90后教90歲老人跨越“數(shù)字鴻溝” _老人

外界說，這是被網絡拋棄的2億人，但我看到的是很多積極接觸淘寶的叔叔阿姨和爺爺奶奶們。

90后淘寶呼叫孟蝶的工作是服務平臺60歲以上的老年用戶。接受任務的第一天，她在日記中寫道:今晚想夢見祖父，告訴他我要做的事，他一定會為我驕傲。

奶奶成了她的第一個客戶。她把奶奶的老人機換成智能手機，教她怎么使用，怎么下載和支付，成功下了人生的第一單——把爺爺生前的照片打印成有塑封的紙質版本，奶奶很開心。

孟蝶曾接了一位90多歲的葉姓老人打來的電話，溝通了將近一個小時。老人曾經參加過原子彈的研究，年輕時結婚，為了學業(yè)遠離祖國的故鄉(xiāng)，幾十年分隔兩地，對妻子感到內疚，現(xiàn)在想和妻子一起度過最后的歲月。葉老想幫妻子做飯，家里的抽油煙機太舊了，老夫婦想找到可以訪問測量設計的公司。孟蝶搜索了很多商家，最終發(fā)現(xiàn)某國產品牌旗艦店有這樣的服務，她幫助葉老聯(lián)系安裝。

陜西農村60多歲的爺爺，花了1500多元買了無人機。他說年輕的時候沒有看世界的機會，現(xiàn)在想從無人機的角度感受自然，但是因為操作問題無人機能飛了。孟蝶指導小二聯(lián)動業(yè)者通過GPS等方式幫助爺爺恢復。河南的王叔叔向孟蝶求助，說想在淘寶買狗……

從事老年人志愿服務20多年，杭州市城市張能慶公益服務站負責人張能慶呼吁5G時代不要讓老年人落在2G 。

根據(jù)多年與老年人交往的經驗，不使用智能手機是老年人生活的痛點和難點。張能慶記得，因為手機不能打電話給微信錄像，所以和在美國很遠的兒子聯(lián)系不上，70多歲的老夫婦急忙跑到他家，讓他看看手機有什么問題。張能慶檢查后，發(fā)現(xiàn)Wi-Fi中斷了。老年人不是不想學習，而是急于學習，但是找不到方法。

張能慶調查顯示，杭州市城市約70%以上的老年人有智能手機，很多老年人使用智能手機的目的是用微信接收視頻。但是，由于孩子的工作很忙，老人害怕孩子不耐煩，很多老人有手機卻不能使用。2019年，張能慶申報了一個培訓老年人使用智能手機的公益項目，但門表示，老年人不使用智能手機不是部門工作的重點，沒有資金支持，該項目多次擱淺。

老年人面臨的數(shù)字差距問題越來越突出。11月24日，國務院辦公廳印發(fā)《關于切實解決老年人運用智能技術難實施方案》，張能慶準備趁此東風盡快推進項目落地，動員社區(qū)和大學生力量，幫助更多老年人掌握智能技術。年輕人想教家里的老人如何在網上購物，如何用手機打車，如何預約注冊，從根本上解決這個問題。

實施方案非常及時，非常必要。浙江大學教授、南京郵電大學信息產業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究院首席專家王春暉在接受中青報中青網采訪人員采訪時表示，數(shù)字化和智能化的應用必須以以人為中心，特別是以弱者為中心。城市以文明為中心，如果智慧不能賦予城市文明，這種智慧就是偽智慧。他建議為老年人群開發(fā)基于人工智能語音識別技術的智能終端，通過語音可以完成麻煩的操作，建立年人呼叫中心，為老年人聯(lián)系各種公共服務機構提供最直接、最方便、最流暢的服務。

11月26日，阿里巴巴巴巴巴巴巴巴巴巴巴巴巴巴巴巴巴巴巴打開手機淘寶，輸入小棉襖計劃，就可以預約。螞蟻CCO的小二們一周內提供一對一的免費服務。

命名為小棉襖親切、溫暖、陪伴的意思。我們希望這個項目像一件貼心的小棉襖，當子女不在老人身邊時，幫老人切實解決數(shù)字生活中的難題，帶他們享受數(shù)字生活便利。項目負責人王希說。所有參與該項目的小二，都是在工作之余主動為老人服務，沒有獎勵，沒有獎勵，只有一個出發(fā)點——讓老人們更好的了解互聯(lián)網知識，安心享受數(shù)字生活帶來的便利，不讓他們在信息化時代被遺忘。目前，小棉襖教室在杭州、南京兩地進行了在線教室交流和在線轉播。

【90后教90歲老人跨越“數(shù)字鴻溝”】中秋節(jié)時，孟蝶買了兩個溫暖的手杯，一個送給自己的祖母，另一個送給她服務的遠在云南的朱阿姨，中秋節(jié)朱阿姨的兒子沒有回家探望。孟蝶說:我想給阿姨送秋天的溫暖。”