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客戶 一位老年客戶寄發(fā)感謝信贊譽(yù)建行員工熱情暖心服務(wù) 故事還得從春節(jié)前說起


_原題為：一位老年客戶寄發(fā)感謝信贊譽(yù)建行員工熱情暖心服務(wù) 故事還得從春節(jié)前說起

“感謝建行泉州分行的領(lǐng)導(dǎo) ， 你們?yōu)槿萑嗣衽囵B(yǎng)出一批能為普通市民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的好員工……”日前 ， 建行泉州分行行領(lǐng)導(dǎo)收到一封客戶寄來的感謝信 。 厚厚的信紙折疊得工工整整 ， 首頁(yè)中細(xì)心地用言簡(jiǎn)意賅的語(yǔ)言簡(jiǎn)述一名普通客戶在建行海濱支行受到的服務(wù)禮遇 ， 表達(dá)了客戶對(duì)建行員工的感謝 。 同時(shí)客戶又另附多頁(yè)稿紙 ， 將自己在海濱支行辦理業(yè)務(wù)的全過程和切身感受記錄下來 。 牛皮紙信封和信紙上一筆一劃手寫的蒼勁有力的字 ， 像一股初春的暖流感動(dòng)了建行的領(lǐng)導(dǎo)和員工 。
客戶 一位老年客戶寄發(fā)感謝信贊譽(yù)建行員工熱情暖心服務(wù) 故事還得從春節(jié)前說起
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故事還得從春節(jié)前說起 。
客戶 一位老年客戶寄發(fā)感謝信贊譽(yù)建行員工熱情暖心服務(wù) 故事還得從春節(jié)前說起
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春節(jié)前的一天 ， 建行海濱支行的大堂比往日繁忙許多 ， 員工們像往日一樣有序地忙碌著 。 這時(shí) ， 走進(jìn)一位七十多歲的老人 ， 正值大堂的員工林綺微笑著迎上前 ， 熱情地詢問老人要辦理什么業(yè)務(wù) 。 老人小心翼翼地遞上身份證說：“我想刷一份20年以來的銀行流水賬單 ， 但是我的銀行卡已在幾年前注銷 ， 卡號(hào)也忘記了 。 ”林綺接過老人的身份證 ， 耐心地解釋道：“大爺 ， 您這時(shí)間跨度20年 ， 又沒有銀行卡和卡號(hào) ， 在我們網(wǎng)點(diǎn)沒法查詢到相關(guān)數(shù)據(jù) ， 需您本人撥打我們的95533客服電話申請(qǐng) 。 ”林綺引導(dǎo)老人到“勞動(dòng)者港灣”專區(qū)坐下 ， 老人拿出手機(jī) ， 撥打了95533客服電話 ， 可是總聽不清楚手機(jī)里在說什么 。 林綺看到老人拿著手機(jī)著急的表情 ， 一問才知老人的聽力有嚴(yán)重問題 ， 要佩戴助聽器才能與外界溝通 ， 可是戴著助聽器手機(jī)放耳邊聽到的都是蜂鳴聲 ， 無(wú)法與95533的座席溝通 。 林綺遞了杯水給老人 ， 安慰他說：“大爺別急 ， 您把手機(jī)的免提功能打開 ， 我?guī)湍?， 然后把座席員的提示告訴您 ， 您再按提示操作 。 ”

一位老年客戶寄發(fā)感謝信贊譽(yù)建行員工熱情暖心服務(wù)

在林綺的耐心幫助下 ， 老人終于與座席溝通清楚 ， 座席受理了老人的申請(qǐng) ， 并請(qǐng)老人填寫申請(qǐng)表 。 接著 ， 林綺將老人引導(dǎo)到柜臺(tái) ， 辦理查詢申請(qǐng)的相關(guān)手續(xù) 。 可是問題又來了 ， 老人所述的銀行卡在這20年間換卡了數(shù)次 ， 他也不知道究竟是哪張卡里有他需要的數(shù)據(jù) 。 這時(shí)支行副行長(zhǎng)林希來到柜臺(tái)前 ， 了解客戶情況后 ， 與柜員林峰討論了一下 ， 通過老人現(xiàn)有的銀行卡進(jìn)行倒查 ， 查出老人20年前使用的銀行卡卡號(hào) ， 并指導(dǎo)老人填好申請(qǐng)表 。 最后告訴老人 ， 申請(qǐng)需提交上級(jí)行查詢 ， 待數(shù)據(jù)回傳后支行會(huì)通知他 。 十天后 ， 老人接到海濱支行的通知 ， 請(qǐng)老人持本人身份證到網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)取所查詢的銀行流水?dāng)?shù)據(jù) 。 拿到銀行卡流水?dāng)?shù)據(jù) ， 老人非常激動(dòng) ， 連連對(duì)海濱支行的員工道謝 。

一位老年客戶寄發(fā)感謝信贊譽(yù)建行員工熱情暖心服務(wù)

事后 ， 老人越想心里越暖 ， 于是提筆將辦理業(yè)務(wù)的過程詳細(xì)記錄下來 ， 并寄往分行行長(zhǎng)辦公室 ， 表達(dá)自己對(duì)建行員工的謝意 。 正像老人信中所述“當(dāng)我捧著這份數(shù)據(jù)表走出海濱支行時(shí) ， 門外正值入冬以來最強(qiáng)冷空氣到達(dá)泉州 ， 迎面是寒風(fēng)凜冽 ， 但我的心里卻暖烘烘的 。 ”

滿滿五頁(yè)信紙 ， 字里行間流露出老人滿心的感動(dòng)與真誠(chéng)的謝意 。 建行海濱支行的員工們以甜美的微笑、熟練的業(yè)務(wù)、耐心的服務(wù) ， 讓一位普通的老年客戶感受到建行的優(yōu)質(zhì)服務(wù) ， 也讓建行收獲了2021年春天最溫暖的一束陽(yáng)光 。

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