訪談微軟必應(yīng)設(shè)計經(jīng)理李毓修 _經(jīng)理

微軟必應(yīng)團隊高級用戶體驗設(shè)計經(jīng)理李毓秀來自臺灣省。在加入微軟之前，李毓秀曾在初創(chuàng)公司、戴爾、趨勢科技和雅虎臺灣省工作。雖然我前幾天在采訪中才第一次見到他，但與他人自然熟悉的郁秀立即與我們交談起來。聊生活，聊團隊，聊產(chǎn)品，整個面試過程都很愉悅。

要管理好這個團隊，我們應(yīng)該從一起打球開始。

“我來這里的第一件事就是三國殺，我通過打三國殺和他們建立了伙伴關(guān)系。”

作為一名設(shè)計經(jīng)理，李毓秀有自己管理團隊的方法。Bing的設(shè)計團隊成員各有不同，包括不同的身份和不同的國家。李毓秀覺得不同的經(jīng)歷可以讓他們有更多的碰撞和交流。在微軟的轉(zhuǎn)型中，他們鼓勵更多的跨學(xué)科和跨經(jīng)驗的結(jié)合。這種跨學(xué)科、跨經(jīng)驗的結(jié)合需要大量的溝通，包括如何快速建立彼此的信任。

“他們經(jīng)常看一些彈幕，所以我經(jīng)常跟他們聊電影是什么樣的，高上次說了什么。”李毓秀說，只要他是團隊的一員，他就會參與關(guān)注當?shù)氐乃形幕?。例如，在每個人都使用花田之前，李毓秀也會使用它們。“他們會認為你是心腹，你知道他們在那個地方能做什么。”李毓秀說。

李毓秀覺得通過這種溝通方式，這個不同領(lǐng)域的球隊之間的差距會縮小。這樣做的好處是大家在談項目的時候都相互信任，所以會對對方的思維有更積極的態(tài)度。團隊會更耐心地傾聽彼此的意見，以使項目進展順利。

(李毓秀，第一排中間位置)

做好產(chǎn)品設(shè)計，要從體驗生活開始。

李毓秀認為設(shè)計強調(diào)體驗。簡單來說，體驗包含了很多主觀情緒，包括喜怒哀樂、焦慮和緊張，這些都包含在其中。李毓秀覺得，作為一個設(shè)計師，如果沒有辦法廣泛接觸到一些信息，就會影響設(shè)計的寬度。比如設(shè)計師在遇到一些針對老年人、青少年或者學(xué)生的設(shè)計時，要通過生活體驗來把握自己的心態(tài) 。李毓秀說：“因為在設(shè)計領(lǐng)域有一個叫‘同理心’的概念，如果設(shè)計師把自己鎖在一個非常狹小的空間里，他們很難想象為什么他的用戶會遇到這個問題。”

李毓秀初到大陸的第一件事就是每天泡在電視劇里，買了十幾本當月的周刊。他覺得，雖然臺灣省和大陸在文化上非常相似，但還是有一些差異。雖然李毓秀的發(fā)音一直無法糾正，但他會盡力想象內(nèi)地用戶的使用場景。

“冰每天都有漂亮的照片。其實每張照片背后都有一個故事。我希望這張照片本身不僅漂亮，還能與你的生活和你今天生活和思想的靈感聯(lián)系起來。”說有一次冰的背景圖是草泥馬的，就是覺得應(yīng)該給自己的工作生活加一些素材，然后發(fā)現(xiàn)有意思的東西放上去，反響很好。

“再舉一個例子，我們今天主頁的背景是老天鵝城堡，對我來說這也是一段來自生活的記憶，因為我妻子在那里買了她的訂婚戒指。我看到后馬上和老婆分享了。我說，看，這個戒指是在這個地方買的。原來這個地方這么美。”李毓秀接著說：“因為繁忙的工作或其他原因，你有時會忘記生活中有這樣的信息讓你感覺不一樣，可以開闊你的視野。而冰真的讓你的一天與眾不同。”

