查發(fā)現(xiàn)，包括杭州某品牌管理公司在內的10家公司涉嫌組織他人刷贊牟利，100多家餐廳在網(wǎng)上名人付費刷贊。據(jù)央視財經(jīng)報道，執(zhí)法組相關負責人表示，這些公司的行為涉嫌違反《反不正當競爭法》第八條第二款:經(jīng)營者不得通過組織虛假交易幫助其他經(jīng)營者進行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳。
紅星資本局發(fā)現(xiàn)，某電商平臺內大量店鋪提供美團、公評刷、點贊等服務，社交媒體上有不少招聘“公評寫手”的帖子，也有用戶利用其會員級別有償撰寫高質量評論。
這背后是一條完整的刷評產(chǎn)業(yè)鏈:商家、第三方運營公司、中介或大V、發(fā)貨經(jīng)驗，以及“作業(yè)”反饋。整個過程緊密相連，一氣呵成。
評價上有一套“組合打法” 。
它還可以幫助企業(yè)“處理”不良評論。
一家自稱“美團和大眾點評推廣”的第三方公司表示:“你只需要每月支付8000元，就能確保你的店鋪在商圈排名前五，星級在4.5左右。
紅星資本局發(fā)現(xiàn)，淘寶上提供刷單和點贊服務的店鋪很多，有的店鋪一個月賣出幾千單。紅星資本局根據(jù)其中一家淘寶店的提示添加了微信，對方自稱是“美團大眾推廣經(jīng)理” 。店長先詢問了店鋪所在城市和類別，然后推薦紅星資本局先購買“月服務套餐” 。
月服套餐共有14項，包括優(yōu)質評價、曝光、問答版塊、人氣收集、團購銷售等。，甚至提供運營周報和數(shù)據(jù)分析，這是非常完美的。

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第三方運營公司提供的服務項目
隨后，商店“發(fā)賬單”給相應的寫手，寫手會去商店打卡。評估完成后，截圖會反饋給業(yè)務經(jīng)理，然后店鋪審核后付款。對于評價，他們有嚴格的限制，要求用戶在距離店鋪300-500米范圍內有軌跡。但業(yè)務經(jīng)理表示，也可以提供“虛擬定位”，但風險大，容易被發(fā)現(xiàn) 。

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給中介寫反饋意見
這位業(yè)務經(jīng)理表示:“公眾評論不要只看評價提高，還要看權重比例。“大眾點評有嚴格的管控體系，這就需要對門店曝光率、訪客量、銷量和評價有一定的比例。在此基礎上，對店鋪進行評級，即店鋪的星級。”
另一家第三方運營公司告訴紅星資本局，有一套安排編劇刷贊的“組合戲” 。該公司負責人表示，“新店沒有銷量，直接評論就會被屏蔽，太多就會有風險” 。按照“組合打法”，要在曝光和訪客收集方面下功夫，在提高曝光和收集的同時安排評價。
除了安排編劇“刷贊”，還可以刪除差評。一家第三方運營公司表示，通常會先與給出差評的用戶溝通。溝通失敗，就會被高質量的贊和大V的贊推倒。
完整的利益鏈
v是鏈條中的重要一環(huán)
當被問及如何操作“高質量評價”時，一位業(yè)務經(jīng)理告訴紅星資本局:“好評分為普通好評、高質量好評和大V好評。優(yōu)質贊由公眾評論平臺每兩天審核一次，根據(jù)圖文質量標注為“優(yōu)質贊”，并在“精選”欄目展示，而大V贊會是榜首。”他們主要提供高質量的點贊和大V點贊服務。
商家購買服務時，會將“高質量評價”的訂單發(fā)送給公眾評論評級在V3到V8之間的“作者” 。據(jù)業(yè)務經(jīng)理介紹，他們V3-V8的用戶很多，檔次不同，收費也不一樣。一個高質量的優(yōu)惠價在60元/條，而V8用戶的評價是260元/條。
“安排大V的筆跡鑒定不要太刻意，每天一份是不夠的，要隨著客戶數(shù)量的增加逐步增加。”在日益嚴格的平臺規(guī)則下，第三方運營公司總結了很多規(guī)避規(guī)則的方法。
紅星資本局發(fā)現(xiàn)，微博、豆瓣、知乎等社交平臺上有很多帖子。上面寫著“招募公眾評論作家” 。這些海報被稱為“中介” 。中介會在帖子中注明城市、價格、是否去店、是否提供圖片等要求，并查看會員等級公開評論。
一位深圳經(jīng)紀人告訴紅星資本局:“我自己寫的評價內容是20元/篇，直郵寫的內容是10元/篇，要馬上結算，評論不能刪” 。“不要頻繁刷，這對你的賬戶不好。如果你刷得太多，就會被平臺檢測到，你的評論就會被吞掉，”代理人說。
早期大眾評論怎么玩霸王餐，一些高層大V會是組長組織用戶體驗。但現(xiàn)在，大V也成了“中介”的角色，是利益鏈條中的重要一環(huán) 。
在大眾點評的規(guī)則中，只要評論經(jīng)常是文字加圖片的，達到一定分數(shù)后，就可以從V1升級到V8 。有業(yè)內人士指出，用戶的會員級別越高，在公眾評論生態(tài)中的話語權就越大。
評論正在失去參考價值。
消費者深受其害。
值得注意的是，第三方運營公司對商家的報價至少是60元/條，最高260元/條，但只有三分之一甚至六分之一留在中介手中。另外，中介說有些評價甚至不需要去店里，讓人不禁懷疑有惡意刷評價。在微博中，有商家表示:“他們的店被刷幫電話威脅，惡意批評，多次咨詢客服后仍無解決方案，多年的辛苦也岌岌可危” 。

