90后教90歲老人跨越“數(shù)字鴻溝”
外界說,這是被網絡拋棄的2億人,但我看到的是很多積極接觸淘寶的叔叔阿姨和爺爺奶奶們 。
90后淘寶呼叫孟蝶的工作是服務平臺60歲以上的老年用戶 。接受任務的第一天,她在日記中寫道:今晚想夢見祖父,告訴他我要做的事,他一定會為我驕傲 。
奶奶成了她的第一個客戶 。她把奶奶的老人機換成智能手機,教她怎么使用,怎么下載和支付,成功下了人生的第一單——把爺爺生前的照片打印成有塑封的紙質版本,奶奶很開心 。
孟蝶曾接了一位90多歲的葉姓老人打來的電話,溝通了將近一個小時 。老人曾經參加過原子彈的研究,年輕時結婚,為了學業(yè)遠離祖國的故鄉(xiāng),幾十年分隔兩地,對妻子感到內疚,現(xiàn)在想和妻子一起度過最后的歲月 。葉老想幫妻子做飯,家里的抽油煙機太舊了,老夫婦想找到可以訪問測量設計的公司 。孟蝶搜索了很多商家,最終發(fā)現(xiàn)某國產品牌旗艦店有這樣的服務,她幫助葉老聯(lián)系安裝 。
陜西農村60多歲的爺爺,花了1500多元買了無人機 。他說年輕的時候沒有看世界的機會,現(xiàn)在想從無人機的角度感受自然,但是因為操作問題無人機能飛了 。孟蝶指導小二聯(lián)動業(yè)者通過GPS等方式幫助爺爺恢復 。河南的王叔叔向孟蝶求助,說想在淘寶買狗……
從事老年人志愿服務20多年,杭州市城市張能慶公益服務站負責人張能慶呼吁5G時代不要讓老年人落在2G 。
根據(jù)多年與老年人交往的經驗,不使用智能手機是老年人生活的痛點和難點 。張能慶記得,因為手機不能打電話給微信錄像,所以和在美國很遠的兒子聯(lián)系不上,70多歲的老夫婦急忙跑到他家,讓他看看手機有什么問題 。張能慶檢查后,發(fā)現(xiàn)Wi-Fi中斷了 。老年人不是不想學習,而是急于學習,但是找不到方法 。
張能慶調查顯示,杭州市城市約70%以上的老年人有智能手機,很多老年人使用智能手機的目的是用微信接收視頻 。但是,由于孩子的工作很忙,老人害怕孩子不耐煩,很多老人有手機卻不能使用 。2019年,張能慶申報了一個培訓老年人使用智能手機的公益項目,但門表示,老年人不使用智能手機不是部門工作的重點,沒有資金支持,該項目多次擱淺 。
老年人面臨的數(shù)字差距問題越來越突出 。11月24日,國務院辦公廳印發(fā)《關于切實解決老年人運用智能技術難實施方案》,張能慶準備趁此東風盡快推進項目落地,動員社區(qū)和大學生力量,幫助更多老年人掌握智能技術 。年輕人想教家里的老人如何在網上購物,如何用手機打車,如何預約注冊,從根本上解決這個問題 。
實施方案非常及時,非常必要 。浙江大學教授、南京郵電大學信息產業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究院首席專家王春暉在接受中青報中青網采訪人員采訪時表示,數(shù)字化和智能化的應用必須以以人為中心,特別是以弱者為中心 。城市以文明為中心,如果智慧不能賦予城市文明,這種智慧就是偽智慧 。他建議為老年人群開發(fā)基于人工智能語音識別技術的智能終端,通過語音可以完成麻煩的操作,建立年人呼叫中心,為老年人聯(lián)系各種公共服務機構提供最直接、最方便、最流暢的服務 。
11月26日,阿里巴巴巴巴巴巴巴巴巴巴巴巴巴巴巴巴巴巴巴打開手機淘寶,輸入小棉襖計劃,就可以預約 。螞蟻CCO的小二們一周內提供一對一的免費服務 。
命名為小棉襖親切、溫暖、陪伴的意思 。我們希望這個項目像一件貼心的小棉襖,當子女不在老人身邊時,幫老人切實解決數(shù)字生活中的難題,帶他們享受數(shù)字生活便利 。項目負責人王希說 。所有參與該項目的小二,都是在工作之余主動為老人服務,沒有獎勵,沒有獎勵,只有一個出發(fā)點——讓老人們更好的了解互聯(lián)網知識,安心享受數(shù)字生活帶來的便利,不讓他們在信息化時代被遺忘 。目前,小棉襖教室在杭州、南京兩地進行了在線教室交流和在線轉播 。
【90后教90歲老人跨越“數(shù)字鴻溝”】中秋節(jié)時,孟蝶買了兩個溫暖的手杯,一個送給自己的祖母,另一個送給她服務的遠在云南的朱阿姨,中秋節(jié)朱阿姨的兒子沒有回家探望 。孟蝶說:我想給阿姨送秋天的溫暖 。”
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