所用藥品不是同一批，顧客白做皮試，患者出現(xiàn)過敏反應(yīng)，誰之過？
大家都知道青霉素是一款經(jīng)典的抗生素類消炎藥 ， 但它又容易出現(xiàn)過敏反應(yīng) ， 可以說在各類藥品中居首位 ， 所以在使用青霉素前必須要做皮試 。
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患者如果對青霉素過敏 ， 就不能使用了 。 而有的患者對不同批次的青霉素 ， 會出現(xiàn)有的過敏、有的不過敏的情況 。 所以在連續(xù)使用時 ， 如果后面的青霉素?fù)Q了批號 ， 患者也要重新做皮試 。
我以前就碰到過兩起因青霉素批號不同導(dǎo)致的客戶投訴 。
【所用藥品不是同一批，顧客白做皮試，患者出現(xiàn)過敏反應(yīng)，誰之過？】在2000年國家實(shí)行處方藥和非處方藥分類管理之前 ， 藥店是都零售注射劑的 ， 而且還不要求顧客出具醫(yī)師處方 。 當(dāng)時許多患者為了省錢 ， 就從藥店買藥 ， 再去診所注射或是輸液 。
有天上午 ， 一位情緒激動的女顧客到辦公室投訴 ， 說她在我們樓下的藥店買青霉素 ， 特意問店員 ， 這個批號的青霉素是否夠多 ， 如果夠 ， 她就先買一支去診所做皮試 ， 不過敏的話再回來多買 。 店員答復(fù)說數(shù)量足夠 。
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顧客去診所做皮試沒事 ， 回來再買藥時 ， 沒想到同批號的青霉素只有2支了 ， 其余都是另一個批號的 。 2支肯定不夠用 ， 這等于是她剛才白挨了一針 ， 白等了半個小時 。 再買另一個批號的 ， 那就還要再去挨上一針、等上半個小時 。
我陪顧客去到店里一問 ， 的確是那個店員疏忽了 ， 她當(dāng)時以為貨架上的青霉素都是同一個批號 ， 沒有查看就答復(fù)了顧客 。 我對營業(yè)員進(jìn)行了批評 ， 又向顧客道歉 ， 隨后跟她協(xié)商：你看這樣行不行 ， 數(shù)量多的這批青霉素 ， 她可以免費(fèi)拿一支去做皮試 ， 如果不過敏 ， 我們再賠給她20支 。 這才把顧客安撫好 。
還有一次 ， 我們一個診所客戶 ， 給病人注射青霉素的時候 ， 第一盒里的藥用完了 ， 就換第二盒的 ， 但是沒注意兩盒青霉素不是同一個批號的 ， 也就沒再做皮試 ， 結(jié)果導(dǎo)致患者出現(xiàn)皮疹、發(fā)熱等過敏反應(yīng) ， 緊急送到大醫(yī)院救治才好 。
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據(jù)診所醫(yī)生說 ， 他不但墊付了患者去醫(yī)院救治的費(fèi)用 ， 先前病人欠的醫(yī)藥費(fèi)也不敢要了 ， 另外還賠了病人兩千塊錢 。
客戶說是我們的責(zé)任 ， 他只要了兩盒100支青霉素 ， 我們卻給他發(fā)了兩個批號的藥品 ， 才導(dǎo)致給患者用藥時 ， 前后使用了不同批號的青霉素 。 這三千多塊錢的損失應(yīng)該由醫(yī)藥公司來承擔(dān) 。
我在接到業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)述的客戶投訴后 ， 核查了藥品購、銷、存情況 ， 發(fā)現(xiàn)兩個批號的青霉素我們確實(shí)都經(jīng)營過 ， 但是前一個批號的藥品早就賣完了 ， 而后一批的青霉素也只購進(jìn)了同一個批號的 。
公司開的銷售單據(jù)就一個批號 ， 庫房出貨 ， 除了庫管員取貨 ， 還有專職復(fù)核員復(fù)核 ， 票、貨數(shù)量、批號等一致后才能出庫的 。
藥品配送到診所時 ， 醫(yī)生也是驗(yàn)收過的 ， 如果票貨不符 ， 他應(yīng)該提出來的 。 而且我通過業(yè)務(wù)員了解到 ， 這個診所也從其他醫(yī)藥公司購進(jìn)過這種藥品 ， 所以不能排除診所醫(yī)生把從兩家公司購進(jìn)的不同批號的青霉素混用的可能 。
但是無論如何 ， 診所醫(yī)生都負(fù)有責(zé)任 ， 他在給患者使用另一盒青霉素時 ， 有責(zé)任查看是否與之前使用的是同一個批號 。
但是客戶一口咬定就是我們配送的青霉素是兩個批號的 ， 責(zé)任應(yīng)該由我們來承擔(dān) ， 扣著公司三千多塊錢的貨款不給 。
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公司為三千塊錢也不值得打官司 ， 最后 ， 這就成了個“葫蘆案” 。
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