微信公眾平臺(tái)多客服功能對(duì)認(rèn)證公眾號(hào)開放 _客服

今晚，微信悄然開啟公眾平臺(tái)客服功能，多客服功能正式向所有微信認(rèn)證服務(wù)號(hào)和訂閱號(hào)開放。“多客服功能”簡(jiǎn)單來說就是所有人工客服團(tuán)隊(duì)都可以搬到微信公眾平臺(tái) 。

【微信公眾平臺(tái)多客服功能對(duì)認(rèn)證公眾號(hào)開放】 根據(jù)微信官方說明，微信認(rèn)證的微信官方賬號(hào)可以在“功能”——“添加功能插件”頁面申請(qǐng)開通多個(gè)客服功能。開通成功后，可在“功能”——“多客戶服務(wù)”頁面使用多客戶服務(wù)功能。

和最初的微信支付一樣，“多客服功能”微信只對(duì)少數(shù)合作伙伴開放，比如早前的“招商銀行信用卡中心”，一直在嘗試在微信公眾號(hào)上投放更多服務(wù) 。“多客戶服務(wù)功能”也是招商銀行提前推出的“微信特權(quán)”之一。當(dāng)用戶在微信上需要人工服務(wù)時(shí)，招商銀行微信公眾號(hào)會(huì)自動(dòng)連接一個(gè)人工客服，通過微信提供服務(wù) 。

進(jìn)入微信公眾平臺(tái)后，招商銀行會(huì)通過微信直接通知以往短信通知的消費(fèi)記錄，每年只需短信費(fèi)就能省下一大筆錢，90%的服務(wù)都可以由機(jī)器人完成，只有少部分需要人工客服，可以通過微信直接對(duì)接。

開放“多客服功能”被認(rèn)為是許多大中型企業(yè)不變的愿望。原來，基于微信公眾平臺(tái)和支付，已經(jīng)形成了一個(gè)閉環(huán)業(yè)務(wù)，而開放人工客服系統(tǒng)則是完成閉環(huán)，繼續(xù)整合后續(xù)服務(wù) 。

除了多客戶服務(wù)功能，微信今晚還升級(jí)了公眾平臺(tái)的投票功能。微信官方賬號(hào)運(yùn)營(yíng)者可以通過群發(fā)、定制菜單、自動(dòng)回復(fù)等方式，統(tǒng)一發(fā)布投票和管理投票。主要功能更新如下：

1.)投票創(chuàng)建后，可以多次使用。投票組件頁面和圖形消息編輯頁面都可以創(chuàng)建新的投票，可以通過群發(fā)、自定義菜單、自動(dòng)回復(fù)等渠道發(fā)送出去。

2)投票問題和選項(xiàng)升級(jí) 。每次投票可以插入多個(gè)問題，每個(gè)問題的選項(xiàng)都支持插入圖片。

3)統(tǒng)一管理所有選票。投票管理頁面可以刪除所有投票并查看詳細(xì)信息。