患者對(duì)醫(yī)院的愿望清單上有什么？

【患者對(duì)醫(yī)院的愿望清單上有什么？】

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這是達(dá)醫(yī)曉護(hù) 的第3229 篇文章

約翰·霍普金斯醫(yī)院是美國(guó)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的圣地，每年都會(huì)被很多評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)評(píng)為世界上最好的醫(yī)院之一。
彼得·普羅諾弗斯特曾擔(dān)任了約翰·霍普金斯醫(yī)院患者安全和質(zhì)量部門(mén)的負(fù)責(zé)人。他因?yàn)樵诟纳苹颊甙踩矫娴膭?chuàng)新曾經(jīng)被美國(guó)《時(shí)代周刊》提名為全球最有影響力的100人之一。
比如，為了降低醫(yī)院中心靜脈導(dǎo)管感染率，他引入了航空業(yè)的清單核查（checklist）理念，通過(guò)他的積極努力，在一年內(nèi) ，醫(yī)院ICU的中心靜脈導(dǎo)管感染率從11%降低到0；兩年后至少預(yù)防了43種感染，并為醫(yī)院節(jié)省約200萬(wàn)美元；在全國(guó)推廣18個(gè)月后，拯救了1578名患者生命，節(jié)省了81020天住院日，節(jié)省成本1.655億美元。其研究成果被《新英格蘭醫(yī)學(xué)雜志》、《英國(guó)醫(yī)學(xué)雜志》等國(guó)際頂級(jí)專(zhuān)業(yè)期刊發(fā)表。
他還和該醫(yī)院的患者關(guān)系部主任簡(jiǎn)·希爾一起，從患者來(lái)信和建議中列出了一個(gè)患者的愿望清單。我們來(lái)看看清單上都有哪些內(nèi)容：
1.請(qǐng)讓我好好睡覺(jué) 。請(qǐng)盡量不要再晚上測(cè)量生命體征，也不要在晚十點(diǎn)到早六點(diǎn)之間抽血。
2.請(qǐng)護(hù)士站降低噪音。尤其是晚上我們需要睡眠的時(shí)候。
3.不要弄丟我的個(gè)人物品。請(qǐng)把我的東西都列個(gè)清單，并貼上帶我的名字和醫(yī)療記錄編號(hào)的標(biāo)簽，這樣我的個(gè)人物品才不至于放錯(cuò) 。
4.進(jìn)門(mén)前請(qǐng)先敲門(mén) 。這是對(duì)我個(gè)人以及我的隱私的尊重。請(qǐng)先向我介紹自己、和我握手或眼神交流，并用我喜歡的方式稱(chēng)呼我。
5.確保我能知道哪位醫(yī)生和護(hù)士負(fù)責(zé)我的治療，也能了解我每天的計(jì)劃。
6.如果我病情有變請(qǐng)及時(shí)通知我和我的家人，這樣有助于我緩解焦慮。
7.保持病房清潔。請(qǐng)每天擦地板和桌椅等表面防止細(xì)菌傳播，及時(shí)清理垃圾箱并打掃浴室。
8.聽(tīng)我說(shuō)話(huà),讓我參與到自己的治療中。請(qǐng)使用我能聽(tīng)懂的語(yǔ)言，確保我理解我的治療計(jì)劃。
9.請(qǐng)?jiān)诜块g和醫(yī)院提供使用說(shuō)明。這樣我才能知道重要的東西都放在哪里，怎樣操作電視，如何點(diǎn)餐，什么時(shí)候更換床上用品。這些對(duì)我很重要。
10.請(qǐng)時(shí)刻保持專(zhuān)業(yè)素養(yǎng) 。你可能是在休息，但是仍是醫(yī)院的員工，一舉一動(dòng)仍然代表了醫(yī)院。
彼得和簡(jiǎn)認(rèn)為，患者對(duì)醫(yī)院最大的要求就是，希望醫(yī)院把自己當(dāng)人看。上面的愿望清單反映了患者希望醫(yī)院和醫(yī)護(hù)人員能夠創(chuàng)造舒適的就醫(yī)環(huán)境，有足夠的安全感；應(yīng)有較高的醫(yī)療質(zhì)量，在診療過(guò)程中不發(fā)生差錯(cuò)；服務(wù)態(tài)度好，能考慮就醫(yī)顧客的經(jīng)濟(jì)利益；能尊重就醫(yī)顧客的隱私權(quán) ，醫(yī)患共同決策等諸多方面的需求。
我國(guó)隨著黨中央“健康中國(guó)”戰(zhàn)略的提出，《健康中國(guó)“2030”規(guī)劃綱要》的發(fā)布， “健康中國(guó)行動(dòng)”的實(shí)施，都標(biāo)志著健康的內(nèi)涵在發(fā)生著深刻而深遠(yuǎn)的變化，意味著“生命全周期，健康全方位”的“大健康”新理念的形成，要求著醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員“看人不看病”的專(zhuān)業(yè)實(shí)踐，即：我們的關(guān)注點(diǎn)不應(yīng)該僅僅是“病” ，更應(yīng)該關(guān)注的是患病的“人” ，這樣才能更好地滿(mǎn)足患者對(duì)健康和美好生活的需求與期待。
患者的這些需求，我們都了解嗎？
作者：華北理工大學(xué)冀唐學(xué)院
苑杰

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所有人名和地名均為化名，如有雷同，純屬巧合。

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