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證券日報 5G用戶爭奪亂象：優惠購物秒變分期貸 有運營商業務員淡化風險

采訪人員李喬宇李亞男
5G用戶爭奪戰如火如荼 。
日前 ， 江蘇消費者小孫在某家電商城購買家電產品時 ， 被工作人員告知目前商城與中國移動有合作 ， 用戶進行5G話費套餐升級即可收到1440元的現金抵扣券 。 這樣的活動讓人難免有些心動 ， 但在該業務辦理完成后 ， 小孫卻收到了支付寶的提示信息 ， 稱“1699.2元的花唄額度已被凍結” ， 此后又收到短信稱 ， 小孫申請的全網信用購已生成取貨碼 ， 分期金額1440元 ， 可登錄和包支付App“和包貸”查看 。
為何工作人員原本承諾的升級話費套餐返還優惠券 ， 卻最終變成了分期貸？
購物券變信用購
多用戶投訴稱“被貸款”
“洗衣機柜臺的銷售人員給我們介紹了中國移動的一名工作人員 ， 說可以進行話費提檔 ， 然后返還千元購物劵 ， 抵扣我們購置洗衣機的價款 ， 算是一個比較大的優惠 。 ”對于當時的情況 ， 小孫告訴《證券日報》采訪人員 ， 上述工作人員在查詢了他每月的話費消費情況后 ， 表示小孫可以將5G話費套餐從現有的169元檔升級至199元檔 ， 即可享受1440元的購物券返還 。
在上述家電商城里 ， 一位在中國移動柜臺工作的營業員為小孫辦理了話費套餐升級 ， 該營業員表示 ， 為了讓小孫順利領取到1440元的抵扣券 ， 公司方面將凍結小孫支付寶花唄中1699.2元的額度 ， 凍結期限為2年 ， 并承諾小孫不需自行操作 ， 凍結金額將會每月自動釋放71元 ， 在兩年內全部釋放 。
但隨后收到的幾條短信通知 ， 卻讓小孫感到非常疑惑 。 中國移動發來的短信稱 ， 小孫申請的全網信用購已生成取貨碼 ， 分期金額1440元 ， 可登錄和包支付App“和包貸”查看 。
“我從未聽說過全網信用購 ， 看到‘分期’‘和包貸’等字眼的時候 ， 感覺自己是‘被貸款’了 ， 但在辦理過程中對方從未提及信用購、貸款等信息 。 ”小孫向采訪人員展示了手機中的短信記錄 ， 據他回憶 ， 在辦理業務過程中 ， 營業員曾拿出告知書讓他簽字 ， 但僅讓他核對確認金額 ， 并未讓他仔細閱讀告知書中的信息 ， 對于告知書中的其他內容也并未做出解釋 。
“這個不是貸款 。 ”對于購物券返還變身為分期貸款 ， 中國移動方面工作人員告訴《證券日報》采訪人員 ， 用戶每個月71元的還款數額 ， 會在月初從當月話費賬戶中扣除 ， 用戶只需要在月初足額繳納199元的話費 ， 或至少保證月初時話費賬戶中留有71元的余額 ， 那么凍結花唄金額的相關業務就對用戶沒有影響 。
但小孫并不能接受這種說法 。 在他看來 ， 一旦用戶在月初忘記預繳話費 ， 造成花唄無法順利扣款 ， 則用戶就可能會出現欠款逾期風險 ， 影響個人芝麻信用分、大數據的評估 ， 未來還有可能被上報央行征信系統 ， 留下個人征信污點 。
【證券日報|5G用戶爭奪亂象：優惠購物秒變分期貸 有運營商業務員淡化風險】 小孫的遭遇似乎并非孤例 。 《證券日報》采訪人員查閱黑貓投訴平臺發現 ， 有多項涉及中國移動的相關投訴 ， 多位用戶表示 ， 中國移動方面以贈送手機、智能音箱等吸引用戶升級5G套餐 ， 用戶在不知情的情況下“被貸款” 。
對于“被貸款”現象出現的具體原因 ， 《證券日報》采訪人員通過郵件的形式向中國移動進行詢問 ， 但截至發稿 ， 中國移動方面尚未做出答復 。
部分營業員未盡告知義務
律師稱損害知情權
“這就是貸款 。 ”某接近運營商的業內人士對《證券日報》采訪人員強調 ， 公司在對營業員進行培訓的時候 ， 會要求營業員告知風險 。
據該業內人士向《證券日報》采訪人員展示的告知書顯示 ， 相關產品屬于“分期產品” ， 如果用戶沒能按時足額繳納話費 ， 則可能出現逾期風險 。
該人士表示 ， 告知書中的口徑就是公司培訓時要求營業員告知用戶的口徑 。 “但最近投訴確實比較多 ， 部分營業員可能為了成功辦理業務 ， 弱化了風險提示” 。
“這種行為嚴重損害了用戶的知情權和自主選擇的權利 。 ”北京市律師協會消費者權益法律專業委員會主任蘆云告訴《證券日報》采訪人員 ， “這種情況屬于典型的用戶在消費過程中 ， 在不知情或者不完全知情的情況下 ， 被辦理了金融相關的業務” 。
蘆云表示 ， 運營商營業員在推薦業務時 ， 有義務向消費者充分告知業務性質以及業務風險 ， 運營商方面也有義務向消費者進一步核實其是否被告知風險 。 如果僅以贈送禮品或返還購物券作為誘餌 ， 在用戶辦理業務過程中隱瞞一些事情、誤導消費者 ， 誘導消費者做出一些有違真實意愿的判斷 ， 那么至少是損害了消費者的知情權 ， 在知情權受損的情況下 ， 消費者自主選擇的權利也會受到影響 。

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