順豐1元保價(jià)費(fèi)能賠償多少順豐快遞保價(jià)怎么賠償 _快遞

澎湃新聞采訪人員陳雷柱
近日，鄧先生向澎湃新聞（www.thepaper.cn）反映，他通過順豐速運(yùn)寄出17支酒，并購買了保價(jià)服務(wù)，保價(jià)金額20000元。寄到目的地時(shí)有11支酒不同程度破損，鄧先生申請了理賠，但順豐未按保價(jià)金額賠償，僅給出4800元賠償方案，“這讓我覺得順豐的保價(jià)服務(wù)形同虛設(shè)” 。對此，順豐快遞一名客服人員表示，保價(jià)件按照保價(jià)金額和實(shí)際損失的比例賠償。

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快遞電子存根顯示，鄧先生的快遞保價(jià)兩萬元。受訪者供圖
保價(jià)兩萬元寄酒損壞，順豐稱賠4800元
鄧先生告訴澎湃新聞，6月3日，他通過順豐快遞寄17支15年的云頂酒，這些酒的市場價(jià)值每支約1650元。因寄出貨品為易碎品，為保險(xiǎn)起見，鄧先生購買了快遞保價(jià)服務(wù) 。鄧先生提供的快遞單截圖顯示，保價(jià)費(fèi)用160元，連同快遞費(fèi)一共385元，保價(jià)20000元。貨品寄到朋友手里時(shí)，外箱有液體滲出，當(dāng)場開箱驗(yàn)貨后發(fā)現(xiàn)能正常使用的酒僅6支，有兩支酒已經(jīng)完全破碎，另外9支瓶身基本完好，但外包裝和標(biāo)簽均被損壞。
發(fā)現(xiàn)問題后，鄧先生立即向順豐申請理賠。他說，6月12日早上順豐的工作人員告知，已經(jīng)做完真假鑒別沒問題，連上退運(yùn)費(fèi)賠償合計(jì)2000元，相當(dāng)于7倍運(yùn)費(fèi)賠償。

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快遞送達(dá)后拆箱發(fā)現(xiàn)酒瓶已破損。受訪者供圖
鄧先生認(rèn)為，根據(jù)順豐官網(wǎng)給出的保價(jià)規(guī)定“未保價(jià)的按照運(yùn)費(fèi)倍數(shù)賠償托寄物實(shí)際損失；保價(jià)件按照保價(jià)金額和實(shí)際損失的比例賠償”，自己先前買了保價(jià)服務(wù)，包含20000元的保價(jià)金額，只賠2000元不合理。
經(jīng)過再次協(xié)商，6月13日，順豐表示，完全破碎的兩支酒按每支1500元賠償，其余9支標(biāo)簽、外包裝損壞的酒按每支200元賠償，總計(jì)4800元，托寄物殘值由順豐回收。順豐并說明此次賠償按照保價(jià)金額和實(shí)際損失評估的比例計(jì)算得出。但鄧先生表示，9支外包裝破損的酒嚴(yán)重影響二次銷售，此項(xiàng)評估不合理。他希望順豐按每支1500元賠付11支酒錢，共計(jì)16500元，或賠償11支全新的酒。
目前，鄧先生破損的酒在順豐公司等待鑒定評估，關(guān)于賠償金額以及托寄物殘值的處理，雙方尚未協(xié)商妥當(dāng) 。
快遞公司保價(jià)理賠標(biāo)準(zhǔn)如何？
6月15日，澎湃新聞致電順豐客服，一名客服人員表示，保價(jià)件按照保價(jià)金額和實(shí)際損失的比例賠償，托寄物賠付最高不超過托寄時(shí)保價(jià)的聲明價(jià)值，具體賠償事宜會(huì)有理賠專員核實(shí)損壞、遺失情況聯(lián)系寄方溝通。
澎湃新聞還注意到順豐《電子運(yùn)單契約條款》對保價(jià)服務(wù)的說明，“保價(jià)快件在運(yùn)輸環(huán)節(jié)損壞的，對于可以維修的托寄物，順豐在保價(jià)金額的限額內(nèi)賠償維修費(fèi)用。經(jīng)順豐認(rèn)可的鑒定評估機(jī)構(gòu)認(rèn)定托寄物全損，或維修費(fèi)用高于托寄物實(shí)際價(jià)值的，順豐按照快件滅失進(jìn)行賠償，但最高不超過保價(jià)金額。快件部分滅失的，順豐按照全部滅失賠償標(biāo)準(zhǔn)乘以損失比例向您賠償。”至于托寄物損壞殘值由順豐和寄件方協(xié)商處理，如歸寄件人所有，順豐在核定賠償金額時(shí)將扣減殘值。
另外澎湃新聞采訪人員注意到，其他快遞公司也對保價(jià)理賠作了不同的闡釋。
通過詢問客服，澎湃新聞了解到，對于已保價(jià)快遞，中通按照實(shí)際價(jià)值損失賠償，賠償標(biāo)準(zhǔn)需要根據(jù)快件的具體情況。
圓通保價(jià)快遞按保價(jià)金額賠付，如快件破損、毀損的，按實(shí)際損失價(jià)值賠償，但最高不超過快件的保價(jià)金額。
申通表示，若快件毀損滅失的，由快遞服務(wù)單位在約定保價(jià)價(jià)值內(nèi)按實(shí)際損失賠償；若賠償不足保價(jià)價(jià)值的，可按比例退還保價(jià)費(fèi) 。
韻達(dá)客服表示，一般先核實(shí)物品損失金額，同時(shí)會(huì)比較物品聲明價(jià)值和實(shí)際價(jià)值，但最高賠償金額不超過保價(jià)金額，具體由當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)點(diǎn)核實(shí)快件損壞、遺失情況來定。
郵政客服說，保價(jià)郵件，發(fā)生丟失、完全損毀的，按保價(jià)金額賠償；部分損毀或短少的，按實(shí)際損失賠償，最高不超過保價(jià)金額，同時(shí)退還已收取的郵費(fèi) 。
對此，湖南湘達(dá)律師事務(wù)所張躍勝律師認(rèn)為，此事關(guān)鍵在于事實(shí)認(rèn)定，因?yàn)閷募脑u估沒有一個(gè)明確的標(biāo)準(zhǔn) 。應(yīng)根據(jù)事實(shí)評估破損的酒是否達(dá)到需要賠付的標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)保價(jià)協(xié)議，按照一定比例來賠償。托寄物殘值應(yīng)由公司和寄件人雙方協(xié)商處理。
責(zé)任編輯：湯宇兵
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