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惠而浦單泠璇：關(guān)注用戶細(xì)分化需求，創(chuàng)新助力美好、健康生活

趙陽
惠而浦家電創(chuàng)立于1911年 。在108年的企業(yè)歷史中，一直以健康生活理念為出發(fā)點(diǎn)，受到了消費(fèi)者的關(guān)注與喜愛 。惠而浦目前是全球大型的白色家電制造商，旗下涵蓋品類多樣，其家電的品質(zhì)與性能出色，是國(guó)內(nèi)高端消費(fèi)者的首選品牌之一 。近期，惠而浦（中國(guó)）股份有限公司冰洗產(chǎn)品市場(chǎng)部總經(jīng)理單泠璇接受《家用電器》雜志的采訪，就消費(fèi)者最關(guān)注的、如何鑄就品質(zhì)家電的話題進(jìn)行了探討 。
性能提高的同時(shí)更要關(guān)注用戶細(xì)分化需求
說到家電性能的體現(xiàn)，大多數(shù)人的認(rèn)知還停留在對(duì)于產(chǎn)品的基礎(chǔ)需求上，也就是噪音控制、耗電量、產(chǎn)品壽命、能效等是否達(dá)標(biāo) 。但實(shí)際上，只要是符合目前國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的家電產(chǎn)品，在基礎(chǔ)性能方面都能夠滿足一般消費(fèi)者的生活所需 。
而惠而浦產(chǎn)品對(duì)于性能的定義，則遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于基礎(chǔ)性能標(biāo)準(zhǔn)，更加關(guān)注產(chǎn)品的“幸福度”，關(guān)注用戶在產(chǎn)品細(xì)分領(lǐng)域能否得到更多的舒適體驗(yàn) 。單泠璇在談到產(chǎn)品性能時(shí)聊到，“助力美好生活，不能只停留在消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的硬需求上，惠而浦同時(shí)也在關(guān)注用戶對(duì)于產(chǎn)品的細(xì)分化需求，致力于提升家電的使用舒適度 。以洗衣機(jī)產(chǎn)品為例，不僅需要做到高洗凈比，也需要針對(duì)不同織物具備定制化的洗滌方式，讓使用和操作更簡(jiǎn)單、有效，讓外觀設(shè)計(jì)更加獨(dú)特新穎，讓產(chǎn)品具備智慧學(xué)習(xí)能力，甚至細(xì)微到對(duì)于門封圈進(jìn)行防霉處理，這些都是惠而浦持續(xù)關(guān)注并改進(jìn)的地方 。”
產(chǎn)品核心價(jià)值觀：百年創(chuàng)新助力美好、健康生活
“秉承惠而浦百年創(chuàng)新？悅享健康的品牌理念，惠而浦致力于以創(chuàng)新產(chǎn)品為消費(fèi)者營(yíng)造更便捷、更美好的生活，這也是我們產(chǎn)品的核心價(jià)值觀 。”單泠璇在采訪時(shí)談到，“為了達(dá)到營(yíng)造美好生活的目標(biāo)，企業(yè)需要更用心地做產(chǎn)品 。相比于其它同類型產(chǎn)品，惠而浦不吝嗇于以更高的制造成本來提升、優(yōu)化產(chǎn)品的細(xì)節(jié) 。從惠而浦帝王洗衣機(jī)的細(xì)節(jié)便可以發(fā)現(xiàn)，很多廠家會(huì)通過灌膠的方式阻止機(jī)身內(nèi)部進(jìn)水，而惠而浦則通過完全一體化的方式，徹底杜絕潛在風(fēng)險(xiǎn) 。”
目前的洗衣機(jī)產(chǎn)品很多都號(hào)稱具備“智能洗滌”，每個(gè)企業(yè)采用的方式不盡相同，但大多都是采用模糊算法，以自動(dòng)推算最終的洗滌方式 。單泠璇對(duì)《家用電器》采訪人員說，“惠而浦帝王洗衣機(jī)具備的第6感智能科技，通過采集進(jìn)水量、壓力傳感器、衣物吸水情況等綜合數(shù)據(jù)，對(duì)于桶內(nèi)衣物材質(zhì)進(jìn)行更精確地判斷，從而真正達(dá)到定制化洗滌 。惠而浦多年積淀的技術(shù)底蘊(yùn)厚積薄發(fā)，最終呈現(xiàn)給消費(fèi)者愉悅的產(chǎn)品使用體驗(yàn) 。”

惠而浦單泠璇：關(guān)注用戶細(xì)分化需求，創(chuàng)新助力美好、健康生活

文章插圖
【惠而浦單泠璇：關(guān)注用戶細(xì)分化需求，創(chuàng)新助力美好、健康生活】嚴(yán)于律己，寬于待消費(fèi)者
一款產(chǎn)品只要滿足國(guó)家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)便能夠上市 。而在國(guó)家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)之外有推薦性標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)乃至企業(yè)自定標(biāo)準(zhǔn)等 。因此每個(gè)企業(yè)遵守的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際上有高有低 。在采訪中單泠璇談到：“惠而浦對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)的制定可以稱得上嚴(yán)苛，對(duì)于產(chǎn)品的各項(xiàng)要求遠(yuǎn)高于國(guó)標(biāo) 。小到金屬拉絲玻璃中灰塵引起的小氣泡，大到冰箱置物架的極限承載量，都需要經(jīng)過嚴(yán)格質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的管控 。”
當(dāng)下中國(guó)已經(jīng)進(jìn)入消費(fèi)升級(jí)的階段，高端化、健康化、智能化已經(jīng)成為家電產(chǎn)品的必備條件 。惠而浦在產(chǎn)品研發(fā)過程中，著力發(fā)揚(yáng)工匠精神，將產(chǎn)品劃分為性能、設(shè)計(jì)、應(yīng)用性、健康四個(gè)主要部分 。
據(jù)單泠璇透露，惠而浦專門設(shè)立有全球消費(fèi)者洞察的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，通過家訪等多種形式，針對(duì)不同國(guó)家，不同年齡，不同人群的消費(fèi)者信息進(jìn)行深度采集，以了解產(chǎn)品的真實(shí)使用情況，并定期與設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通 。采訪過程中單泠璇還表示，惠而浦凍齡Pro產(chǎn)品，即是基于深入的用戶調(diào)研，對(duì)于冰箱內(nèi)部空間進(jìn)行大幅度調(diào)整，在尊重用戶使用習(xí)慣的同時(shí)，幫助用戶更好地管理冰箱儲(chǔ)存空間 。
很多品牌將大部分的精力和金錢投資在廣告與市場(chǎng)推廣方面，但往往越大的企業(yè)在研發(fā)上的投資越多 。相比很多其他品牌和廠商，惠而浦在宣傳方面顯得相對(duì)低調(diào)，但其市場(chǎng)表現(xiàn)卻能夠保持穩(wěn)定的增長(zhǎng) 。對(duì)此，單泠璇坦言，核心技術(shù)的研發(fā)是惠而浦的關(guān)注重點(diǎn)，不需要額外的強(qiáng)調(diào)，惠而浦呈獻(xiàn)給消費(fèi)者的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品自會(huì)說明一切 。

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