長江日報 窗口工作人員頻遭差評，直播現場回應：作風“浮”、能力“庸”
長江日報5月13日訊面對群眾咨詢 ， 窗口工作人員態度冷淡、回答沒耐心 ， 引群眾投訴 。 5月13日上午9時30分 ， 區紀委書記系列訪談暨上線答網友問活動舉辦第十三場 ， 針對這一典型案例 ， 武漢市自然資源和規劃局青山分局黨組書記、局長袁俊做了剖析 。
訪談現場 。 長江日報記者金振強 攝
2019年7月 ， 一位市民前往不動產登記窗口咨詢二手房交易流程 ， 導詢臺工作人員態度冷淡、回答沒耐心 ， 引發群眾不滿 。
據了解 ， 在2019年“雙評議”工作中 ， 青山區政務中心不動產登記窗口群眾滿意率較低 ， 多個服務事項被群眾投訴 。 評議結果反映出 ， 不動產登記窗口服務水平不高 ， 辦事流程不科學 ， 存在窗口工作人員服務態度不佳、與協辦窗口溝通不暢、業務掌握單一解答不全面的評價內容 。
【長江日報|窗口工作人員頻遭差評，直播現場回應：作風“浮”、能力“庸”】直播現場 ， 主持人提問 ， 服務窗口服務質量低多次遭投訴 ， 是不是反映了工作人員存在作風問題？
袁俊分析 ， 窗口工作人員不能耐心對待群眾反復咨詢 ， 是工作中缺乏“全心全意為人民服務”宗旨意識的體現；與其他部門銜接不暢導致無法業務辦理時推諉 ， 是工作作風“浮”、業務能力“庸”的表現 。
袁俊表示 ， 2019年7月接到投訴后 ， 分局領導開始定期到窗口辦事大廳坐班 ， 認真聽取群眾的建議及意見；在日常工作中 ， 緊盯武漢城市留言板、“雙評議”、市長專線、作風巡查等平臺反饋的問題 ， 看是否存在“庸、懶、散、慢、亂、浮”等作風問題 ， 對照問題立行立改 。
下一步 ， 還將繼續推進不動產登記減環節、減時限 ， 積極探索推進全程網辦、跨區聯辦、水電氣過戶一體化辦理等便民措施 ， 讓辦證群眾有更好體驗感 。
（長江日報記者楊榮峰 孫笑天）
【編輯：戴容】
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