成都商報|中消協(xié)這份報告，把今年“雙11”的毛病說透了化身“雙節(jié)棍”的2020

化身“雙節(jié)棍”的2020年“雙11”讓男男女女紛紛變成了“吃土人”，也讓消費維權(quán)信息紛至沓來。
20日，中消協(xié)發(fā)布“雙11”消費維權(quán)輿情分析報告，通過對10月20日-11月15日期間相關(guān)消費維權(quán)情況進行網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)輿情分析，發(fā)現(xiàn)今年“雙11”促銷活動期間消費負面信息主要集中在直播帶貨、不合理規(guī)則兩個方面，并點名汪涵、李雪琴直播帶貨“翻車”和李佳琦直播間“買完不讓換”等。
“直播帶貨”類
負面信息超33萬條
中消協(xié)報告稱，在10月20日至11月15日共計27天監(jiān)測期內(nèi)，系統(tǒng)共收集“雙11”相關(guān)“消費維權(quán)”類信息14296274條，日均信息量約53萬條。監(jiān)測期間，“消費維權(quán)”信息曲線呈波動走勢，并在10月21日、11月1日和11日出現(xiàn)三個輿情聲量高點，高點出現(xiàn)與多家頭部電商平臺的開幕“狂歡”和兩波促銷密切相關(guān) 。其中，峰值出現(xiàn)在11月11日，為1051437條。
“從信息傳播渠道來看，微博是“雙11”期間“消費維權(quán)”類信息傳播主渠道，信息量占比56.30%；其次是客戶端，信息量占比18.16%；第三是微信，信息量占比12.16% 。
據(jù)中消協(xié)介紹，監(jiān)測期內(nèi)，共收集有關(guān)“直播帶貨”類負面信息334083條，“槽點”主要集中在明星帶貨涉嫌刷單造假，售后服務(wù)滿意度低、體驗較差兩個方面。
“一方面，觀看人數(shù)吹牛、銷售數(shù)據(jù)‘注水’等‘影響力’指標的造假，已經(jīng)形成一條產(chǎn)業(yè)鏈。而另一方面，惡意刷單、花式踢館、虛假舉報等同業(yè)競爭也污染了直播生態(tài) 。”中消協(xié)稱，例如，汪涵直播帶貨翻車疑云和李雪琴親歷直播帶貨造假。
此外，中消協(xié)表示，直播帶貨雖然火爆，但相當一部分只顧著聚流量、擴銷量的商家其實并沒有相應(yīng)的售后服務(wù)體系。同時，商家、主播之間責任界定不清晰，遇到售后問題時互相“踢皮球”，進而引發(fā)消費者圍觀吐槽。
有消費者曾在微博發(fā)文：“李佳琦直播間什么操作？第一次翻車，是只管賣，不管售后了么？買完不讓換什么意思？那在直播間搶什么搶？費那么大勁搶完了，結(jié)果出現(xiàn)質(zhì)量問題，一句讓我退貨不讓我換搪塞我？我還怎么敢在直播間買東西？”
套路繁復(fù)算計太深
【成都商報|中消協(xié)這份報告，把今年“雙11”的毛病說透了】“薅羊毛”人屢被“割韭菜”
報告顯示，監(jiān)測期內(nèi)，共收集有關(guān)促銷規(guī)則類負面信息915029條，相關(guān)輿情集中在三個方面：電商選擇性推送優(yōu)惠券精準殺熟；不合并付尾款不能使用滿減優(yōu)惠券、不付尾款不能退款、付尾款必須熬到凌晨、雙11當天不能退款等“硬規(guī)則”；諸如計算滿減、津貼、紅包、合并購買等堪比數(shù)學考題的玩法。
據(jù)媒體報道，10月16日，北京的韓女士使用手機在某電商平臺購物時，中途錯用了另一部手機結(jié)賬，卻意外發(fā)現(xiàn)，同一商家的同樣一件商品，注冊至今12年、經(jīng)常使用、總計消費近26萬元的高級會員賬號，反而比注冊至今5年多、很少使用、總計消費2400多元的普通賬號，價格貴了25塊錢。
另有消費者在微博發(fā)文，“忘了合并付尾款，不知道我損失了多少，下個月的水果可能要省著吃了。”
高潔絲也成了網(wǎng)友爭相吐槽的對象。“買兩件有折扣，結(jié)果限購一件？雙十一明目張膽的虛假宣傳可還行？”
為此，中消協(xié)表示，今年“雙11”輿情數(shù)據(jù)已密集釋放出三個方面的信號：一是以各種形式隱匿于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟“灰色地帶”的“大數(shù)據(jù)殺熟、不公平不合理定價、拒絕交易以及二選一”等將面臨被法律法規(guī)清晰界定、有效追責。二是無論單純靠流量思維主導促銷的老套路，還是依據(jù)“社交算法”設(shè)計的所謂新玩法，或都將面臨解構(gòu)性變革，行業(yè)領(lǐng)域的消費生態(tài)重塑或?qū)㈤_啟。三是“社交算法”、直播帶貨等代表的新技術(shù)、新業(yè)態(tài)在用腳投票的消費行為選擇面前，“自我革命”、迭代更新的速度或?qū)⒓涌?。
中消協(xié)提醒，各類主體要拿出真招實勁兒嚴把商品質(zhì)量關(guān)，摒棄那些已經(jīng)嚴重背離互聯(lián)網(wǎng)開放共享精神的優(yōu)惠促銷套路，清醒把握消費新時代開啟、消費業(yè)態(tài)和生態(tài)重構(gòu)的良好契機。

成都商報|中消協(xié)這份報告，把今年“雙11”的毛病說透了

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