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中新經緯 520的花還沒收到，網友三問鮮花電商：花呢？客服呢？咋退貨？

中新經緯客戶端5月21日電(吳曉薇)“520”你收到花了嗎？隨著鮮花電商興起 ， 不少愛花人養成了定期買花的習慣 ， 但“花蔫了”“送的慢”等投訴和吐槽時常出現 。 鮮花電商是門好生意嗎？
網友：花送到了嗎？客服有回應嗎？有退貨渠道嗎？沒有
20日 ， 有網友在新浪微博曬出Flowerplus花加的買家秀與賣家秀 ， 并配文“請問怎么投訴？”在買家秀中 ， 網友實際收到的花有些枯萎 ， 葉子也有殘缺 。
另有網友連發兩條微博吐槽“花送到了嗎？客服有回應嗎？有退貨渠道嗎？沒有” ， 在發布該微博一小時后 ， 這名網友在評論區表示“客服已聯系我退款 ， 已收到退款 。 當然 ， 被影響的心情是無法彌補的 。 ”
中新經緯客戶端搜索投訴平臺網站看到 ， 一直以來 ， 兩大頭部鮮花電商花點時間、Flowerplus花加收到不少投訴 ， 聚焦于“花蔫了”“實物和圖片不符”等鮮花品質問題 。
消費者王女士對中新經緯客戶端表示 ， 自己曾在花點時間買過六出花 ， 5天后 ， 花送到了 。 由于當天她本人不在場 ， 同事們代收了鮮花 ， 當即拆開包裝 ， 卻發現這束六出花因為受凍和缺水已經完全蔫了 。 “我們看著這花還沒死透就養著了 ， 雖然花開了 ， 但葉子全干了 。 ”
2021年鮮花電商市場規模近500億
根據相關統計 ， 5月12日至5月20日 ， 昆明國際花卉拍賣中心的鮮花交易量將在去年6559萬枝的基礎上大幅增長 ， 而國內鮮花市場中 ， 云南的占有率超70% 。
天眼查App數據顯示 ， 近年來 ， 我國鮮花相關企業(全部企業狀態)年注冊量逐年上漲 ， 近5年來年度注冊增速保持在20%以上 。 2020年 ， 我國共新增71萬家鮮花相關企業 ， 同比上漲46% 。 以工商登記為準 ， 2021年第一季度我國已新增超19萬家相關企業 。 目前共有7萬余家鮮花電商相關企業 ， 其中近300家相關企業曾獲得融資 。
另據艾媒咨詢數據 ， 2021年第一季度 ， 35%的鮮花電商用戶會周期性購買鮮花 。 超三成用戶周期性購買鮮花 ， 這意味鮮花已經從節日特定消費品向生活日常消費品轉變 ， 預計2021年鮮花電商市場規模將接近500億元 。
不過 ， 網經社電子商務研究中心發布的《2020年度鮮花電商消費投訴數據與典型案例報告》顯示 ， 2020年全年某平臺受理投訴中涉及鮮花電商平臺花禮網、花點時間、花易達、Flowerplus花加、四葉鮮花、中國網上花城 。
《報告》提到了“花禮網”鮮花配送延遲 ， 售后退款難、“中國網上花城”訂單配送慢 ， 鮮花嚴重壞掉、“花易達”物流配送不及時 ， 售后態度不佳等典型案例 。 另據公開報道 ， 幾年前火遍全國的Flowerplus花加曾遭遇消費者集體維權 ， 去年花點時間和羅永浩直播間的合作也出現了翻車 。
FlowerPlus花加投資方的前期調研數據顯示 ， 國內鮮切花采后流通的損耗率達到30% 。 愛尚鮮花公司總裁鄒小鋒曾說：“通常昆明一枝花的成本在5毛錢 ， 到達北京花店損耗30% ， 售價10元 ， 就是因為中間整個過程的不完善造成損耗太大 。 ”而花點時間最新披露的數據顯示 ， 已經把耗損率降至1%左右 。
【中新經緯|520的花還沒收到，網友三問鮮花電商：花呢？客服呢？咋退貨？】 這并沒有抵擋住資本的步伐 。 近年來 ， 鮮花逐步成為生鮮電商的新寵 。 叮咚買菜在2020年年底增加了鮮花品類 ， 每日優鮮也在今年上線了鮮花極速達服務 。
對于競爭越來越激烈的鮮花市場 ， 中國社會科學院財經戰略研究院互聯網經濟研究室主任李勇堅表示 ， 要想實現“從花田到花瓶”的順利送達 ， 離不開鮮花電商供應鏈體系的完善 ， 比如降低種植成本、改進包裝工藝、縮短鮮花出庫到送達時長等 。
據了解 ， 面對“520”“521”帶來鮮花運輸的高峰 ， 一些快遞企業已配置了冷鏈車隊、推出“鮮花險” 。
你在線上買過花嗎？感覺怎么樣？(中新經緯APP)

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