用熱愛致敬生活 _生鮮

熱愛是什么？
是始終向用戶奔赴的初心；
是攜手合作伙伴共贏的烙印；
是以創(chuàng)造價值為本的堅守。
2021年，雖然充滿挑戰(zhàn)，但依然精彩紛呈。
這一年，更多的國內(nèi)外大牌紛紛涌入，
持續(xù)豐富著消費(fèi)者的購物選擇；
這一年，用戶服務(wù)不斷迭代升級，
滿足了消費(fèi)者在更多生活場景中的需求；
這一年，“晚8點，不熬夜”成為11.11的主旋律，
消費(fèi)者的購物體驗更加“巴適”；
這一年，全渠道和開放生態(tài)穩(wěn)健推進(jìn)，
與更多的線上線下合作伙伴攜手共贏；
這一年，我們積極投身鄉(xiāng)村振興，
更多優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品暢銷五湖四海，
推動著農(nóng)民增收與消費(fèi)升級的正循環(huán)
……
一、初心：向用戶奔赴
2021年充滿著變化，但對于京東零售來講，更好的服務(wù)用戶，為用戶提供極致購物體驗的初心，始終未曾改變。
新如春筍，遍地而生

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聯(lián)合品牌推動新風(fēng)尚，新品層出不窮
2021年，以90后、00后為代表的“Z世代”消費(fèi)力量崛起，他們是不愿意被別人定義的“自定義青年”，他們更加追求新潮與個性。這一年，京東聯(lián)合各大品牌廠商，挖掘新品類、首發(fā)新產(chǎn)品、推動消費(fèi)新風(fēng)尚。其中，京東家電推出“超級煥新計劃”，超1億家庭因此買到了心儀的新品類家電。京東小魔方也全新升級，給消費(fèi)者帶來了更多元的新品權(quán)益和玩法。
不僅是消費(fèi)者購買新品的首選陣地，2021年，包括京東MALL在內(nèi)的多個京東零售創(chuàng)新業(yè)態(tài)也先后落地，為消費(fèi)者提供了更加豐富的消費(fèi)場景選擇。同時，京東健康寵物醫(yī)院、京東自營家政業(yè)務(wù)也在這一年紛紛上線，為消費(fèi)者帶來更全面、更貼心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
跨洋越海，加速涌入

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國內(nèi)外大牌加速涌入，眾多服飾品牌回歸
2021年，更加公平的競爭環(huán)境推動行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。這一年，越來越多的國內(nèi)外大牌加速涌入京東，尤其是時尚居家品牌。其中，LVMH集團(tuán)旗下路易威登LOUIS VUITTON、BVLGARI寶格麗、DIOR迪奧、紀(jì)梵希GIVENCHY等知名奢品品牌，愛馬仕集團(tuán)旗下鞋履品牌John Lobb都在這一年與京東達(dá)成合作；服飾領(lǐng)域更有眾多國內(nèi)外品牌全面回歸，包括波司登、綾致集團(tuán)旗下品牌等超過100家國內(nèi)外KA品牌全新入駐。此外，雅詩蘭黛等美妝品牌，銳馳、失物招領(lǐng)等20多家國內(nèi)外居家設(shè)計品牌，也都與京東達(dá)成合作。2021年，京東成為了新的時尚居家潮流聚集地。
不止于此，為了更好地滿足消費(fèi)者購買進(jìn)口好物的需求，這一年，京東國際數(shù)碼免稅館進(jìn)駐三亞海旅免稅城，首家海南離島免稅店-海旅免稅城、深圳免稅旗艦店入駐京東。同時，京東國際跨境進(jìn)口冷鏈生鮮品類也在11.11期間全新上線。京東生鮮更打通智利車?yán)遄又辈晒?yīng)鏈，并獲得了首批從智利航運(yùn)到國內(nèi)約1200噸的車?yán)遄迂浽础Ｔ谙M(fèi)者跨境出游受阻的情況下，2021年，京東成為了更多中國消費(fèi)者與全球好物鏈接的紐帶。
品質(zhì)之階，層層邁進(jìn)

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優(yōu)質(zhì)服務(wù)持續(xù)升級，多項創(chuàng)新服務(wù)上線
2021年，京東持續(xù)深耕用戶服務(wù)。僅過去一年多，除物流及消費(fèi)類服務(wù)外，京東零售在提升用戶服務(wù)方面的投入已超350億元，包括價保、放心換等百余項服務(wù)還在今年京東11.11進(jìn)行了全面升級。
持續(xù)創(chuàng)新的服務(wù)進(jìn)一步滿足了消費(fèi)者在更多生活場景中的服務(wù)需求。如京東電器聯(lián)合家電品牌發(fā)起“京東電器藍(lán)盾計劃”，為消費(fèi)者提供安全健康的入戶服務(wù)；京東居家上線衛(wèi)浴、家具“先行賠付”等服務(wù)，讓消費(fèi)者家裝更省心；京東健康寵物醫(yī)院正式上線，為寵物主提供24小時在線的執(zhí)業(yè)寵物醫(yī)生問診服務(wù)；京東京車會推出10項無憂服務(wù)，為車主提供更加安心、省心、放心的汽車養(yǎng)護(hù)體驗；京東自營家政業(yè)務(wù)也在北京地區(qū)上線，為消費(fèi)者帶來專業(yè)的家政解決方案；京東運(yùn)動與全國近5000家場館系統(tǒng)打通，讓更多消費(fèi)者可以盡情揮灑汗水；京東超市在11.11期間實施30天價保等10項重磅服務(wù)，為消費(fèi)者安心購物保駕護(hù)航。
晚8點里，見證煙火