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[澎湃新聞]誰(shuí)來(lái)擠破zoom的泡沫？( 二 )


有業(yè)內(nèi)人士打了一個(gè)比喻：Facebook就像是吞下一只母牛的緬甸巨蟒，母牛被吐下肚時(shí)，蟒蛇的身體變成了牛的形狀，接著消化過(guò)后恢復(fù)原本蛇的形狀，只不過(guò)體型變大了 。
Snapchat自始至終都是定位于作為一個(gè)功能單一的社交工具，但工具應(yīng)用只是通過(guò)新的亮點(diǎn)功能來(lái)引發(fā)一批用戶的好奇心，留存率很難持續(xù)維持 。
而Facebook輕易的在它的Messenger、WhatsApp和FacebookMobile上都貼上了Snapchat的"Stories"功能帶動(dòng)了用戶增長(zhǎng) 。Snapchat并沒有能力加固用戶的社交關(guān)系鏈或者通過(guò)系列剛需性功能布局來(lái)抬高用戶的遷移成本，增長(zhǎng)路徑被因此打斷 。
那么回過(guò)頭來(lái)看zoom，它是一個(gè)主打視頻會(huì)議的工具軟件，它的成功也源于它的極簡(jiǎn)思路——無(wú)論是使用方式、付費(fèi)模式以及私有化部署方案都非常簡(jiǎn)單方便 。從一開始它避開了巨頭Webex的市場(chǎng)覆蓋領(lǐng)域，從高校市場(chǎng)獲客，后來(lái)逐步進(jìn)入職場(chǎng)市場(chǎng)群體 。
但發(fā)展到今天，zoom沒有建立起自己的突破性的技術(shù)優(yōu)勢(shì)與產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，它類似于Snapchat，一直定位于作為一個(gè)功能單一的工具，但這種單一的功能性產(chǎn)品與模式其實(shí)可以被輕易復(fù)制的 。
在未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)巨頭咄咄逼人的進(jìn)攻下，它其實(shí)沒有足夠的時(shí)間窗口來(lái)強(qiáng)化自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力與護(hù)城河 。從過(guò)去到現(xiàn)在，zoom的銷售盈利一直依賴壓低成本——包括員工、研發(fā)成本來(lái)實(shí)現(xiàn)的 。它欠缺技術(shù)與生態(tài)上的優(yōu)勢(shì)，目前也沒有形成足夠強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng) 。
外部市場(chǎng)環(huán)境變了，風(fēng)口上的zoom迎來(lái)危險(xiǎn)時(shí)刻
Zoom的增長(zhǎng)模式是銷售驅(qū)動(dòng)，關(guān)心客戶需求，通過(guò)提升產(chǎn)品性能、給客戶創(chuàng)造更多使用上的方便 。但zoom的短板是沒有技術(shù)上的優(yōu)勢(shì)，研發(fā)占比低，大致在十分之一左右，僅為行業(yè)研發(fā)投入平均水平的一半 。
但5G時(shí)代，巨頭們更重視通過(guò)建立技術(shù)壁壘，實(shí)現(xiàn)降維打擊 。而當(dāng)前zoom的大部分研發(fā)團(tuán)隊(duì)部署在中國(guó)，之所以如此安排，是因?yàn)閦oom考慮到中國(guó)工程師平均工資，是美國(guó)同等級(jí)別的三分之一，這有利于降低它的研發(fā)成本 。
這種重銷售輕研發(fā)的模式在過(guò)去行的通，但是目前的市場(chǎng)環(huán)境已經(jīng)變了，Zoom當(dāng)前的火爆引發(fā)了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的注意——zoom所處的賽道競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手太多了，有華為、思科WebEx、寶利通、微軟的Skype、谷歌這種傳統(tǒng)的視頻會(huì)議巨頭，在國(guó)內(nèi)，也有騰訊會(huì)議與阿里釘釘、飛書，以及國(guó)內(nèi)眾多云視頻廠商也在疫情期間加速了視頻會(huì)議市場(chǎng)布局 。
為什么國(guó)內(nèi)外科技巨頭都要爭(zhēng)奪這塊蛋糕？這對(duì)應(yīng)到當(dāng)前的時(shí)代大勢(shì) 。
在5G時(shí)代，云視頻會(huì)議可能會(huì)是被廣泛應(yīng)用的重要標(biāo)配型產(chǎn)品，zoom的業(yè)務(wù)剛好處于風(fēng)口之上，它的核心業(yè)務(wù)成了巨頭們的必爭(zhēng)之地 。
Zoom一方面要面臨騰訊阿里谷歌微軟華為思科等老巨頭的圍獵，一方面還要面臨大量新廠商入局搶食 。
過(guò)去，zoom的業(yè)務(wù)雖然在B端市場(chǎng)也具有剛需屬性，但它的業(yè)務(wù)相對(duì)垂直單一，處于一個(gè)相對(duì)隱秘的戰(zhàn)場(chǎng)，在巨頭忽略的垂直市場(chǎng)領(lǐng)域低調(diào)壯大，但如今，疫情將其推上了風(fēng)口，zoom還沒有做好足夠的準(zhǔn)備來(lái)夯實(shí)自己的護(hù)城河，就已暴露在全球巨頭的視野之下 。
回到對(duì)Snapchat的分析我們知道，Snapchat自始至終都是一個(gè)功能單一的社交工具，但這個(gè)工具威脅到了Facebook的核心腹地，這是facebook的必爭(zhēng)之地 。而Facebook能夠擊敗Snapchat，則源于它本身已經(jīng)構(gòu)建了一個(gè)龐大的社交生態(tài)，Snapchat在圈占用戶的資源、技術(shù)與平臺(tái)化能力上，也遠(yuǎn)不及Facebook 。
而再看zoom，無(wú)論從技術(shù)實(shí)力、產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)、資源的豐富程度以及平臺(tái)生態(tài)化能力等諸多方面來(lái)看，zoom與巨頭們相比，都不具備明顯的競(jìng)爭(zhēng)力 。而遠(yuǎn)程辦公在今天已經(jīng)成為了巨頭們的必爭(zhēng)之地，zoom也迎來(lái)了危險(xiǎn)時(shí)刻 。
平臺(tái)化生態(tài)，zoom的路不好走
Zoom似乎也有考慮到將工具平臺(tái)化來(lái)擴(kuò)展它的想象空間 。
如前所述，作為一個(gè)企業(yè)辦公與會(huì)議軟件，其主打的屏幕共享和文件共享都是極度簡(jiǎn)單的功能，zoom的使用場(chǎng)景與適用人群偏B端，它不像Facebook與微信這種社交軟件，一旦用戶突破某個(gè)臨界點(diǎn)，就能形成網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，用戶對(duì)平臺(tái)本身有著很強(qiáng)的社交依賴 。

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