apm測評是什么意思 apm是什么
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- 用戶體驗監(jiān)控的必要性
- 用戶體驗監(jiān)控模型
用戶體驗監(jiān)控的必要性用戶在日常使用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的過程中 ， 偶爾會遇到一些用戶體驗不佳的情況 ， 比如APP啟動慢、崩潰、無響應(yīng)、頁面卡頓、無法加載產(chǎn)品主圖/視頻、產(chǎn)品缺貨、網(wǎng)絡(luò)響應(yīng)超時、無法保存地址、無法加入購物車、無法支付等...這些問題對用戶的產(chǎn)品體驗都有或多或少的影響 。尤其是在一些關(guān)鍵場景(購買、支付...) ， 直接決定了產(chǎn)品在用戶群體中形成什么樣的心智模型 。借助社交放大 ， 這種心智模式會逐漸變成產(chǎn)品口碑 ， 而對于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品來說 ， 產(chǎn)品口碑往往決定生死 。
【apm測評是什么意思 apm是什么】那么 ， 問題來了 ， 如何引導(dǎo)產(chǎn)品口碑良性發(fā)展 ， 甚至彎道超車搶占用戶心智模式？
同樣的外部環(huán)境 ， 對于產(chǎn)品團隊來說 ， 就是迭代打磨產(chǎn)品的用戶體驗 ， 追求完美 。
當(dāng)然 ， 打磨一個產(chǎn)品不是口號 ， 更不是拍腦袋 。需要產(chǎn)品團隊逐一解決用戶在真實場景中的痛點和深圳生活網(wǎng)的癢點 。對于用戶的體驗訴求 ， 產(chǎn)品團隊需要深圳生活網(wǎng)保持敏銳的嗅覺 。常見的手段有很多:可用性測試、可用性測試、在線行走/反饋、問卷調(diào)查、用戶訪談、競品分析、角色建模、體驗圖...
這些都有一個共同的缺陷:“無法真正覆蓋全場景和所有用戶” 。
如何覆蓋所有場景和所有用戶？人工測試不可能做到100% 。自動化測試可能覆蓋所有場景 ， 但無法模擬所有用戶的狀態(tài)(設(shè)備、地理位置、網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)等 。) ， 而各種方式的反饋、問卷、訪談都無法接觸到所有用戶 ， 所以只能用技術(shù)手段 。
監(jiān)控是一種有效的技術(shù)手段 。通過實時“監(jiān)控”全場景、所有用戶在使用產(chǎn)品過程中的用戶體驗 ， 感知任何場景、任何用戶的體驗質(zhì)量 。就像路口的監(jiān)控攝像頭 ， 極大的解放了交警的生產(chǎn)力 ， 不再需要依靠人力來識別和威懾交通違法行為 。
用戶體驗監(jiān)控模型在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品監(jiān)控領(lǐng)域 ， 一直以來都有對系統(tǒng)、服務(wù)等中后臺系統(tǒng)的監(jiān)控 ， 也就是APM(應(yīng)用性能管理) 。國內(nèi)外專業(yè)制造商包括博瑞、聽云、dynatrace等 。頭部云計算廠商(如阿里云、騰訊云、華為云)也有相應(yīng)的APM產(chǎn)品 。這些APM產(chǎn)品主要著眼于應(yīng)用性能來提升服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品體驗 ， 主要包括響應(yīng)時間、耗時、TPS等與穩(wěn)定性相關(guān)的指標數(shù)據(jù) 。
響應(yīng)時間、耗時、TPS和用戶體驗也是密切相關(guān)的 ， 可以在服務(wù)器的性能指標層面反映整體用戶體驗畫像 。例如 ， APdex(應(yīng)用性能指數(shù))以完成獨立請求任務(wù)的響應(yīng)時間T(T由性能評估人員根據(jù)預(yù)期性能要求確定 ， 假設(shè)T=1.5s)為基礎(chǔ) ， 定義了深圳生活網(wǎng)三種用戶體驗的性能:
Satisfied（滿意）：響應(yīng)時間
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