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意思是中介可以不去商店寫評論。

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有商家表示受到刷單團隊惡意差評的威脅。
成都的張學是大眾點評的V8成員。她成立了一個“分配任務”小組，經(jīng)常分配“評估”任務。現(xiàn)在這個群有近500人，群內其他大v也會發(fā)布任務。
“XX炸雞店，大眾3-5級，30元/人餐標準，寫評價；公共六級，30元/人餐標準，記筆記；大眾7-8級，40元/人餐簽注”，接到任務后，大V會發(fā)給群，有意向接單的會收到任務。做任務的過程一般如下:將個人公眾評論首頁截圖交給發(fā)布者注冊，然后去消費，按要求寫評論，對截圖進行反饋，最后給發(fā)布者付費。

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v在群中發(fā)布了一個評論任務
如今，張學已有三個賬號和數(shù)十萬粉絲公開評論。為了保持會員的水平，他一個月要寫十幾條評論，這需要耗費大量的時間和精力。
然而，由“專業(yè)”的欺詐團隊進行評估，從長遠來看，會破壞公眾評論和用戶體驗的原有生態(tài) 。
消費者王莉告訴紅星資本局:“以前在公眾評論中相信評論，現(xiàn)在看到評論中精美的評論和精致的圖片，就會懷疑是假的” 。
對于用戶的差評，有業(yè)務經(jīng)理直言，“我們可以稍微用心刪除差評，先聯(lián)系差評用戶，給予優(yōu)惠引導，然后上報美團和公眾評論，說用戶惡意差評” 。
平臺處罰屢禁不止。
背后也有商家的無奈。
“這種專業(yè)計費很容易找到。每個平臺都有反作弊機制。一旦被發(fā)現(xiàn)，訂單和評價肯定是無效的，這將嚴重降低商家的排名或下沉，更嚴重的是，標題” 。陳濤在重慶經(jīng)營著數(shù)十家民宿，是Airbnb、美團、小豬短租等平臺的優(yōu)質商戶。然而，他的幾個同齡人今年因為刷賬單而受到了懲罰。
【大眾點評代運營靠譜嗎大眾點評代運營靠譜嗎】公眾評論也深受刷題、刷評灰色產(chǎn)業(yè)鏈的困擾。
在公眾評論的“清風行動”中，近5個月共處罰“刷贊”用戶賬號5萬個、“刷榜”“刷評”商戶1萬余家，配合執(zhí)法部門打擊非法刷榜網(wǎng)絡灰黑生產(chǎn)團伙29個。
今年上半年，大眾點評還對南京某虛假刷單公司提起法律訴訟，該公司經(jīng)營者何某被法院判決構成不正當競爭，并賠償大眾點評50萬元。
風險是不可避免的，作家也是如此。“像我們這樣級別較高的人害怕被點名，”張學說。
公司對紅星資本局表示，目前對于屢犯違規(guī)的賬號，公眾評論將繼續(xù)給予降級、封號等嚴厲處罰，如從LV8降為1級或0級、禁止內容分發(fā)、禁止申請免費試用、撤銷VIP等，并在平臺上公示處罰結果。截至6月1日，共有61282名非法用戶因參與商家或第三方機構的免費體驗換贊活動被處罰。
美團公司介紹，公眾評論已升級600多種算法篩選虛假評論，技術上動態(tài)跟蹤、主動識別“刷贊”等違法行為。但在平臺嚴厲打擊的背后，商家和第三方運營公司的行為屢禁不止。
在陳濤看來，一些商家刷訂單和贊美的行為對那些遵守規(guī)則的人是非常不公平的。但陳濤坦言:“現(xiàn)在網(wǎng)上業(yè)務來源于排名。大家都想通過增加曝光來提高店鋪的排名。否則，怎么會出現(xiàn)新的網(wǎng)店呢？”