此外，李毓秀將與團隊合作，對圖片進行更深入的研究。每兩周，他們會挑選一張照片，分析這張照片如何與用戶的生活和情緒聯(lián)系起來。

只有了解用戶，才能做出適合他們的產(chǎn)品。

李毓秀非常重視用戶調(diào)查數(shù)據(jù) 。比如去年，美國的Bing團隊重新定義了Bing的字形和字體，需要修改。這時候，他們開始思考中國用戶是否普遍能夠真正接受這種改變。所以他們決定做一個用戶調(diào)查。和用戶研究團隊，通過合作公司，去市場幫助他們招募測試目標群體，如使用必應(yīng)的學(xué)生或年輕白領(lǐng) 。這樣的用戶做了大大小小的15項研究，互聯(lián)網(wǎng)上的調(diào)查樣本已經(jīng)超過一兩千個。

在調(diào)查中，李毓秀將劃分不同的屬性進行比較。比如18號的同一個微軟雅赫和22號的微軟雅赫對比，用戶對比效率和美感哪個更好。他們總結(jié)了整個頁面的視覺屬性，大概有40種排列組合，多做一些細節(jié)會有更多。他們試圖找到最佳平衡，因為他們不能保證所有用戶都能接受。

此外，李毓秀和用戶研究團隊還成立了微軟粉絲俱樂部，經(jīng)常舉辦一些微軟粉絲活動。“有一次，一個粉絲居然從石家莊坐公交車去參加晚上的活動，然后在六七點的時候坐公交車回石家莊。我們幾乎淚流滿面，這個粉絲沒有交通補貼。后來聽說這位粉絲趕上了回家的火車，我們就有點放心了。”李毓秀回憶道。

事實上，粉絲們對微軟有很多不同的想象，所以當李毓秀邀請他們來的時候，很多粉絲一開始就接到了質(zhì)疑他們的電話。“你是真的嗎？是詐騙嗎？你確定嗎？”李毓秀笑了，所以他們不敢隨便發(fā)請?zhí)?。他們不得不在QQ群或微信上預(yù)熱自己的活動。通過這種活動，粉絲們會發(fā)現(xiàn)微軟似乎和以前不一樣了。

“我們希望通過一些實際的事情向他們證明，其實我們真的很在乎他們對我們的所有反饋和反思，無論是在產(chǎn)品開發(fā)還是設(shè)計上。”李毓秀說。

快樂只是第一步。

李毓秀希望幸福只是第一步，更重要的是，幸福生產(chǎn)的產(chǎn)品能夠得到市場的認可，讓他們能夠在幸福的狀態(tài)下繼續(xù)設(shè)計出越來越有價值的產(chǎn)品。

“設(shè)計師是帶著手銬和腳踝的舞者，新設(shè)計師往往無法把握個人審美與商業(yè)產(chǎn)品的關(guān)系。”其實這些跟自己的心態(tài)有很大關(guān)系。

一些已經(jīng)進入職場的設(shè)計師還沒有找到藝術(shù)設(shè)計和。

商業(yè)輸出之間的平衡點，可能軟件能力非常好，但在某些方面又不是很擅長，可是又在合作時不能聽取別人的意見。所以做出來的東西得不到大家的認可，光團隊這一關(guān)就無法通過。

就像一個年輕設(shè)計師， “有次項目會議后，他給我們所有人發(fā)了一封郵件，里面列舉了三十幾個案例，證明他自己的想法是正確，我能從郵件中感受到他的不滿。”李毓修說：“我沒有當面批評他，我只是說，你再好好想想。他的設(shè)計經(jīng)常被我否定，有時也會難過的掉眼淚，但是經(jīng)過這樣幾次的挫折和打擊之后，這個設(shè)計師有了很大進步，也逐漸調(diào)整好了心態(tài) 。”

另外，李毓修覺得如果有時間壓力，設(shè)計師反而會做出更好的決定。如果這個設(shè)計師他對設(shè)計的掌握能力沒有那么好，李毓修就會稍微多給他一些時間。可是如果這個設(shè)計師還沒有辦法改善設(shè)計，李毓修就會放兩個設(shè)計師在同一個項目里面，這個時候就會出現(xiàn)良性競爭。

【訪談微軟必應(yīng)設(shè)計經(jīng)理李毓修】如果這個設(shè)計師看到三個小時內(nèi) ，其他設(shè)計師可以做成這個樣子，他就會開始想多提升自己，讓自己看更多的東西。下次再給他一個機會，他就會提出更好的設(shè)計。李毓修不太擔心產(chǎn)不出好的品質(zhì) ，更多的情況是他覺得過度要求品質(zhì)可能不見得是對整個商業(yè)有很明顯的貢獻，所以他們需要看清真正的問題所在。