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顧客 傾聽時(shí)要注意的四個(gè)細(xì)節(jié)，做好三個(gè)同步，可以讓顧客的話題不斷

在銷售工作中，也許你經(jīng)常會(huì)遇到這種情況，跟顧客寒暄了一陣之后，顧客開始閉口不談，其原因就是兩個(gè)陌生人面對(duì)面坐著，必然會(huì)感覺到有一些別扭。如果這個(gè)時(shí)候我們繼續(xù)講話，則會(huì)讓顧客更加厭煩。遇到閉口不談的顧客，只有一種辦法可以打開顧客的話匣子——向顧客提問題，提的問題不一定非得是有關(guān)產(chǎn)品的，也可以聊一些生活中的問題。那么當(dāng)顧客開始講話時(shí)，要注意這四個(gè)細(xì)節(jié)，做好這三個(gè)同步就能讓顧客繼續(xù)講下去。顧客 傾聽時(shí)要注意的四個(gè)細(xì)節(jié)，做好三個(gè)同步，可以讓顧客的話題不斷
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1、要表現(xiàn)出積極的傾聽姿勢(shì)：傾聽的態(tài)度：在傾聽顧客講話的時(shí)候，一定要注意手里不要把玩一些物品，就算是無意識(shí)的，也不要在顧客面前表現(xiàn)出來，不然則會(huì)讓顧客認(rèn)為你沒有在認(rèn)真聽。而如果你在傾聽的時(shí)候?qū)㈩櫩头旁谝粋€(gè)很高的位置，懷著誠(chéng)懇、尊敬的心去聽，顧客也會(huì)受到你的影響繼續(xù)講下去，我們可以從中得到更多有利的信息；顧客 傾聽時(shí)要注意的四個(gè)細(xì)節(jié)，做好三個(gè)同步，可以讓顧客的話題不斷
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2、在傾聽時(shí)要注意提煉重點(diǎn)；由于每個(gè)人的文化程度、素質(zhì)有所差別，其表達(dá)能力也會(huì)有所不同，有些顧客邏輯能力強(qiáng)，我們很容易能夠快速抓住重點(diǎn)；而有些顧客的表達(dá)能力稍差一些，這就需要我們更用心地從顧客的話語中提煉要點(diǎn)，這里要注意的是，無論顧客的表達(dá)能力如何，尤其是重點(diǎn)都要做筆記，這么做的好處就是不斷地勾起顧客的談話興趣，更重要一個(gè)目的就是為了能夠幫助我們理清思路，這將更有利于溝通；顧客 傾聽時(shí)要注意的四個(gè)細(xì)節(jié)，做好三個(gè)同步，可以讓顧客的話題不斷
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3、傾聽時(shí)注意顧客的情緒；在傾聽顧客講話的時(shí)候，要注意顧客的情緒，當(dāng)發(fā)現(xiàn)顧客的情緒開始低落時(shí)，一定要轉(zhuǎn)換話題，別一股腦講到底，顧客必定會(huì)不耐煩；當(dāng)然顧客面帶笑容，話語中帶著喜氣可以問顧客一句：“你最近是不是遇上好事情了呢？能不能也讓我分享一下您的快樂呢？”顧客 傾聽時(shí)要注意的四個(gè)細(xì)節(jié)，做好三個(gè)同步，可以讓顧客的話題不斷
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4、傾聽時(shí)要搞明白顧客的潛臺(tái)詞；如果顧客說：“這款產(chǎn)品看上去很普通，為什么你們賣這么貴呢？”潛臺(tái)詞：“憑什么這款產(chǎn)品能賣到這個(gè)價(jià)格？理由是什么？你如何證明？”如果顧客說：“你們這個(gè)牌子我都沒有聽過”潛臺(tái)詞：“你怎么向我保證我買回去之后不會(huì)有質(zhì)量問題？你要怎么證明你的產(chǎn)品質(zhì)量如你所說呢？”如果顧客說：“我只是隨便看看”潛臺(tái)詞：“我不確定我要買哪款，如果你能給一些建議最好了”如果顧客說：“這款產(chǎn)品真的好用嗎？使用方便嗎？”潛臺(tái)詞：“如果你能向我展示一下那就太好了”顧客 傾聽時(shí)要注意的四個(gè)細(xì)節(jié)，做好三個(gè)同步，可以讓顧客的話題不斷
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養(yǎng)成“同步談話”的習(xí)慣；當(dāng)我們?cè)诟櫩蜏贤ǖ臅r(shí)候，在語言的使用上要跟顧客保持同步。舉一個(gè)最簡(jiǎn)單的例子，在家長(zhǎng)跟自己寶寶說話的時(shí)候，語調(diào)也跟寶寶保持一致。用同樣的語調(diào)說話，更容易讓孩子接受。而顧客也是一樣的，從而拉近了與顧客之間的距離。如果發(fā)現(xiàn)自己跟顧客是老鄉(xiāng)，你說的什么話，顧客都會(huì)認(rèn)真考慮，而且在同等條件下或者差距不大的情況下，顧客會(huì)偏向你更多一些。顧客 傾聽時(shí)要注意的四個(gè)細(xì)節(jié)，做好三個(gè)同步，可以讓顧客的話題不斷
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語速要同步；飯要一口口吃，感覺要一點(diǎn)點(diǎn)的積累，語速要控制的恰到好處，顧客聽起來才有感覺。就像有些顧客說話很有條理，語速緩慢，我們的語速也應(yīng)該跟顧客保持同頻；有些顧客說話很激動(dòng)，我們也應(yīng)該調(diào)動(dòng)自己的情緒，跟顧客保持同頻，這樣做的目的就是為了能夠讓顧客產(chǎn)生感覺；顧客 傾聽時(shí)要注意的四個(gè)細(xì)節(jié)，做好三個(gè)同步，可以讓顧客的話題不斷
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用詞要同步；同一種物品，每一個(gè)地域的稱呼會(huì)有所差別。就拿一件上衣來說的話，有顧客稱之為”外套“；有顧客稱之為”褂子“；有顧客稱之為“大衣”，這種模仿相對(duì)簡(jiǎn)單，直接模仿即可。顧客 傾聽時(shí)要注意的四個(gè)細(xì)節(jié)，做好三個(gè)同步，可以讓顧客的話題不斷
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