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太原日報 “全國工人先鋒號”太原公交849女子線路：熱心服務乘客 真情灑滿車廂

太原日報 “全國工人先鋒號”太原公交849女子線路：熱心服務乘客 真情灑滿車廂


“清晨迎著第一縷霞光 ， 我駕著公交車已經起航 ， 穿梭在并州的大街小巷 ， 將八方乘客迎來送往 。 ”這是849路的女公交駕駛員自創歌曲中的幾句歌詞 ， 也是她們真實的日常工作寫照 。 她們用熱情、真情、柔情服務著每一位乘客 ， 一提起849女子線路 ， 不少太原市民都豎起大拇指點贊 ， 并把她們譽為“太原最美公交駕駛員” 。 4月27日 ， 太原公共交通控股（集團）有限公司第四汽車分公司849女子線路 ， 榮獲了“全國工人先鋒號”稱號 。
熱情——自創導游式宣傳服務
849路是一條貫穿太原市南北的主要公交線路 ， 途經風景秀麗的濱河東路 ， 連接太原南站大型交通樞紐 ， 經常會有外地乘客詢問太原的景點信息以及公交換乘方式 。 于是 ， 849路的女駕駛員經常利用休息時間聚在一起 ， 搜集太原市以及周邊地區的旅游景點信息 ， 查詢換乘公交線路信息 ， 總結出了一套“導游式”宣傳服務用語 。
為提升自身的服務水平 ， 她們先前往航空公司 ， 向空姐學習優秀的服務經驗和理念 ， 又來到晉祠景區 ， 向導游學習講解技巧 。 女駕駛員用熱情、細致、周到的服務 ， 幫助了更多的乘客 ， 也贏得了更多的點贊 。
真情——乘客遇到困難盡心幫助
“乘客就是我們的家人 ， 乘客有了困難 ， 我們一定會全力幫助 。 ”849女子線路成立十年來 ， 女公交駕駛員用真情幫乘客解決了很多困難 ， 收到的感謝信、錦旗、鮮花數不勝數 。
一天清晨6時許 ， 趙春妍駕駛849路公交車行至南中環街太榆路口附近時 ， 看到一個五六歲的小男孩獨自站在路邊 ， 僅穿著一條小短褲 ， 披著一件大人的外套 ， 站在風中瑟瑟發抖 。 趙春妍立即靠邊停車 ， 和車上乘客說明情況后連忙下車將小男孩抱上車來 ， 并脫下自己的工作大衣緊緊裹在了小男孩身上 。 孩子太小 ， 說不清家庭住址和家人的電話 ， 只是不斷重復家里沒人自己害怕 。 因一時找不到孩子的家人 ， 趙春妍先將男孩帶回了車隊 ， 并安排他在暖風出口附近坐好 。
回到車隊 ， 大家先讓小男孩吃了早飯 。 根據孩子口中的“中環小區”以及發現他的位置 ， 車隊黨支部書記劉文軍、849路駕駛員杜麗萍、保潔工楊保林開車帶著孩子前往南中環太榆路口附近的中環一號小區 ， 尋找孩子的家人 。 到達目的地后 ， 大家剛下車就碰到了正在找孩子的姥爺 ， 其他家人聞訊也很快趕來 。 幾天后 ， 小男孩的家人帶著一束鮮花和一面錦旗 ， 來到849女子線路所在的公交四公司一車隊致謝 。
柔情——關愛小乘客收獲愛心傘
【太原日報|“全國工人先鋒號”太原公交849女子線路：熱心服務乘客 真情灑滿車廂】還沒有更換純電動公交車前 ， 849路上專門定制的愛心傘非常引人注目 。 在這些愛心傘的背后 ， 有一個令人感動的故事 。 2015年起 ， 849路公交車上多了一位“常駐小乘客” 。 每到周六 ， 這個小乘客總會一大早就乘坐849路公交車 ， 一坐就是一天 。 時間長了 ， 849路的每一名女公交駕駛員都認識了這個小男孩 ， 并逐漸了解了他的情況 。
原來 ， 這個小男孩從小就喜歡公交車 。 有一次 ， 他乘坐849路時 ， 看到公交駕駛員的服務態度特別好 ， 說話也很溫柔 ， 便喜歡上了這路車 。 發現小男孩的性格內向 ， 也不愿意和人交流 ， 駕駛員們便對他關愛有加 ， 回到車隊后利用站休時間陪他聊天 。 在這些大姐姐的幫助下 ， 小男孩逐漸變得開朗起來 ， 臉上的笑容也多了 ， 也喜歡和人交流了 ， 經常會把自己的學習成績和在學校發生的一些事情講給大家聽 。 就這樣持續了4年 。
2019年5月 ， 小男孩的媽媽帶著一封滿懷感恩之情的感謝信和200把定制的愛心雨傘 ， 來到849路所屬車隊 ， 感謝女駕駛員用她們特有的愛心和柔情 ， 幫孩子健康成長 ， 并希望借助849女子線路這個平臺 ， 通過愛心傘這種方式 ， 將愛心延續下去 ， 幫助更多的人 。
延續——服務理念永遠不變
“車窗邊風大我給您關上 ， 千萬別讓小寶寶著涼 。 哪位乘客給老人讓個座 ， 我代他謝謝您風格高尚 。 前面轉彎請扶好坐好 ， 如有擠碰請相互謙讓 ， 各位乘客下車時別慌 ， 東西帶好別落在車上 。 ”這幾句歌詞是849路女駕駛員們最愛哼唱的 ， 在日常工作中 ， 她們也是這樣做的 。
2011年4月 ， 849女子線路掛牌成立 ， 當時她們承諾：遵章守紀行車 ， 用情微笑服務 ， 發揚公交精神 ， 打造公交品牌 ， 為全市人民提供最優質的服務 。 如今 ， 849女子線路已迎來了10歲生日 。 十年間 ， 雖然有的退休了 ， 有的離開了 ， 有的加入了 ， 成員一直在變化 ， 但她們的服務理念不會變 ， 對乘客的初心也不會變 。 她們會繼續用心服務乘客 ， 用情灑滿車廂 。記者 袁劍鋒 通訊員 白志茹 文/攝

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