網購遇到糾紛怎么辦？網購的商品是不是都可以享受無理由退貨？商家不給解決問題 ， 要如何維權？在3·15國際消費者權益日到來之際 ， 海都君為您“聯系”消委會 ， 就您在日常生活中購買商品時所遭遇的問題逐一進行解答 。
問：目前消費維權有哪些投訴舉報渠道？
消費者可以通過12315或12345熱線進行投訴舉報 ， 還可以通過全國12315平臺（www.12315.cn）、“12315”微信公眾號、“12315”微信小程序
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問：消費維權投訴需要提供哪些材料？
1.投訴人的姓名、電話號碼、通信地址；2.被投訴人的名稱（姓名）、地址；3.具體的投訴請求、侵權的相關證據以及消費者權益爭議事實 。
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問：哪些商品不適用七天無理由退貨？
《消費者權益保護法》規(guī)定 ， 以下商品不適用七天無理由退貨：
消費者定做的商鋪 ， 比如衣服、家具等；2.鮮活易腐的；3.在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品；4.交付的報紙、期刊 。此外 ， 其他根據商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品 。
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問：消費者在某網購平臺買了一雙鞋子 ， 按照客服推薦的碼數買的 ， 但拿到貨發(fā)現太小了 ， 客服同意退貨 ， 但要求消費者付郵費 ， 這合理嗎？
依據消法規(guī)定 ， 消費者網購商品 ， 有權自收到商品之日起七日內退貨 ， 且無需說明理由（除了四類特殊商品） ， 但消費者退貨的商品應當完好 ， 不影響二次銷售 ， 退回商品的運費由消費者承擔；經營者和消費者另有約定的 ， 按照約定 。若交易是有運費險的 ， 用運費險支付 ， 不足部分由消費者補足 。
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問：市民通過直播購物 ， 主播稱 ， 該產品全網最低價 ， 但買回發(fā)現比其他家貴 ， 怎么辦？
如果商家在對商品宣傳過程中存在虛假宣傳、價格欺詐等行為 ， 消費者可以主張退貨退款 ， 符合法律規(guī)定條件的 ， 還可以主張懲罰性賠償 。需要注意的是 ， 因主播的宣傳用語往往在口播過程中形成 ， 難以取證 ， 消費者若發(fā)現主播口播宣傳內容存在虛假宣傳等違法行為 ， 應當及時取證 。
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問：商品在預售時付了定金 ， 錯過了付尾款的時間 ， 能否退定金？
不能 。消費者在網絡提交訂單后 ， 合同即成立 。合同成立后 ， 消費者的義務為按時付款 。若消費者在支付定金后未能支付尾款 ， 導致合同無法履行 ， 視為構成違約 ， 消費者無權請求返還定金 。
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問：買的東西在快遞運輸途中丟失 ， 或是被人冒領 ， 誰來承擔責任？
【一步步教你正確的維權方法 12315電商投訴平臺】 由快遞公司承擔責任 。經營者向快遞公司交付網購商品快遞后 ， 快遞公司基于自身過錯 ， 比如未妥善保管導致快遞丟失或者被他人冒領的 ， 應承擔相應責任 。
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